Where Did Servizio Clienti Go?!

È passato davvero tanto tempo da quando il cliente era sempre ragione, dal momento che gli ordini sono stati ricevuti con un sorriso (anche sul web), e poiché aziendali vite-up sono stati trattati prontamente e con classe?

Ora, ogni volta che siamo in grado di parlare con una persona reale invece di una registrazione odioso, è considerato un miracolo. In alternativa, se il ragazzo cavo ci dice lui sarà lì 10-2, invece di 10-4, ci consideriamo fortunati. Oppure, quando realmente otteniamo i nostri soldi indietro sotto una garanzia di rimborso, rendiamo grazie al cielo.

Non voglio suonare come sto struggimento per la good ol 'giorni in cui ho camminato in salita in entrambe le direzioni in mezzo alla neve per fare la spesa. Ma, seriamente, quando ha fatto il servizio clienti è diventato così cool?

Ancora più importante, come si può evitare gli errori di servizio al cliente in modo da non avere gente che gridava il vostro business nome piccolo 'in vano?

- Vedere le cose dalla prospettiva di ogni cliente

Invece di lamentare la propria linea di fondo e gli inconvenienti hai a che fare con il tuo propria fine, vorrà del tempo per camminare per un miglio nei panni del cliente.. Grazie al web in tutto il mondo, che hanno (letteralmente!) Un milione di posti di spendere i loro sudati soldi, in modo da dare loro un motivo per scegliere voi.

Dall'inizio alla fine, tutto dovrebbe essere facile e divertente per ciascuno dei vostri clienti. Se non lo è, la gente sta andando a testa altrove. E, se ci pensate razionalmente, può biasimarli

-? Siate onesti

E 'davvero è la politica migliore.! La comunicazione è fondamentale per ogni rapporto e le relazioni con i clienti non sono diversi. Quindi, se il fornitore si alzò in piedi e sta andando a prendere un po 'di più per rendere le vostre consegne, basta dirlo. Oppure, se il tuo migliore decoratore torta è fuori per qualsiasi motivo e si sta lavorando round-the-clock per compensare esso, spiegare la situazione in attacco. E 'molto meglio che fare una storia che nessuno sta andando a credere comunque!

Basta non confondere comunicazione onesta con delle scuse. I clienti odiano scuse quasi quanto odiano atteggiamenti aziendali cattivi

-! Ripulire il pasticci opportunamente

Non importa quanto duramente si tenta di eseguire la società perfetta, gli errori stanno per accadere.. Così, invece di cercare di mettere la colpa, trascorrere il vostro tempo ed energie alla ricerca di soluzioni.

Se il cliente era sbagliato, lasciarlo andare. Non vale la pena di perdere il loro business (e il rischio di un mucchio di pubblicità bad word-of-mouth) per entrare nel "scaricabarile".

Se hai sbagliato, chiedere scusa e fare tutto il possibile per fare per essa. Un Cliente ragionevole capirà che non sei perfetto. Ciò che conta davvero è il modo per affrontare le conseguenze. Se si riesce a seguire un errore con un "mea culpa" e un modo per rendere le cose tutte buone, i vostri clienti si ricorderanno e lo apprezzano Hotel  !;