Le tecnologie utilizzate nei call center

Un call center è fondamentalmente un tipo di ufficio. Lo scopo principale del call center è quello di ricevere o trasmettere una quantità enorme di richiesta via numeri internazionali di telefono. Principalmente telefoni satellitari sono utilizzati per questo scopo. Una società gestisce un ufficio chiamata e può essere utilizzato per diversi scopi. Il lavoro di base è quello di chiamare e fare annunci o domandare cosa diversa come incidente, l'istruzione ecc Ci sono di base due tipi di call center. Uno è in arrivo e l'altro è in uscita. In entrata è quella che si limita a uno scopo specifico per lo più per amministrare prodotti o informazioni da parte dei clienti. In uscita è per il telemarketing e altre attività, come ho detto sopra. Un call center è fondamentalmente un centro di comunicazione. Esso comprende tutti i tipi di comunicazione individuale tra cui le lettere, i social media, instant messaging ecc

Un call center è uno spazio aperto dove tutti gli operatori di chiamata siedono. C'è un sistema di computer individuale per ogni operatore ed un ricevitore. Un call center può essere un individuo centro gestito o può essere collegato con altri centri. La voce ed i dati sono collegati attraverso una più recente tecnologia nota come Computer Telephony Integration. Il punto importante da cui tutti i contatti o le chiamate di essere sono gestite è conosciuto come centro di contatto. Questa parte della società è conosciuta come customer relationship management

Tecnologie:

Call center al giorno d'oggi stanno facendo pieno uso di tutte le nuove &. più recenti tecnologie. Queste tecnologie includono il software di riconoscimento vocale che consente ai computer di gestire il primo livello di assistenza clienti per consentire una migliore maneggevolezza. Questo servizio viene utilizzato per la soddisfazione del cliente

tecnologia basata Premessa:.

Private Branch Exchange, popolarmente conosciuta come apparecchiature PBX consente agli operatori di chiamata di possedere, di accoglienza e di mantenere da soli. Le funzioni come risposta vocale interattiva, based routing abilità e distribuzione automatica delle chiamate sono forniti da PBX

call center virtuale:.

Un call center virtuale è quello in cui l'operatore di call center paga mensile o annuale tassa di venditore che ospita attrezzature call center &'; s nel loro centro. In altre parole, l'operatore doesn &'; t possiedano o gestiscano le apparecchiature &'; s se stesso. Il collegamento al venditore &'; s apparecchio è realizzato attraverso linee telefoniche o Voice Over IP. Le chiamate vengono effettuate presso il venditore &'; s data center e la connessa all'agente operativo call center. Questa tecnologia è molto utile in quanto permette alle persone di lavorare da casa invece di andare in un luogo specifico. Una persona ha bisogno solo di una connessione internet. E 'meglio per le persone diversamente abili in quanto possono di &'; t andare in qualche posto per il lavoro

Il cloud computing:

Molti di voi saranno a conoscenza di questa tecnologia.. Esso utilizza il software come servizio, fornendo le API. Integra call center funzionamento con cloud based customer relationship management. Ci sono due API di base, API tecnologia informatica e API di configurazione. Entrambi sono molto utili e hanno il loro funzionalità. Configurazione API fornisce il controllo di lavoro o di funzione amministrativa a cui si accede da amministratore attraverso GUI Hotel  .;