Uomo e le macchine: una prospettiva a Telemarketing

Hai mai provato chiamando il servizio clienti per alcuni problemi che avete incontrato con i vostri acquisti? Avete mai sentito irritato quando si è accolti da una voce automatica che ti dice di premere questo o quel tasto per qualche problema si può avere incontrato? Oppure, avete incontrato un agente che non aveva idea di che cosa si sta parlando, spesso dover trasferire a un altro agente? Problematico, giusto? Purtroppo, questo è anche gli stessi problemi che sono anche di fronte da
aziende regolazione di appuntamento, anche quelle con sede in un'economia robusta come la Singapore
. Si può ottenere ancora più fastidioso se telemarketing è stato utilizzato come mezzo, dal momento che alcuni contatti commerciali tendono a richiamare, solo per essere risolta dalla voce metallica di un IVR.

Questo è un problema che il nuovo concetto di servizio clienti sociale cerca di affrontare. Questo metodo cerca di combinare il meglio dei due operatori umani e macchine. Non si può negare che gli agenti umani tendono a fare bene in sondare, inchiesta, e la costruzione di un rapporto con i visitatori, ma anche non si può negare che i risultati che producono potrebbero non essere coerenti, dove quantificazione loro può essere troppo di uno sforzo. D'altra parte, le macchine, come l'IVR, possono essere molto più efficiente, veloce, e presenta i risultati facilmente quantificabili dai gestori. L'unico problema è che questi sono molto impersonale, freddo, e potrebbero non essere in grado di rispondere alle domande da chiamanti che non aveva mai incontrato prima.

clienti Sociale esperti del servizio di ricerca modi in cui una società può utilizzare la conoscenza che acquisita studiando entrambi i lati della moneta per massimizzare i risultati. Questo può avere un impatto su
telemarketing, dove la generazione di lead di vendita cruciali è indispensabile per molte aziende. E 'o si fidano le prestazioni sfalsata o lento di esseri umani, o utilizzando il molto più velocemente, e con una portata più ampia, opzione offerta dalle macchine. Ma per i ricercatori, perché non metterli insieme. Sì, può essere possibile. Ci sono alcune cose che le macchine possono fare meglio, come la selezione automatica per risparmiare telemarketing tempo, ma ci sono anche altre aree in cui gli esseri umani svolgono meglio, come a parlare con potenziali clienti e costruire un rapporto.

Con lo sviluppo di Grande tecnologia Data, dove sempre più server sono utilizzati per sostenere la raccolta e l'analisi di milioni vale la pena di dati aziendali, diventa ancora più importante integrare queste scoperte per aiutare più le aziende a migliorare le loro possibilità di generare contatti commerciali. Può sembrare un po 'troppo difficile da fare, ma non c'è dubbio che i miglioramenti nella consegna della conoscenza, così come la tecnologia necessaria per sostenere il servizio clienti sociali, può farlo accadere. Pensate a come un investimento aziendale necessaria. Potrebbe in effetti essere in grado di fornire i risultati che avete bisogno.

Fondamentalmente parlando, perché andare contro la macchina quando si può andare con loro? Ci sono così tante cose che entrambe le parti possono trarre beneficio. In ultima analisi, quelli che realizzeranno che sono le imprese che ne hanno bisogno. Può essere la cosa migliore per accadere per loro Hotel  .;