Articolo:? Che cosa è un Help Desk

Un Help Desk è un esempio aiutare le persone con problemi informatici. Il personale di help desk sono esperti in entrambi i computer specifico software /hardware o problemi comuni relativi a diverse aree collegate al computer.

C'è una differenza tra un Service Desk e un Help Desk in quanto un Service Desk è collegato allo standard chiamato ITIL (IT Infrastructure Library) o ITSM (IT Service Management), che è un insieme di processi costruiti sulle migliori pratiche raccolte da diverse imprese durante molti anni. Un Help Desk è un'istanza che non è collegato a qualsiasi processo specifico ma fa del suo meglio per aiutare le persone nelle aree di competenza. La descrizione di Service Desk seguirà in un altro articolo del “ ciò che è e".. -serie

Ci sono 2 comuni realizzazioni di un help desk

interno help desk

Una scrivania aiuto disponibile per l'organizzazione interna sta aiutando i dipendenti di una società con i problemi informatici.
I problemi possono essere qualsiasi cosa, da problemi hardware legati a coinvolgere aiuto in funzionalità del software. L'help desk di solito usa qualche tipo di aiuto software desk per supportare gli utenti il ​​modo migliore. Il software di help desk tiene traccia di tutte le questioni per assicurarsi che essi sono risolti il ​​modo più rapido possibile. Di solito il tempo per risolvere i problemi è collegato a una sorta di promessa tra il reparto IT e il resto dell'organizzazione.
E 'comune che l'help desk è responsabile di dare una mano con le installazioni di nuovi computer e anche la rimozione del vecchio apparecchiature pure.
Dal momento che non tutti i problemi sono possibile risolvere in lontananza, un help desk ha anche persone che possono andare agli utenti di dare una mano. Queste persone sono in molti casi chiamate &'; corridori &' ;.

Aiuto esterno scrivania

Un help desk esterno è a volte a disposizione per aiutare i clienti esterni con problemi intorno problematiche specifiche per un software o una funzione. Questo può essere ad esempio un help desk fornire servizi di supporto per un fornitore di software. L'help desk raccoglierebbe problemi da parte dei clienti e cercare di aiutarli il più velocemente possibile. L'help desk sarà in grado di risolvere i problemi e le informazioni per raccogliere le richieste di funzionalità necessarie per clienti diversi.
Ci sono anche possibilità di esternalizzare il vostro help desk interno. Questo a volte può essere molto efficiente sia finanziariamente e come i problemi sono risolti efficiente a causa di processi interni e le competenze. Questo può essere visto come esterno, ma è davvero un help desk interno.

Sia l'interno e esterno help desk ha bisogno di utilizzare software help desk per aiutarli a organizzare così come priorità i diversi compiti e problemi. Il software include spesso un sacco di funzionalità per aiutarli ad essere più efficienti, come ad esempio:

* Gestione Problema
* tavole Gestione del tempo
* discussione
* Wiki o qualche altro strumento di gestione della conoscenza
* flusso di lavoro automatico per aiutare a migliorare la qualità
* database delle risorse, sia per gli utenti così come l'hardware e il software che stanno utilizzando
* La connessione al sistema telefonico
* Supporto per diverse squadre e l'abilità di gestione basato sul
* Chat collegato a questioni
* portale esterno per i clienti /utenti

Dal momento che l'help desk ha bisogno di fare un lavoro di prevenzione, nonché i compiti quotidiani non sono sempre venuta da parte degli utenti. Le attività che dovrebbero essere completati su base giornaliera, settimanale o mensile sono raccolti nel software di help desk e girare automaticamente quando si suppone per essere lavorato. Questa è una grande funzionalità per assicurarsi che i compiti non sono mancati. Facendo il lavoro di prevenzione l'help desk fa in modo che gli utenti sperimentano il miglior servizio possibile dal reparto IT e l'ambiente tecnico.

Una parte del lavoro di prevenzione è anche collegato ai sistemi di monitoraggio. Un esempio è quando un disco su un server è in procinto di esaurire lo spazio. Il sistema di monitoraggio si identifica che c'è solo il 10% di spazio libero a sinistra e crea automaticamente un compito per l'help desk per liberare spazio in modo che nessuno in azienda sperimenterà problemi.

Poiché l'area IT è di larghezza e ha bisogno di un sacco di esperti diversi, risorse umane utilizzate nella help desk, o per lo meno in relazione al help desk, sono divisi in squadre. Ci sarebbero persone di help desk che sono unico punto di contatto (SPOC) e, a seconda del tipo di problema che viene segnalato essi o risolverlo stessi o inviarlo ad un altro team per risolvere. Avendo la struttura temporale trascorso in l'help desk per ogni numero ben definito sarà ottimizzato e l'utente dovrà attendere meno tempo per il rilascio da risolvere.

Come nella maggior parte delle funzioni è importante avere un po ' tipo di software per memorizzare le informazioni. Un software di help desk aiuterà il dipartimento IT di tenere traccia di tutto il necessario per essere risolto, ma renderà anche possibile per gli utenti di seguire il progresso dei loro problemi segnalati. Maggior parte dei software di help desk consente anche agli utenti di segnalare i loro problemi direttamente nel sistema. In questo modo non c'è bisogno di aspettare al telefono e sono in grado di allegare immagini e altre informazioni vitali facilmente dal proprio computer Hotel  .;