La pratica vincente di raccolta ORA

E 'stato un piano perfetto. Un dentista in una piccola comunità della California aveva pianificato la sua pratica in rapida crescita in modo ottimale. Ha trovato una posizione ideale, assunse due tecnici di talento e una persona di front office con 20 anni di esperienza, e utilizzato i suoi legami locali per generare traffico dal giorno in cui ha aperto.

Nel giro di tre anni, la sua pratica comprendeva diverse centinaia di pazienti , grazie sia alla qualità del suo lavoro e il suo nome di famiglia. Ma alla fine di questo terzo anno, ha angosciato. Egli ha sottolineato. Ha perso il sonno.

Ha sofferto più di numeri che raccontavano una storia di billables fantastici, ma una perdita di ricavi effettivi raccolti. Ha sperimentato la stessa sensazione tuffarsi come il 93 per cento dei dentisti americani: ha mancato gli obiettivi di reddito e di redditività. Quando aveva bisogno di più attrezzature e forniture, ha trovato lui non &'; t hanno i soldi per pagare. Ha preso in prestito dai suoi risparmi e tirò fuori una piccola linea di credito per assicurare di poter pagare le sue fatture e mantenere la pratica crescente
.

Come è potuto accadere a un business fiorente, che è cresciuto di quasi il 100 per cento in billables in ogni dei suoi primi tre anni? Come è potuto accadere a un dentista che si estendeva fino alle ossa per mantenere forte la soddisfazione del cliente

La risposta:? Cattive pratiche di raccolta. Per tutte le abilità della persona front office, che non è stato ben addestrato nel campo ingannevolmente impegnativo delle collezioni. Il dentista aggiunto al problema dando ai pazienti la possibilità di pagare al momento del servizio o inviando loro un progetto di legge. Dopo tutto, si trovava in una piccola comunità. Non voleva acquisire una reputazione come un professionista denaro prima in un luogo dove word-of-mouth ha corso attraverso la città. Ha capito che per decenni, i medici hanno semplicemente inviato fatture per i pazienti – potevano tempi davvero sono cambiati più di tanto? Tempi che cambiano o no, la linea di fondo era che lui riusciva &'; t pagare le proprie bollette. Qualcosa doveva cambiare.

Collezioni sono la spina dorsale finanziaria di qualsiasi attività commerciale. Senza collezioni adeguate, una pratica soffrirà di flusso di cassa incoerente. Se le bollette superano denaro disponibile, quindi ci imbattiamo in situazioni negative di cash flow che ci impongono di rivolgersi a fonti esterne di tenere le porte aperte, e &'; sa pendio scivoloso per la chiusura o la vendita della pratica da lì

. può eseguire due o tre appuntamenti all'ora per nove ore al giorno fuori di tutte le camere d'esame. Siamo in grado di generare ricavi lordi che aumentano il nostro ragioniere &'; s sopracciglia con piacevole sorpresa. Tuttavia, se indossiamo &'; t raccolte in maniera tempestiva dai pazienti, soffriamo. In ultima analisi, i nostri pazienti soffrono anche

Se &'; re in questa posizione, non siete soli. I dati statistici indicano che non sarà mai raccolto il 60 per cento di tutti i pagamenti in ritardo di 120 giorni o più! Questo significa che se si don &'; t raccolgono presto, doesn &'; t appena si vuol dire don &'; t ottiene i soldi oggi, ma spesso significa che non si ha mai il denaro. Purtroppo, più dentisti si trovano in questa posizione che non. O noi haven &'; t raccolto da pazienti al momento del servizio con un sorriso, o &'; ve fatturazioni trattati pazienti come la maggior parte d'America e' s produttori e organizzazioni di servizi – l'invio di fatture con “ Net 30 giorni &"; condizioni di pagamento.

La gente spende soldi per alleviare il dolore molto più spesso di quanto non facciano per altre cose. Ciò significa che se un paziente ha bisogno di un riempimento, che sarà lieto di pagare per avere il dolore eliminato. Ma cosa succede due settimane dopo la procedura quando si mette la bolletta per posta? Lui &'; s non nel dolore più a lungo, lui ha altre spese. Mentre egli sa che avrebbe dovuto pagare il conto, si mette da parte per “. &Rdquo più tardi; Molti di noi hanno un mucchio di cose che &'; ll fare “. &Rdquo più tardi; È qui che la bolletta – il vostro denaro – devono risiedere? Spesso, se il paziente doesn &'; t bisogno di più cura o ha deciso che quello che lui o lei ha ricevuto è sufficiente, abbiamo &'; re dimenticato

Turn It Intorno:. Raccogliere al momento del servizio
Se collezione è un problema nella vostra pratica, ecco un metodo molto efficace per migliorare drasticamente le collezioni:

1. Prendere le carte di credito se si don &'; t già – se qualcuno doesn &'; t pagare le bollette o vuole finanziare creativamente cose, &'; s non il problema

