Dillo forte, dicono che Proud

Gli annunci stampa, pay-per-click, direct mail, radio e televisione. Ci sono decine di canali di marketing che è possibile utilizzare per ottenere in modo efficace il vostro messaggio a milioni di potenziali clienti. Ora, si può utilizzare tutti questi metodi di marketing ... e anche di più. Ma voglio essere sicuro che non si trascurare uno dei più rapida crescita tipi di marketing oggi disponibili.

Sto parlando di passaparola. Questo è tutto - i clienti a parlare la vostra attività e prodotti. Ho iniziato a pensare in modo diverso su questo potente (e gratuito!) Canale di marketing qualche tempo fa dopo aver letto Word of Mouth Marketing:. How Smart Aziende far parlare di Andy Sernovitz

E oggi è ancora più rilevante

mi congratulo con questo libro perché dimostra perché il servizio al cliente (customer satisfaction o come lo chiamo io) e il marketing devono andare di pari passo. E spiega che il marketing ingannevole è una politica molto male e che l'ascolto e parlando ai vostri clienti sono le migliori pratiche si possono seguire.

Abbiamo tutti sentito parlare di B-to-C (business-to-consumer) di marketing . E abbiamo tutti sentito parlare di B-to-B (business-to-business) di marketing. Abbiamo anche (più recentemente) sentito parlare di C-to-C (consumer-to-consumer) di marketing. Ma ciò che Word of Mouth Marketing esplora è il nuovo mondo di B-to-C-to-C Marketing - business-to-consumer-to-consumer

E 'tutta una questione di secondo salto, il terzo hop, il quarto hop, e così via.

Si può pensare, "Parola di bocca non è un concetto nuovo. E 'andata avanti per sempre. Allora, qual è il problema?" search

Da nuova è che con il mega-esplosione dei mezzi di comunicazione sociale, la parola di bocca è evoluto da aneddotica a fruibili, da qualcosa che "capita solo" per qualcosa che si può influenzare. In realtà, perché ora abbiamo gli strumenti e le conoscenze per lavorare con esso, il passaparola marketing è diventato la più rapida crescita forma di commercializzazione.

Il passaparola è circa autentico conversazione consumatore. Ciò significa che il marketing si uniscono in una conversazione con i propri clienti, parteciparvi ma mai manipolazione, falsificazione, o degradare la sua onestà fondamentale in ogni modo.

Le cinque T di al passaparola Marketing

1 . Oratori: Trovare persone che parleranno te

chiacchieroni sono un gruppo di persone che hanno entusiasmo e le connessioni per ritrasmettere il messaggio. Chiacchieroni sono persone normali, i clienti migliori

Qualche tempo fa, ho partecipato a un seminario a Atlanta -. Insieme a circa 2.500 altre persone. Jim, il molto prima persona che ho incontrato, mi ha chiesto che cosa ho fatto. Quando gli ho detto circa l'azienda stavo correndo in quel momento, ha detto: "Oh, io li conosco. L'unica pubblicazione che ho letto è il loro bollettino di punta." Abbiamo parlato a lungo di come questa newsletter ha aiutato a crescere i suoi affari, come ha detto agli amici e colleghi del settore a questo proposito, e quante di quelle persone sono ora i fan.

Jim è un grande esempio di un oratore .

È solo che non trovate chiacchieroni ... li coltivi. La gente parlare di te per due motivi: Essi o avuto una buona esperienza con la vostra azienda o avevano una brutta esperienza. In entrambi i casi, rispondendo alle loro osservazioni è possibile trasformarli in grandi marketing per la vostra azienda. Ecco come fare:

* riconoscere i vostri errori. Se si fallisce, non si dovrebbe mai cercare di spazzare sotto il tappeto. Invece, chiedere scusa ai clienti che colpiti, correggere il problema, e ringraziare i clienti per stare con te. Troverete che i vostri clienti vi ringrazieranno per correggere l'errore. E possono anche andare a raccomandare la vostra azienda a persone che conoscono.

* Conferma complimenti. Molte persone pensano che se qualcuno ti fa un complimento, una risposta non è necessario. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. Quella persona ha preso il primo passo per fare un commento. Ora è necessario cogliere l'opportunità di trasformarla in un oratore. A tale scopo, rispondendo alle lettere dei vostri clienti, e-mail e messaggi del forum.

* Conferma i tuoi fan. A volte si può trasformare una persona in un oratore solo parlando con loro per primi. Cercare segni di estremo entusiasmo. Cercare per i clienti che spesso frequentano gli eventi che sponsorizzi o conoscono i nomi dei vostri dipendenti o di indossare il vostro logo.

Ad esempio, durante la visita a famiglia di mio marito a Long Island un paio di estati fa, ho visto un uomo sulla spiaggia indossando un cappello ETR con il logo della società. Ero così eccitato che mi sono avvicinato a lui e mi presentai. Notando la confusione sul suo volto, indicai il cappello e disse: "Ho usato per eseguire tale società!" Beh, mi ha detto che era il cappello del suo amico, e lui piaceva il colore.

mi sono scusato per infastidirlo, e tornò a costruire castelli di sabbia con i miei bambini. Un'ora dopo, un uomo diverso venne da me e mi ha detto che era il suo cappello ... e che era stato un nostro cliente da anni.

