Come ottenere il massimo dal vostro feedback Customer Management Solution

Gathering feedback dei clienti
è una parte cruciale di fare business. Per sopravvivere, una società deve capire i propri clienti &'; motivazioni, lamentele, e desideri. Aziende mediocri conducono indagini di customer satisfaction
. Così fanno i più grandi aziende del mondo. Tuttavia, le organizzazioni d'élite raccogliere, organizzare, e utilizzano il feedback dei clienti
in modo diverso. Questo articolo illustrerà i quattro livelli di
gestione dei clienti, in ordine crescente di sofisticazione. Come una rubrica di classificazione per la raccolta di feedback dei clienti
, ogni livello si basa sull'ultima. Per il maggiore impatto sulla vostra linea di fondo, obiettivo per il livello finale - padronanza

Level One:.. La mancanza di feedback Customer Management
Quando le aziende prima iniziano conducendo
ricerca feedback dei clienti, di solito lo fanno in-house. Un manager di vendita può digitare " indagini di fidelizzazione della clientela
" in Google, stampare i risultati e avere dipendenti conducono sondaggi telefonici. Il reparto marketing può e-mail indagini su recenti campagne di marketing. Nel frattempo, il reparto IT potrebbe utilizzare software di CRM (Customer Relationship Management) per analizzare i clienti &'; demografia e abitudini di acquisto.

Feedback clienti
viene raccolta, ma non c'è organizzazione. I clienti hanno difficoltà a rispondere l'azienda &'; s domande vaghe o mal formulate. Questionari casuali sono seguiti da analisi casuale (anche spesso fatto in casa). Perché nessuno sta rintracciando i contatti globali, lo stesso cliente potrebbe essere esaminato cinque volte da cinque dipartimenti diversi nella stessa settimana. Come leggere in una stanza buia, capi azienda sforzano di capire e di legare insieme i risultati del sondaggio, se li vedono affatto.

Livello due:. Crescere in Organizzazione Commenti Customer Management
A questo livello, capi azienda partner con una società di ricerca per raccogliere campioni statisticamente rappresentativi da parte dei clienti. La società di ricerche di mercato segue le linee guida stabilite per ottenere significativi risultati dell'indagine. Inoltre, evitano lunghe indagini e contatti multipli agli stessi clienti; questo è quello di proteggere la piscina rispondente. I clienti diventano irritato quando intervistati troppo spesso, e nessuno ama completare lunghe indagini

Il partner di ricerca di mercato raffina anche il questionario per la lucidità; i clienti ora capire ciò che viene chiesto. Infine, i risultati delle ricerche vengono analizzati e messi in report per gestione superiore. Ora i leader possono leggere chiaramente i risultati dell'indagine, ma &'; re non è sicuro come applicarle per aumentare i risultati di business. Inoltre, i dirigenti della società hanno difficoltà a distribuire i risultati per i dipendenti, che semplicemente don &'; t hanno il tempo di spulciare dentro tutti i risultati feedback dei clienti

Livello tre: Understanding attraverso il feedback dei clienti. Gestione.
A questo terzo livello di
gestione dei clienti, i leader aziendali hanno la possibilità di definire quali i dipendenti devono vedere quali parti del risultati del sondaggio. Le caratteristiche del secondo livello sono anche presenti; un partner di ricerca aiuta l'azienda conduce studi statisticamente affidabili, e assicura una piscina intervistato sano. Ora, però, i leader aren &'; t gli unici che vedono risultati dell'indagine; la società di ricerche di mercato fornisce l'accesso a un sistema di gestione del feedback
per distribuire i risultati ai dipendenti. Sofisticata soluzioni per la gestione di coinvolgimento del cliente
possono consentire ai dirigenti di assegnare diversi livelli di accesso per ogni dipendente. Dipendenti front-line possono essere solo in grado di vedere i livelli globali di fidanzamento, mentre i manager possono vedere statistiche più complessi legati alla loro dipartimenti e gestione superiore può vedere tutto. Una maggiore comprensione del customer experience
si diffonde in tutta l'organizzazione come un risultato.

Anche se i leader delle società sono entusiasti del fatto che tutti i dipendenti possono ora vedere feedback dei clienti
, non sono sicuri di come utilizzare i risultati dell'indagine per aumentare il profitto e il ROI; né possono le tecniche per la valorizzazione priorità ai customer experience

Livello quattro:.. Magistrale Commenti Customer Management
Il mondo &'; s migliori aziende rientrano in questo livello; essi utilizzano magistralmente feedback dei clienti
per guidare le decisioni di business e aumentare la redditività e il ROI. Come nel livello due, che utilizzano le soluzioni Enterprise Feedback Management per centralizzare e distribuire risultati. Inoltre, queste organizzazioni élite sfruttano tecnologie all'avanguardia per rispondere a reclami individuali dei clienti e delle opportunità in tempo reale. Le aziende che collaborano con una società di EFM che fornisce in tempo reale il software avvisi dei clienti, notificando dipendenti chiave quando un'azione deve avvenire per affrontare feedback dei clienti
, veramente capire l'importanza di mantenere i clienti e migliorare il ROI. Queste aziende ottengono un vantaggio competitivo significativo lavorando con un confine, spinta società di ricerche di cliente

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