Suggerimenti per la selezione di piattaforme IVR e fornitori di servizi

La maggior parte dei proprietari di imprese, quindi la decisione di implementare una risposta vocale o software IVR è semplice. E 'difficile capire come scegliere tra le piattaforme e fornitori di servizi. Ecco alcuni consigli su come scegliere i IVR e fornitori di servizi che si andrà a beneficio di più.

Specifica il sistema di risposta vocale o dell'ambiente di lavoro (s)

Il primo passo nella scelta di una voce sistema di risposta o un ambiente operativo (s) di considerare quali attrezzature avete a portata di mano. Questo è importante perché alcuni dei miei fornitori eliminare obsoleto o punto di vendita importante "inferiore" software di risposta vocale. Ci sono alcuni piuttosto gravi inconvenienti, questa mentalità, però. Ad esempio, è quasi necessario accettare l'idea di sostituire le IVR da adesso fino alla pensione.

E 'evidente che il problema più grande è come usare IVR mai davvero risparmiare eventuali costi a lungo termine. Se siete come la maggior parte dei proprietari di imprese è quello di attirare i risparmi sui costi di installazione IVR. Semplicemente non è così, che l'acquisto di IVR ogni 5-6 anni, è consentono di farlo.

opzione di servizio Hosted IVR è un ottimo modo per evitare gli inevitabili problemi connessi con il progresso tecnologico. Le aziende che forniscono questi servizi a mantenere o sistema operativo del computer sul loro fine, e si risparmiano il rapido sviluppo di risposta vocale. IVR che ospita l'ulteriore vantaggio che di solito si può evitare eventuali aggiornamenti di sistema per il proprio.

Un modo migliore per scegliere una soluzione di risposta vocale stabile a considerare l'ambiente, è una intelligenza artificiale (AI). Fino ad ora, il lavoro è l'unica lingua di tecnologie RIA sul mercato, che si basa su un motore in linguaggio naturale. Altre tecnologie disponibili, o alimentati da un sistema brevettato che è rigido ed estremamente difficile da integrare con i servizi più recenti di telecomunicazioni, o può operare solo un limitato livello di complessità.

Confrontando diversi fornitori di risposta vocale e fornitori

Confronto diversi fornitori di risposta vocale e fornitori devono sempre essere quello di valutare il loro grado di comfort. Questo sarà un po 'difficile se non si conosce molto sul software IVR, ma può essere raggiunto da tutta la documentazione di supporto o on-line i biglietti sono pubblicate sul suo sito web. Blog discorso di conversazione, così come partner di lingua, che dovrebbe dare un'idea di che ?? fornitori di servizi per iniziare il confronto alla lista.

Ovviamente, si vuole fare in modo che il cliente IVR non capisce il riconoscimento vocale la tecnologia, e non le norme di livello di abilità. Una buona regola per determinare quale fornitore lavorerà per voi a decidere che tipo di personale IT che hai in mano. E 'molto meglio per impedire ai fornitori ti chiedono di creare il proprio codice VoiceXML, se non si dispone di risorse sufficienti.

provider e fornitori di IVR Rispetto possono sembrare più come un branco di gatti che si desidera. Ci sono diversi fornitori di Internet, tutti i supposti per offrire ogni possibile nicchia nel business dei servizi specializzati, call center o di recupero crediti. Idealmente, si dovrebbe cercare di limitare una società che soddisfi il vostro target di consumatori. Una volta terminata, la parte più difficile è fatta.

Dopo aver trovato un fornitore che ha una reputazione nel loro settore, rispetto ai fornitori di servizi IVR è un modo migliore per trascorrere un po 'di tempo per rivedere il vostro sito, ciò che li rende diversi. Si dovrebbe cercare una chiara descrizione della tecnologia, l'efficienza e l'attuazione degli inconvenienti che si può iniziare confrontandoli con altri utenti della lista Hotel  .;