Come TotalView Outsource Manager favorisce Contact Center Outsourcing Gestione

In questi ultimi anni, è stato comune per i call center di spostare le loro operazioni all'estero a seguito di servizi più economici e di altre esigenze aziendali. Tuttavia, alcune aziende hanno scoperto che anche se sono il risparmio di denaro, la qualità del servizio ha seriamente diminuito e molti clienti non sono soddisfatti. Può essere molto difficile garantire la stessa qualità ad un costo inferiore.

TotalView capire che l'outsourcing dovrebbe essere effettivamente una proroga per il vostro business, non un organismo indipendente. E 'importante che resti lo stesso livello di coordinamento che aveva prima il reparto è stato esternalizzato, così come eccellente la comunicazione in modo che siano consapevoli di ciò che sta accadendo senza di te.

Il programma TotalView Outsource Manager da IEX Corporation dà grandi aziende un modo per gestire in outsourcing, senza dover perdere troppe ore preoccupante. Aiuta a semplificare il processo di scambio di informazioni che spesso può essere difficile quando si tratta di una parte in outsourcing della società.

Outsource Manager è in realtà più come un prolungamento del sistema di Workforce Management TotalView. Ha molte delle stesse caratteristiche, ma è stato specificamente progettato per le call center in outsourcing. Può essere personalizzato in base alle proprie esigenze e caratteristiche come il quotidiano quello di gestione consentono di coordinare il funzionamento del vostro intero business, pur supervisionando l'intero processo.

La condivisione delle informazioni spesso può causare molti problemi quando una parte della vostra divisione è in outsourcing. Questo programma sarà ridurre notevolmente la quantità di sforzo manuale si deve mettere in per raccogliere e distribuire informazioni e anche accelerare l'intera procedura fino. Ciò significa che le decisioni possono essere fatte molto più veloce e il personale possono essere notificati dei cambiamenti quasi subito.

tecnologia IEX SmartSync informatizza tutte scambio di informazioni tra TotalView e programmi esterni. E 'possibile condividere i dati sul personale, orari e livelli di prestazione per assicurarsi che tutti lavorano dagli stessi fatti.

Può essere molto costoso per monitorare le prestazioni del vostro team in outsourcing ma installando Outsource Manager, si vedrà una forte riduzione del costo, così come risparmiare un sacco di tempo e fatica. Si arriva a visualizzare il in-house e in outsourcing le squadre con un clic di un pulsante e possibile confrontare i risultati e degli anni precedenti. Ciò consente di apportare le modifiche necessarie così come vedere quali miglioramenti avete. Si può essere sicuri che non si sarà mai esubero di personale e può effettivamente ridurre i costi di personale, perché si può effettivamente sbarazzarsi di risorse non necessarie e sentieri di carta.

Si avrà una migliore comprensione del vostro business &'; s requisiti che aiuta quando si tratta di valutare il vostro fornitore di outsourcing; ma questa comprensione non arriva a costo di qualcos'altro. Non c'è bisogno di sacrificare nulla quando si utilizza Outsource Manager. Si farà tutto il lavoro duro per voi.

TotalView Outsource Manager è progettato per aiutare in particolare i call center nella scelta dei fornitori di outsourcing nonché di assicurare che si mantiene il controllo sul vostro business. Potrai risparmiare denaro, tempo e fatica permettendo di concentrarsi su attività più importanti Hotel  .;