Tre aziende modi Sure-fired piccolo centro può perdere la fedeltà del cliente

Io vivo in una piccola comunità rurale nel Canada occidentale, inserita tra un “ piccola città &"; di circa 80.000 e un importante centro metropolitano. Ci &'; è un sacco di pressione per acquistare dalle imprese locali, al fine di sostenere la nostra base imprenditoriale.

I &'; m a favore del mantenimento esso locale ogni volta che &'; s possibile. Anch'io ho una piccola impresa e apprezzo business locale sostenere la mia impresa.

Tuttavia, credo ancora che avete bisogno di guadagnare il business. Solo perché si &'; re il &'; unico gioco in città &'; in questo momento, o la pressione politica è a &'; negozio locale &' ;, doesn &'; t significa che si può prendere i vostri clienti per scontato, o &'; diss &'; altre imprese locali.

1. Siate gentili, anche se don &';. T ottiene ciò che si vorrebbe

Mio figlio &'; s squadra di hockey appena ordinato alcune tute dalla libreria al nostro college locale. Diverse squadre hanno fatto lo stesso. Il collegio non pubblicizzare che possa fare questo; qualcuno appena &'; conosceva &'; si potrebbe ottenere questi abiti a un prezzo molto ragionevole. E dal momento che il collegio è anche un business locale e supporta la comunità, it &'; s ancora “ shopping a livello locale &" ;.

L'unico problema era che il disco con il logo da ricamare sui giubbotti non era disponibile per il college. E 'stato disponibile solo per i due negozi di ricamo locali, gli stessi che non hanno ottenuto l'ordine per le tute

Quando si avvicinò per fare il ricamo, un fornitore dice che il nostro rappresentante della squadra, e". Dal momento che didn &' t ordinare le tute da me, io &'; non vado a garantire il mio lavoro. Quindi, se qualcosa viene distrutto, ho vinto &'; la t è responsabile &";.

Il messaggio che genere di discorsi trasmette è che questa persona intende rovinare un paio di giacche – per dispetto! Che questo accada o meno resta da vedere. Indipendentemente da ciò, e' s molto poco professionale. Se dici cose del genere, sembri un bambino viziato. Basta prendere la palla e andare a casa poi

Certamente si può lasciare che un cliente che si &';. Re deluso che didn &'; t ottenere l'ordine. È ancora sorridere e consegnare un prodotto di qualità in modo da poter risalire alle altre 17 famiglie che ottengono le loro giacche e ammirare il grande lavoro che avete fatto. Se anche solo la metà quelle persone vengono al vostro negozio per il lavoro in futuro, perché hanno sentito quanto è buono si erano su tutta la faccenda, il doesn &'; la t che pagano i propri dividendi

2?. A nessuno piace un pettegolezzo.

Quando si vive in una piccola città, si tende ad essere di almeno due di tutto. Due saloni di capelli. Due agenzie di viaggio. Due stampanti. Due negozi di ferramenta. Due ragionieri. Si ottiene l'idea.
Se passi il tuo tempo libero spettegolare e riducendo il lavoro del vostro concorrente, si fa un cattivo servizio. Il pettegolezzo è probabilmente una delle cose più pericolose che si possono fare – a te stesso. Se si pensa che &'; sa modo per permettere alla gente di sapere che cosa s '&'; davvero &'; piacerebbe fare affari con l'altro ragazzo, si &'; re sbagliato. Ciò che fa è far sapere a tutti come molto insicuro sei sulla tua abilità PROPRIE.

Ogni azienda ha i suoi punti di forza. E ognuno di noi ha le cose hanno appena don &'; t particolarmente piace fare nella loro linea di lavoro. Invece di competere, provare a collaborare. Venite a conoscere e" l'altro ragazzo &"; a livello personale. Capire il loro business. Condividere risorse e informazioni. Che ci crediate o no, questo sarà effettivamente aumentare il proprio business

&';. S vero. Se non è possibile aiutare un cliente in un particolare giorno, con un particolare bisogno, lo consultare la “ altro ragazzo &" ;. Lui farà altrettanto per voi se lui &'; s ha chiesto di fare qualcosa che conosce è la tua specialità

I &';. Ve ottenuto un accordo del genere con un ' locale &; ' ;. concorrente &Noi &'; ve collaborato su alcuni progetti. She &'; s inviato lavoro di progettazione per me. I &'; riferisco query di siti web per lei. Entrambi abbiamo vinto, e per di più, in modo da fare i nostri clienti.

3. Capire che i clienti non sono fuoco idranti.

Non si può sollevare la gamba e la pipì sui client, contrassegnarli come il tuo territorio, e ringhio in qualsiasi altro cane che viene nel raggio di 50 piedi di loro.

Questo risale al punto precedente. Clienti &'; ha bisogno di cambiamento. Loro crescono. Speriamo che il vostro business non troppo. A volte, &'; s più non solo una partita. Vogliono andare avanti. Forse è necessario pure.

Ancora una volta, serve bene di essere gentile. Chiedere loro perché si sentono il cambiamento è necessario. Chiedete loro anche se ci fosse qualcosa che avrebbe potuto fare meglio che avrebbero potuto influenzare la loro decisione di rimanere invece. Alla fine, auguro loro bene, e lasciare la porta aperta per rinnovare il rapporto in futuro

&';. Re maggiore probabilità di ottenere rinvii da parte dei clienti che hanno dato un bacio d'addio di un calcio in keester .
Niente di tutto questo è scienza missilistica. Niente di tutto questo è roba MBA. Scende al modo in cui i nostri nonni usavano fare affari: con un sorriso, una stretta di mano, e qualche buon vecchio stile cortesia Hotel ..