Interactive Voice Response - Una solida conoscenza su Outbound Call Center

IVR può essere molto nuovo termine nel settore dei call center, ma facendo un eccellente nello sviluppo della performance complessiva. Uno strumento innovativo per controllare il self – il servizio, IVR o Interactive Voice Response è un must integrato formula per ridurre al minimo la frequenza di chiamata e che raggiungono i clienti in un processo digitale con la voce pre-registrata per numerosi servizi. Stabilire una comunicazione stabilire tutto 24 ore tutto è possibile, anche se il personale è fuori di scrivanie.

Come una tecnologia up-to-the-minute call center, il ruolo fondamentale di IVR in Offshore Call Center Outbound Servizi risolve i loro più query con il software che offre soluzioni self-service in meno tempo. I clienti non desiderano attendere il trasferimento diretto. È possibile interagire direttamente ai servizi specifici e risolvere le complessità semplicemente digitando o seguendo i comandi della tecnologia. I call center outbound attraverso i principali paesi hanno installato questa tecnologia e ha fatto un grande progresso in termini di sviluppo sessioni interattive e prendendo un feedback immediato per eliminare i problemi normali.

L'integrazione di questo strumento è finora la più grande benedizione nella customer relationship management. I leader del settore BPO possono ora regolare l'efficacia della tecnologia e ri-modello per diminuire i volumi delle chiamate nelle ore di punta e frequentare numero massimo di chiamate. Offshore Call Center Outbound Servizi semplifica la gestione ha bisogno di assumere solo pochi agenti in grado di gestire il lavoro massimo nel minor tempo possibile. Poiché il processo è veritiera e non vi è alcuna possibilità di un cliente può ottenere tutte le risposte negative. Questo è un modo efficiente per interagire più clienti possono essere gestite rispetto alla modalità manuale tradizionale.

La tecnologia IVR ha anche aiutato un gran numero di call center outbound a ricevere il feedback tecnico che aiuta in realtà un marchio di sviluppare o aggiornare i problemi complessi. Inoltre, i contratti di servizio sono stati premiati in modo significativo con una migliore fedeltà e risposta immediata alle richieste di informazioni che viene direttamente instradati per queste nuove tecnologie. Come IVR ha ridotto gli sforzi del settore dei call center a un livello fenomenale, il profitto è più alto e il sorriso del cliente è garantita. Tempo, fatica, denaro, ecc sono tutti salvati e le strategie migliori possono essere migliora nel customer relationship management. Se la vostra azienda sta progettando per un call center, in qualsiasi parte del globo, IVR sarà più facile per voi per sviluppare tutte le relazioni con il cliente solo con un piccolo investimento Hotel  .;