Come creare con successo una fedele base clienti

Per avere un organico di qualità che si, la loro gestione e dei loro clienti si rispetti, è indispensabile avere un buon programma di servizio al cliente interno posto per

Ricorda:. L'atteggiamento del tuo cuore come un ascoltatore è sempre più importante e più evidente di tutto ciò che si dice in risposta a qualcuno. Controlli Attitude sono cruciali per il continuo successo di qualsiasi attività commerciale!

I clienti vengono a voi per la vostra competenza, consigli, e l'esperienza, ma anche per i prodotti ei servizi che fornite. Si aspettano il personale di essere in grado di rispondere alle loro domande o sapere dove trovare le risposte. I clienti vogliono – e si aspettano:

Per essere ascoltato: e ottenere la risoluzione desiderata. Anche se un cliente &'; circostanze s possono sembrare identici alla situazione di molti altri clienti, ogni cliente in genere ha ancora voglia di parlare attraverso i loro problemi, e il vostro ruolo è quello di ascoltare

Per ottenere ciò che vogliono in fretta: Felice. , senza problemi, e lasciato sensazione positiva su di te. Il più veloce si indirizza il cliente &'; s problemi, più felici essi saranno

Per trattare con qualcuno che è esperto: È il vostro personale attrezzato ??

Per far fronte a un decisore: A. customer &'; s la vita è più semplice se una persona in grado di fornire risposte e prendere decisioni circa la risoluzione del problema. . I clienti don &'; t vogliono avere a ripetere le loro richieste più e più volte in quanto si riferiscono ad altre persone per le decisioni – riducono il loro tempo, energia e sforzo

Per essere apprezzato: i clienti hanno una vasta gamma di opzioni. Non si dovrebbe mai dare per scontato la loro disponibilità a fare affari con la vostra organizzazione. Ci vuole poco tempo per esprimere il vostro apprezzamento per il loro business, e trasmette un messaggio positivo, rafforzando al cliente

Capire le priorità:. Fai domande del cliente per garantire che si capiscono i loro bisogni prioritari. Ad esempio, un cliente ha bisogno di un nuovo sistema informatico istituito entro l'inizio del loro anno fiscale o di un loro sistema telefonico installato nei prossimi trenta giorni. Queste sono le priorità e dire al cliente che realmente vi preoccupate per le loro esigenze

capire le loro aspettative:.. La loro possono essere più ragionevole di quanto si prevede, e molto facile da soddisfare e risolvere

Under- promessa e over-eseguire:. Impostare le aspettative con i clienti ad un livello ragionevole, ma ad un livello che permette di superare costantemente le aspettative

Politiche e procedure: in atto per proteggere voi. E &'; s non tanto quello che dici come come lo si dice. Utilizzando la politica aziendale come motivo raramente rende felici i clienti, in modo da cercare di utilizzare la politica come ultima risorsa

“. Rispondendo &"; ai vostri clienti !!

Influenzare i risultati significa gestire le aspettative. (Trust, l'istruzione, salvare la faccia)

E 'la persona che esprime fatti orfeelings? Prestare la massima attenzione e sensibilità quando nel loro dominio di sentimenti e opinioni.

Il silenzio quando la persona a parlare con te è la condivisione di sentimenti se non sai cosa dire. Nod nella comprensione. Resistete alla tentazione di dire qualcosa tanto per dire qualcosa.

Fai incoraggiando i suoni quando qualcuno è la condivisione di sentimenti e sembrano desiderare qualche riconoscimento da voi. Esso si compra tempo per formulare una risposta empatica.

Focus su ciò che qualcuno sta dicendo, non quello che dici prossimo.

Ascolta PER importanti questioni, piuttosto che solo semplicemente ascoltarli. Ascoltare il doppio di quanto si parla. Ricordate il vecchio detto di avere due orecchie e una bocca? Diventare questo tipo di ascoltatore è un ottimo modo per farsi degli amici. Ci sono così tante cose che si possono ascoltare per, come l'altoparlante &'; s valori, sentimenti, bisogni, punti di forza, debolezza, ecc

Utilizzare risposte brevi quando l'altoparlante è la condivisione di qualcosa di molto importante per loro. Risposte più lunghi rendere il diffusore si sentono impazienti perché possono sentirsi “ de inveito &"; dal intrusione

Controllo Qualità – Essere sulla stessa pagina !!
** Treno del pensiero: Spiegare il tuo “ linea di pensiero &"; al cliente — dire a un cliente che cosa avete intenzione di fare prima di farlo. Ad esempio, si può dire, e" In primo luogo, io chiederò domande in modo che capisco esattamente ciò che è necessario. Poi, io l'ordine. Vi darò una stima realistica dei tempi di consegna. Ti chiamerò immediatamente quando si tratta di &"; Verificare accordo:. Dopo aver spiegato – verificare con il cliente per l'accordo: “ Come funziona quel suono lasso di tempo per voi &";? o “ Sarà che il lavoro processo per voi &";

Linea di fondo: mettere sempre te stesso in “ loro &"; scarpe!

Esercizio per il mantenimento della qualità Vendita per telefono

E 'importante compilare una pagella per la vostra azienda ogni mese. Per questo primo mese, si prega di rispondere alla seguente:

1. La prima cosa che ho intenzione di fare per quanto riguarda la mia azienda &'; s il servizio clienti è: __________
seconda cosa

2. Vado a fare è: ________________

3. La prima cosa che farò con /per il mio staff è: __________________
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