"Steve" e ho parlato per un po 'sulla sua Internet business.

2. Argomenti: Dare alla gente un motivo per parlare

Tutto il passaparola inizia con la creazione di un messaggio che si diffonde. In altre parole, con una buona, chiara idea che è facile da ripetere.

Ho eseguito una società che ha aderito ad una filosofia chiamata Ready, Fuoco, Aim. Gli esperti dell'azienda scrivono di Ready, Fuoco, Aim e ne parlano in occasione degli eventi che sponsorizzano, così tutti i loro clienti possono trarre beneficio da esso. Se si dà un'occhiata a video delle persone che frequentano gli eventi di questa società, video dopo video mostra loro ripetere questo mantra.

Il motivo Ready, Fuoco, Aim funziona è perché è breve e dolce. È stato sviluppato intorno a una singola idea che è facile da ripetere. Ed è un concetto che risuona non solo con gli imprenditori, ma ha dimostrato di lavorare di volta in volta.

Buone argomenti sono biologici. Essi si basano sulle qualità eccezionali che rendono i vostri prodotti si distinguono. Essi scorrono naturalmente dagli attributi dei prodotti, senza bisogno di essere spinti dal marketing.

3. Strumenti: Aiutare il messaggio diffuso velocemente e in seguito

Non info-publishing, società di informazioni-marketing sono fatto questo per anni. I ristoranti diffondere la parola distribuendo 2 per 1 coupon. Cosmetici aziende dare via campioni gratuiti. I complessi di appartamenti offrono noleggio gratuito di un mese. Compagnie telefoniche offrono un credito di $ 50 per aver invitato un amico. E così via.

Ma con Internet, non è mai stato più veloce, più facile, o meno costosi. Basti pensare a questo proposito. Quante volte avete letto qualcosa online e lo ha trasmesso al non solo uno o due amici, colleghi, parenti o ma cinque o 10? E questo è senza spinta di marketing. Se si dispone di un "Inoltra a un amico" o "Dillo a un amico" nella parte inferiore del vostro pubblicazione via e-mail, si aggiunge il potere di marketing esponenziale ad esso.

Sono sempre stato un grande fan di forum e bacheche. Incoraggiano persone affini per condividere idee, problemi e soluzioni. Inoltre, essi consentono di "ascoltare in su" e partecipare a loro conversazioni.

Mi piace scoprire ciò che i miei clienti stanno dicendo, perché mi aiuta a comprendere meglio le loro esigenze. Qualsiasi azienda che crede nei loro prodotti e dipendenti avranno meccanismi di feedback. Questo facilita non solo la comunicazione, aumentano la responsabilità.

4. Prendendo parte: Unire la conversazione

Una volta che avete raggiunto a persone reali e li ha incoraggiati a parlare, non si può tornare indietro. È necessario partecipare alla conversazione. È necessario rispondere a e-mail, accetti commenti sul tuo blog, partecipare ai forum di discussione, rispondere al telefono.

Unire la conversazione è ancora più potente quando è pubblico. Ad esempio, è possibile pubblicare i commenti dei lettori e le domande nella tua newsletter o di altre pubblicazioni di marketing. Se uno dei vostri clienti sta lottando e prende il tempo di chiedere aiuto, è necessario (1) riconoscere che, e (2) di condividere i tuoi consigli con altri che potrebbero essere nella stessa situazione.

Anche in questo caso, se i clienti si stanno complimentando, li ringrazio. Se i clienti stanno dicendo cose negative, scoprire perché e risolvere il problema.

Non c'è gruppo di fuoco di meglio che i vostri clienti. Sì, si otterrà pazzi ogni tanto un po '- e potrebbe essere necessario assumere risorse esterne per comunicare con loro in nome della vostra azienda. Ma, allo stesso tempo, si sta guadagnando il rispetto e le raccomandazioni dei vostri clienti e relazioni durature costruzione a lungo termine con loro ... fino a quando si è utile, veritiera, grato, e piacevole.

5 . Tracking: misura e capire cosa la gente sta dicendo

A causa della popolarità di Posta in arrivo riviste, blog e comunità on-line, le persone stanno scrivendo giù quasi ogni pensiero che hanno circa la vostra azienda. E perché queste conversazioni B-to-C-to-C sono svalutate, sono facili da trovare e facile da rintracciare. È possibile trovare ogni commento su di voi e vostri momenti società dopo che è scritto. E il monitoraggio che la comunicazione on-line permette di capire ciò che i clienti realmente pensano di te, il marketing, ed i vostri prodotti

Ci sono meravigliosi strumenti on-line -. Come Google Alert - che può aiutare a monitorare il passaparola . Sono a portata di mano, e sono immediato e gratuito.

Inizia in questo momento. Non prendere decisioni di marketing senza considerare il potenziale per passaparola. Agenzie pubblicitarie, dirigenti dei media, giornalisti e controllano più il messaggio. I consumatori reali con potere di comunicazione reale hanno aggiunto le loro voci al mix. E le loro voci sono soffocando i media tradizionali

Una sola voce dei consumatori, alla fine, ha un enorme impatto sul futuro della vostra azienda Hotel  ..;