2.. Raccogliere alla reception prima che il paziente mai si siede in una poltrona esame. Non scherzo. Questa è una di quelle cose che suona veramente a disagio, ma non è così male come si pensa. Inoltre, &'; s modo più scomodo per cercare di raccogliere da pazienti che don &'; t pagare le bollette. O prendere in considerazione come è comodo sottolineare oltre a corto di contanti alla fine del mese. Dopo tutto, hanno bisogno di pagare comunque, giusto? Sono loro lo fanno prima di fornire il trattamento. L'esperienza dimostra che i pazienti sono in realtà più riconoscenti del servizio se hanno pagato in anticipo. Se questo è semplicemente troppo grande un salto per voi, allora raccogliere prima che il paziente lascia l'ufficio. In entrambi i casi, dare loro uno sconto del 2-3% per il pagamento durante la loro visita

Ecco &';. Ecco perché questo finisce per essere meglio non solo per voi e la vostra pratica nel breve termine, ma nel lungo gestito così:

1. I pazienti saranno più disposti a pagare di quanto si pensi. Saranno anche più propensi a tornare per il servizio di follow-up, perché non dovranno pagare nulla da fatture scadute. I vostri pazienti e' denti saranno tenute meglio e saranno più felici con il vostro servizio.

2. Potrai dare ai pazienti senza causa o ragione a risentirsi voi dalla stringa di lettere di sollecito e telefonate che sarete costretti a dare loro se hanno un debito di lunga durata per voi. Quante probabilità pensi che un paziente è di tornare se sono imbarazzati di pagare anche una fattura in ritardo? Anche in questo caso, hanno a pagare durante la loro visita e non esiteranno a tornare.

3. Alcuni pazienti sono come i consumatori di carta di credito. Essi giustificano il loro comportamento pagamento male per persistente debiti da dare la colpa al fornitore; in questo caso, si. Un sacco di brutta parola-of-mouth nasce dalle voci circa la vostra pratica che sono semplicemente false — ma che tra i potenziali clienti futuri sa?

4. Lei garantisce regolare flusso di cassa ogni giorno per la pratica, che facilita il vostro onere finanziario e — presa che lo stress fuori le spalle e che vi permetterà di concentrarsi principalmente sulla fornire la massima qualità dei servizi dentistici clinici

Come raccogliere <. br> Ecco alcune semplici pratiche per la raccolta al momento del servizio e rendere l'esperienza piacevole per i pazienti:

1. Noleggiare una grande persona front office. La persona front office è il fulcro della vostra pratica. Lei o lui mette appuntamenti e contatti pazienti, distribuisce la letteratura o prodotti utili, raccoglie i pagamenti, si occupa di assicurazione, gestisce carte di credito, gestisce la pratica &'; s bollette e rimane in cima di mora. L'assunzione di una buona, devota e orientato al dettaglio persona front office è importante per la vostra pratica come l'acquisizione di un ufficio e di essere aperto per il commercio. Se si dispone di una persona del personale che isn &'; t disposti a chiedere il pagamento in anticipo, riconosce che si sceglie di pagare qualcuno per perdere soldi per voi. So quanto sia difficile questo può essere da affrontare, ma onestamente, se qualcuno isn &'; t disposti a fare ciò che è necessario per rendere la vostra pratica di successo, potrebbe essere il momento per loro di andare avanti

2.. Mantenere carte &ldquo di credito; in archivio &"; (Questo può essere un po 'coinvolto, così ho &'; ll discutere ulteriormente in un prossimo articolo)

3. Creare linee guida di pagamento chiare, stamparli, e li darà ai pazienti di prima visita. Anche pubblicarli fuori la receptionist &'; s finestra, in bella vista

4.. Se un trattamento richiede più visite, raccogliere 50% al momento della prima visita, e tutte le tasse finali prima di completare il trattamento. Rendere questa politica chiara ai vostri pazienti nelle vostre linee guida di pagamento. Dare pazienti uno sconto per il pagamento del 100% in attacco.

5. Offrire ai pazienti le tradizionali “ omaggi &"; di qualsiasi studio dentistico — nuovi spazzolini da denti, filo interdentale e sampler tubetti di dentifricio dentale — che lasciano l'ufficio. Anche dare loro una dispensa di consigli sulla cura per i loro denti. In questo modo, sentono di aver ricevuto qualcosa da te in aggiunta al trattamento. E 'probabile che dire almeno un amico sulla qualità del servizio, e &'; ll acquistano un nuovo paziente

Che dire il dentista ho accennato prima.? Fece l'interruttore di raccolta al momento del servizio un anno fa. I suoi ricavi del quarto anno sono cresciuti del 25% — un bel numero di costante per una pratica di piccole comunità, dopo tre anni stratosferici di cogliere il mercato locale — ma la sua redditività è aumentata del 70%. E che &'; s dopo aver restituito la banca ed i suoi risparmi.

Vi incoraggio a dare un'occhiata alla propria pratica. Sono collezioni che cosa dovrebbero essere? In caso contrario, chiedetevi che cosa farete per cambiare questo. La conoscenza è grande, ma l'azione è dove i risultati vengono. Qual è il prossimo passo Hotel  ?;