Macchina fotografica nascosta storie possono essere pericolose

Quando è apparso all'orizzonte, la storia era un uragano di categoria 5 con il potenziale di causare gravi danni. Per il momento, ha fatto landfall, era più come una tempesta tropicale debole. Tutto perché questa catena di vendita al dettaglio degli Stati Uniti ha chiesto alle domande difficili.

Dopo un newsmagazine televisivo chiamato la società, chiedendo se potevano condurre un colloquio con la dirigenza, il direttore delle relazioni pubbliche chiamato Gerard Braud. Braud ha sviluppato sette pagine di domande per il direttore di PR per chiedere show televisivo &'; s produttore. “ ha voluto sviluppare una tabella di marcia di cui stavano prendendo la storia, &"; dice.

Anche se sorpresi dal numero di domande, il produttore rispose loro. “ Abbiamo chiesto di punto in bianco se avessero nascosto videocamera, &"; dice Braud, “ e il produttore ha confermato che sarebbe stato utilizzato. Quando ha rifiutato di farci osserviamo, gli abbiamo chiesto che cosa avremmo visto e in che afferma il filmato era stato colpito &"; Utilizzando queste informazioni, Braud ha individuato i temi sui quali ha pensato la storia si concentrerà. Poi, con la sua macchina fotografica nascosta, ha visitato i punti vendita negli stati in cui la rete si era girato. Il suo obiettivo: per duplicare quello che la rete trovata.

Al suo ritorno, ha proiettato il video per il dipartimento di formazione per determinare se le procedure di servizio corretto dei clienti sono stati seguiti nei negozi. Più e più volte, gli è stato detto che i venditori si stavano conducendo esattamente il modo in cui sono stati formati. In effetti, la catena di negozi goduto di un tasso di soddisfazione 97 per cento per il servizio clienti. Sulla base di questi risultati, Braud ha sviluppato un'altra serie di questioni che il direttore di PR ha presentato al produttore. “ Siamo riusciti a prendere diversi problemi dal tavolo per la ricerca che &'; D fatto, &"; dice Braud.

Preparazione continuato fino all'ultimo minuto. Il giorno prima del colloquio, Braud condotto formazione dei media con il dirigente che sarebbe stato intervistato. Poi lui e il direttore di PR, insieme con gli avvocati aziendali e un team di esperti da parte della società, si è incontrato con il produttore per due ore e andato oltre il problemi uno alla volta. Più argomenti è venuto fuori dal tavolo come il produttore è stato mostrato descrizioni dettagliate in azienda &'; s manuali di formazione, descrizioni che abbattuto il sospetto che la società non ha agito per il meglio conto dei consumatori. Utilizzando quello che avevano imparato a loro incontro, Braud trascorso la serata conducendo ancora una formazione più mirata dei media con il dirigente aziendale. Entro 11:00, credeva di aver coperto tutte le domande che sarebbero poste – nell'ordine in cui sono stati in grado di essere invitato. E infatti, l'intervista reale era quasi identico al gioco finale ruolo che e l'esecutivo a termine.

La storia risultante era debole. La rete, che aveva cercato di fare un pezzo acquirente-attenti sulla catena di vendita al dettaglio, è stato lasciato con un segmento con un paio di utenze isolate che sembrava essere chiedendo un trattamento speciale.

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