Valori fondamentali sono la chiave per Servizio Clienti

Che cosa sono la vostra azienda &'; s valori fondamentali? Se puoi &'; t risolvere tale, esso &'; s la pena di prendere un po 'di tempo per capirlo. Uno dei miei clienti ha recentemente chiesto a proposito di come i valori di base dovrebbe entrare in gioco quando assunzioni e licenziamenti, e che mi ha fatto pensare circa l'importanza del concetto generale

I valori fondamentali influiscono sulla esperienza di customer service – per i clienti esterni e clienti interni (dipendenti). Essi possono attirare i clienti a fare affari con voi, ed essere un fattore motivante per i dipendenti di godere il loro lavoro e farlo bene

Se si è nella fase della determinazione della vostra azienda e'. S valori fondamentali, iniziare a pensare di parole e frasi che si usa per descrivere se stessi. E, cosa parole avrebbero i clienti utilizzare per descrivere te? Speriamo che sono la stessa cosa, e &'; re in allineamento con il cliente. Queste parole e le frasi possono essere la base dei valori che si desidera essere conosciuto da.

Che cosa significa per la vostra azienda? Vuoi essere percepita come utile, onesto, all'avanguardia, divertimento, guidato? La lista è infinita, e come potete vedere, è fatta di parole semplici e concetti che proiettano una certa immagine. Considerate le poche parole che ho &'; ve citato, e probabilmente è possibile nominare una società che ha quella qualità come un valore fondamentale. Sono riusciti a edificio che valore nella cultura aziendale, e si capisce – dai clienti e dipendenti.

Queste “ valori fondamentali &"; sono più che giuste aspirazioni o suggerimenti – tutti coloro che lavorano per l'azienda deve impegnarsi a loro. Essi sono importanti e permanenti come la vostra visione aziendale o missione, e possono essere collegati con quelli

qualcuno che ha una solida conoscenza della sua azienda e'. S valori fondamentali è Tony Hsieh, fondatore e leader di Zappos. com, il negozio di scarpe in linea. Zappos.com è uno dei miei preferiti di tutti i tempi aziende. E 'noto per il suo servizio clienti eccellente ed è un eccellente esempio di come gestire un'organizzazione incentrata sul cliente. Nel suo libro bestseller, Consegnare Felicità, Hsieh descrive l'azienda &'; s valori fondamentali e come influenzano l'assunzione di decisioni. I dipendenti non sono selezionati in base alla loro altezza o peso, razza o religione, tatuaggi o piercing o la sua mancanza. Che &'; s importante è il potenziale dipendente &'; s la personalità e l'atteggiamento e come lui o lei potrebbe soddisfare Zappos.com &'; s valori fondamentali, che includono una passione per il servizio, la trasparenza totale, la volontà di abbracciare e guidare il cambiamento, una squadra positiva e spirito di famiglia, divertente e un po stranezze. Questi sono i valori che hanno un impatto l'esperienza di servizio al cliente, e sono ciò che Zappos.com sta cercando in ogni dipendente

Quindi, se don &';. T hanno chiaramente definiti valori fondamentali, ora è il momento di determinare quali dovrebbero essere. Ciò che è importante per la vostra azienda e la sua missione? Don &'; t affrettare il processo – prendere il vostro tempo e coinvolgere persone provenienti da tutte le parti della società. Se aiutano a definire i valori fondamentali, che sono già sulla strada a “ possedere &"; li.

Forse si può già elencare i vostri valori fondamentali ben definiti, ma possono i vostri dipendenti? In caso contrario, fare qualcosa al riguardo! Comunicare i valori fondamentali in una varietà di modi, come nella newsletter aziendale o ad un evento speciale. Per vivere loro, i dipendenti devono prima imparare loro Hotel  .;