Come ITIL si è evoluta e quello che è oggi

L'Information Technology Infrastructure Library, comunemente noto come ITIL, è un insieme di best practice per la gestione dei servizi informatici. ITIL è un insieme specifico non organizzazione dei compiti, delle procedure e liste di controllo per stabilire un livello minimo di competenza. Inoltre, permette alle organizzazioni di impostare una linea di base rispetto al quale si può pianificare, implementare e misurare l'effetto delle modifiche apportate.

ITIL è stato pubblicato come una serie di libri, che copre ogni aspetto della Information Technology Service Management. Sia il nome Information Technology Infrastructure Library e ITIL sono marchi registrati del governo britannico. Nel 1980, il governo britannico si rese conto che i vari dipartimenti governativi e organizzazioni del settore privato stavano sviluppando il loro set individuale di standard per la gestione reparti informatici, e ha iniziato a investire e l'utilizzo dei servizi IT. Ma erano sempre in perdita su come trarre i massimi benefici da loro e come effettuare i metodi e le norme luogo comune in tutta l'industria.

A causa di questo, Central Computer e Telecomunicazioni agenzia del governo britannico deciso di sviluppare una serie di raccomandazioni. L'Information Technology Infrastructure Library è stata pubblicata come una serie di libri, ognuno dei quali corrisponde uno specifico insieme dei processi IT. Questo set ben presto si trasformò in 30 libri, e nel 2000-2001 libri furono consolidato in 8 volumi, che li rende più accessibile e conveniente per coloro che cercano di formazione.

Da allora, questi libri sono costantemente rivisti, modificati, e raffinato, al fine di tenere il passo con gli sviluppi dinamici nel settore IT. L'ultima edizione 2011 si concentra su 26 operazioni effettuate nel settore IT, e sono state consolidate in 5 volumi. I libri principali sono i seguenti:. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement

Oltre a questa serie di libri di base, ci sono altri libri pubblicati, relativi alla gestione dei servizi IT e operativa guida pure. Il libro servizio di assistenza, per esempio, si concentra sugli utenti che hanno accesso alla competente servizi IT per sostenere le loro funzioni aziendali.

ITIL supporta l'idea che il ruolo primario di IT è quello di fornire un sostegno alle esigenze di business dei l'organizzazione. Si guida anche imprese come utilizzare l'IT come strumento per semplificare le imprese, agevolare e aiutare la sua crescita. Con l'adozione di ITIL, le organizzazioni hanno tratto enormi vantaggi nelle seguenti aree di business:

1. Miglioramento dei servizi IT

2. Riduzione dei costi

3. Maggiore soddisfazione del cliente

4. Produttività migliorata

5. Migliore utilizzo delle competenze dei dipendenti e l'esperienza

Un certo numero di organizzazioni di fama mondiale e diversi paesi i governi hanno poi adottato ITIL, e che ricavano il massimo beneficio dagli usi dei nuovi sistemi e le migliori pratiche per beneficiare della sopra .. Hotel