Perso Camicia, Lost Cliente

Mi stupisce come una società può spendere così tanto denaro per attirare nuovi clienti e spendere così poco sforzo, tempo, o denaro per il loro mantenimento. Ma questo va avanti ogni giorno … anche le mie tintoria.

Sono stato con gli stessi tintoria per 16 anni. Non sono gli addetti alle pulizie a prezzi più bassi della zona, ma hanno fatto il lavoro costante ed erano convenienti. Il proprietario mi disse una volta che ero uno dei primi clienti. Questa non è stata una sorpresa; Ho preso quasi tutto ci — i miei abiti, pantaloni vestito, camicie, pantaloni casual, e camicie sportive.

Ogni tanto un po ', preso una cantonata. E 'stato mai nulla di vero grande, così ho ignorato i problemi. Naturalmente vorrei ricordare cosa è andato storto, e la persona dietro il bancone vorrei riconoscere gli errori. Questo è stato la situazione sarebbe finita.

Un esempio di questi problemi è il fatto che per due volte hanno usato marcatori permanenti neri a scrivere il mio nome sul fondo di due nuove camicie bianche e poi, prima che l'inchiostro essiccato, gettò il magliette nel sacchetto della lavanderia con il resto dei miei vestiti. I risultati sono stati piccoli segni neri su altre parti delle mie camicie. Ho detto loro di questo e si sono scusati. Questo è tutto - nessun coupon, nessun costo di sostituzione, niente di niente. Non dovrei lamentarmi ora, però, perché non ho mai spinto il problema allora.

Poi, un giorno, ho preso in mano un ordine di 24 camicie. Questo è quello che ho lasciato, e questo è quello che ho pagato. Per la sospensione in su nel mio armadio ho notato una camicia sconosciuto. Indietro sono andato con la camicia e ha spiegato che hanno dato la camicia mi qualcun altro (ovvio dato che non era la mia taglia), e ha chiesto come avrei avuto la maglietta che mi mancava. "Ci troveremo," mi è stato detto.

Ogni volta che sono andato, ho chiesto in merito ai progressi della ricerca di mia camicia perduto. Nessuno ha mai avuto una risposta. Dopo quasi sei mesi di questo, ho parlato con il proprietario. Lei mi ha assicurato che sarebbe venuta a controllare e mi chiamano quel pomeriggio. Le ho dato il mio numero di cellulare e ha spiegato che se non riuscivano a trovare la camicia, tutto quello che volevo era una percentuale del valore originale della camicia in quanto non era nuovo di zecca. Lei ha acconsentito che era giusto.

Non ho mai ricevuto la chiamata, ma che in realtà non mi sorprende. Che cosa è il fatto che non hanno mai mi ha contattato per determinare il motivo per cui non ho più fare affari lì. Io ero uno dei loro migliori clienti. Ero un cliente facile (fino a quando hanno incasinato). Io non sono nemmeno sicuro si rendono conto che non hanno più il reddito ho generato per loro. Ma sono certo che non hanno idea di quante volte ho detto agli amici e vicini di casa su come essi non stanno dietro il loro lavoro.

Quello che mi lascia perplesso più (e in realtà non dovrebbe) è che fossero disposti a perdere me come un cliente tutto perché non mi rimborseranno per una parte di una camicia che fuori luogo Hotel  .;