Due parole chiave Quando Fornire corso Software Support: Siate specifici

Una volta che avete sviluppato e software per un client installato, il vostro lavoro non può essere fatto. In molti casi, gli sviluppatori di software forniscono manutenzione del software continua e il supporto per i loro clienti. Offrendo questo servizio è un ottimo modo per costruire un rapporto di lunga data con il vostro cliente mentre potenzialmente guadagnare una fonte a lungo termine di reddito.

Ma cosa succede se il cliente pensa che gli aggiornamenti dovrebbero essere inclusi gratuitamente, quando ci si aspetta di essere risarciti per loro? Che cosa si dovrebbe pagare per, e che cosa si deve fare gratuitamente?

Per essere sicuri che voi e il vostro cliente sono chiare su ciò che i vostri servizi in corso comprendono, aiuta ad avere un contratto di manutenzione e supporto software personalizzato, firmato da entrambe le parti. Questo tipo di contratto di assistenza software sarà:

- Proteggere i vostri diritti per la durata dell'impegno

- stabilire i termini per i vostri servizi di manutenzione e supporto

- specificare qualsiasi miglioramenti o aggiornamenti che si accetta di fornire

- Identificare quali manutenzione, servizi di assistenza e di installazione richiederà
compenso aggiuntivo

- Limitare le passività dell'azienda

- Evitare che i vostri clienti di prendere a noleggio via il tuo
dipendenti di assistenza e manutenzione

Cosa c'è in un contratto di assistenza software personalizzato?

Un contratto di manutenzione del software tipico inizia con un rendiconto dettagliato di lavoro che definisca chiaramente sfondo del progetto, così come l'ambito dei servizi di supporto tecnico si esibiranno per il vostro cliente nel corso del tempo. La vostra dichiarazione di lavoro può anche impostare la vostra valutazione, nonché le condizioni alle quali ci si aspetta di essere pagato. Mettendo tutto questo per iscritto stabilisce i diritti e le responsabilità di ciascuna parte per tutta la durata del contratto.

Questo tipo di accordo stabilisce in generale un periodo di tempo definito che sarà fornire un servizio continuo per il vostro cliente, così come il livello e le ore di assistenza e manutenzione che sarete responsabile della fornitura. Può anche essere opportuno precisare esattamente quali aggiornamenti e miglioramenti che si accetta di fornire, e se si sta caricando per tali servizi, quanto costerà.

Forse ancora più importante, il suo contratto può identificare specifici servizi di manutenzione, assistenza e installazione che si trovano al di fuori del campo di applicazione del vostro impegno di base e per la quale il cliente avrebbe bisogno di fornire un risarcimento supplementare.

Allo stesso tempo, un contratto di assistenza software in grado di proteggere l'utente dalla responsabilità da specificamente affermando che &'; re non è responsabile di eventuali errori causati da abuso cliente, alterazione o il danno. E, una clausola separata nel contratto può vietare la vostra azienda cliente di tentare di assumere i propri dipendenti di manutenzione e supporto sul suo personale.

Ulteriori considerazioni si potrebbe desiderare di includere nel contratto sono:

- Chi può risolvere il contratto, e come

- Chi possiede la proprietà intellettuale

- Quali informazioni sono considerate
"confidenziale"

- Garanzie e rinunce

- Come disaccordi saranno arbitrate

- Come le vostre spese saranno rimborsate

Come Per creare il tuo contratto

Mentre la prospettiva di scrivere un contratto può essere intimidatorio, non è necessario fare affidamento su congetture, e don &'; t sempre bisogno di spendere migliaia di dollari per avere un avvocato di creare un accordo da zero. Per essere sicuri che il contratto di manutenzione del software copre tutte le basi, si potrebbe desiderare di acquistare un modello di contratto, su misura per il settore IT, che permette di adattare semplicemente il contenuto per soddisfare le esigenze di ogni impegno.

Molti siti web offrono modelli personalizzabili di manutenzione del software e Contratto di supporto progettati solo per gli sviluppatori di software, così come molti altri accordi potrebbe essere necessario:

- personalizzate accordi di sviluppo software

- I contratti di lavoro

- accordi di personalizzazione software

- accordi subappaltatore e imprenditore indipendente

La maggior parte dei modelli di contratto on-line sono un prezzo ragionevole e può essere utilizzato un numero illimitato di volte, risparmiando tempo e denaro. In genere, un facile Q & A processo popola automaticamente ogni forma, e sono previsti contratti di esempio per il confronto. E 'sempre consigliato di eseguire il contratto a termine da un avvocato per una rapida revisione finale Hotel  .;