Come implementare con successo ITIL per il tuo Business

ITIL (L'Information Technology Infrastructure Library) è una raccolta di best practice per i processi operativi IT. E 'davvero niente di più che un modo formale di sviluppo, la definizione e l'esecuzione di processi operativi per lo streaming di allineare le vostre esecuzioni IT.

In sostanza, significa ottenere un po' di disciplina per quello che stanno facendo in IT, cosa che è stato un gran bisogno, e sta cominciando ad accadere. E 'stato sviluppato dal governo britannico proprio per questo scopo, per dare una certa disciplina in quanto stanno facendo le proprie operazioni IT. E 'cresciuta in tutto il mondo ed è ora attuato da governi, studiosi e istituzioni commerciali di tutto il mondo, e sono l'esecuzione di alcuni più disciplina sul modo in cui essi operano le organizzazioni IT.

Quindi, è davvero un insieme di processi e la definizione di quei processi, che è niente più che il senso comune, se davvero pensate. I principali processi che stiamo affrontando oggi sono in calo sia nel servizio di sostegno e il servizio di gruppi di processo di consegna. All'interno di ognuno di questi processi, si dispone di un certo numero di esigenze di soluzioni tecnologiche, per automatizzare le esecuzioni di questi processi.

Così, per esempio, nel processo di gestione degli incidenti, uno che è abbastanza comune e ben compreso. Gestione degli incidenti è usato quando è successo qualcosa, come una sorta di fallimento è accaduto ed è necessario ri-memorizzare i servizi il più velocemente possibile. Questa è la versione molto semplificata. Un certo numero di soluzioni tecnologiche sono necessari per soddisfare tale processo, come è il caso di tutti gli altri processi. Al centro di tutti, c'è qualcosa che si chiama, CMDB (Configuration Management Database). CMDB è la definizione di tutto quello che serve a tutto l'ambiente. Tutti gli altri processi saranno poi prendere informazioni dal CMDB e agire di conseguenza.

Se si guardano i vari processi, non esiste un unico vendor in grado di fornire tutto ciò che è necessario. Uno qualsiasi dei vostri sforzi di esecuzione ITEL stanno andando a richiedere più strumenti di fornitori diversi. Ma quello che fanno è che si concentrano su alcuni settori chiave, in cui stanno sfruttando le tecnologie necessarie, attraverso la costruzione sui processi di espandere le capacità per l'automazione di processo. Le ricerche indicano che l'80% degli incidenti di servizio sono causati dalla catena non autorizzate. Se siamo in grado di rilevare che il cambiamento, tornare indietro e fare un grande lavoro di capire che cosa e perché è cambiato, e come i cambiamenti possano incidere negativamente il servizio. Tutto questo materiale su ITIL vi darà una migliore comprensione sull'argomento Hotel  .;