Noleggio buoni lavoratori per il vostro Call Center

Non ci sono attualmente una epidemia di disoccupazione che affligge questo paese, ed è stato per troppo tempo. A partire da aprile 2012, il tasso di disoccupazione era seduto intorno al 8,1%. Se si pensa che &'; s alto, essere consapevoli che quella &'; s in realtà una diminuzione rispetto allo scorso anno, quando tale tasso è stato galleggianti intorno 9-9,5% tutto l'anno. Quel numero diventa ancora più in alto quando il campione è strettamente limitato alle persone nella fascia di età 20-29, modo più alto. Per anni, uomini e donne di questa fascia di età sono accorsi ai call center in tempi di inattività economica, ma in questi giorni non sono soli. Call center stanno vedendo un numero senza precedenti di candidati dal 2008. Di conseguenza, i gestori di call center sono state facendo una grande quantità di cattive assunzioni, il che è comprensibile, grazie al gioco di numeri sempre crescente. Ma una quantità esorbitante di cattivi assunzioni può davvero riflettere male su un call center, e in un'epoca in cui le aziende stanno cercando di tagliare i bilanci dei loro call center, questo può essere fatale. La buona notizia è che ci sono alcuni modi per evitare di fare male a noleggio, riducendo così il tasso di turnover e di mantenere il centro a galla

Uno dei primi indicatori di un richiedente &';. S probabilità di essere un dipendente di successo è che richiedente &'; s precedenti esperienze lavorative. Questo può sembrare ovvio, come questo vale per quasi ogni settore dell'occupazione, ma non hanno bisogno di sottolineare. Il richiedente &'; s esperienza dovrebbe rispecchiare quella del lavoro &'; s requisiti in una certa misura. Precedente esperienza call center è sempre bello per essere vero, ma si dovrebbe anche cercare esperienza nel settore. Ad esempio, se il call center si concentra sul servizio al cliente per la riparazione della televisione, qualcuno che non ha precedenti esperienze di call center, ma ha lavorato come socio al dettaglio per un negozio di elettronica può essere qualificata, a seconda di altre variabili. Se il richiedente ha precedenti esperienze di call center, controllare per vedere se lui o lei stava vendendo prodotti o risolvere i problemi. Si tratta di due qualifiche molto diverse.

E 'sempre meglio cercare candidati con un brillante, personalità in uscita pure. Nel settore call center, i dipendenti dovranno fare i conti regolarmente con gente arrabbiata e sconvolto dall'altro capo del telefono, in modo che &'; s importante trovare candidati che don &'; t ottenere agitata e che possono negoziare la situazione senza inimicarsi l'altra persona ulteriori. A giudicare una personalità può essere fatto solo durante il processo di intervista. Anche se si e'. Re un intervistatore esperto, avere qualcuno sedersi sulle vostre interviste per creare un gruppo dinamico, come questo è ciò che il richiedente si occuperà dovrebbe lui o lei essere assunto

Mentre la personalità è un fattore che dovrebbe essere considerata durante il processo di assunzione, non dovrebbe essere il numero uno dei fattori che molti gestori di call center in genere considerano che sia. Guardare con attenzione per i candidati che possono multitasking. In today &'; s settore call center, questo sta diventando una competenza sempre più importante per i dipendenti. In particolare per i call center ricevere chiamate in entrata, i dipendenti sono ora invitati a assistere i clienti via e-mail e web chat. Se il richiedente can &'; t destreggiarsi tutto questo in una sola volta, che lui o lei non è giusto per un call center

Infine, cercare i candidati che sono desiderosi di imparare, non di quelli che pensano di sapere già tutto.. I candidati che hanno le caratteristiche della ex sono più facili da addestrare e più abili a evolversi con il cambiamento pratiche commerciali.

Assunzione lavoratori qualificati e specializzati per il suo call center non deve essere un processo difficile. Con la grande piscina di candidati tra cui scegliere, ci sono tenuti ad essere diverse stelle pronta per il lavoro. Questi suggerimenti dovrebbero aiutarvi a trovare loro. Per ulteriori informazioni sui corsi di formazione di certificazione call center e gestione dei progetti, controllare questi fuori Hotel  .;