Tempo reale Rilevanza Crea Incredibile Servizio clienti

Hai mai avuto un prolungato soggiorno in hotel che ti descriveresti come impeccabile, dall'inizio alla fine? Io ho. Ho soggiornato al JW Marriott a Indianapolis per otto giorni per partecipare della National Speakers Association &'; s convegno annuale, e il soggiorno ha superato le mie aspettative in ogni modo – il personale, il cibo, tutto era perfetto.
Ci si potrebbe chiedere che cosa il personale dell'albergo ha fatto che potrebbe votare così alta lode. Beh, lasciate che vi dica. Non appena ho guidato sulla proprietà dell'hotel, la magia ebbe inizio. Come sono uscito dalla cabina, sono stato accolto da i portieri, e nella hall, sono stato accolto di nuovo e la stessa persona mi ha portato al bancone ed elaborato il mio check-in. Non ha quindi onda me lungo, ma in realtà mi diresse verso gli ascensori corretti e proceduto a informarmi dell'hotel &'; s il layout e servizi. Ho imparato che ci sono stati due gruppi di ascensori e quali dovrei usare per arrivare alla mia camera, che c'era una Starbucks situato al secondo piano e di un impianto di allenamento per gli ospiti. Ero già impressionato
Ogni dipendente dell'hotel ho passato durante il mio soggiorno mi ha salutato con “. Buon giorno &"; o “ Buon pomeriggio &";.
Stai iniziando a vedere un modello? I dipendenti non erano solo belle, sono stati impegnati. Hanno reso un punto di interagire attivamente con gli ospiti. Il servizio straordinario può iniziare con un semplice saluto se fa parte di un modello proattivo di interazione
C'è stato un particolare episodio di “. WOW &"; assistenza clienti. Davvero sopra le righe. Mia moglie mi aveva accompagnato alla convenzione ed è stato in ritardo per una sessione mattutina. Aveva sperato di acquistare una tazza di caffè, ma quando ha visto quanto tempo la linea era lei ha deciso che lei non l'avrebbe fatta per la sessione in tempo se avesse aspettato per effettuare l'acquisto. Ha deciso di rinunciare al caffè e invece è andato avanti per la riunione. Un impiegato dell'hotel ha notato il suo dilemma si precipitò alla riunione. Poco dopo la riunione era iniziata, si trova mia moglie in mezzo alla folla e le diede una tazza di caffè. Parlare di servizio clienti incredibile. Egli ha valutato la situazione e deciso cosa avrebbe potuto fare per risolvere il problema. La sua soluzione ha permesso a mia moglie per partecipare alla riunione del tempo e hanno ancora una tazza di caffè. . Un aspetto più sorprendente di questa storia è che ha letteralmente dovuto trovare lei in un pubblico di oltre 1.000 persone per portarle il caffè
ho detto alla persona seduta accanto a me, e" Questo è il genere di cose ciò accade solo a me. E, molte persone pensano che io invento queste storie &";.
Quello davvero “ WOW &"; esperienza di customer service, oltre al grande servizio che ho ricevuto durante il mio soggiorno è rappresentativo del modo in cui JW Marriott fa affari. Sono stato in grado di parlare con il manager, Scott Blalock, e ho ringraziato per il servizio eccezionale e ha chiesto quale fosse il suo segreto era. Mentre si trovava nella zona cassa che desiderano ospiti una casa sicura viaggio, mi ha raccontato “ reale rilevanza tempo &";.
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