Le conseguenze della Bad Customer Service

&'; ve tutti avevano brutte esperienze di servizio al cliente. Mi ricordo di un periodo in cui avevo 20 anni, e il mio migliore amico e io stavamo guidando a casa da Oregon. Sulla nostra strada, a destra prima di attraversare il confine di Idaho /Oregon, abbiamo trovato un ristorante Perkins. Come erano entrambi disperati per alleviare i dolori dei nostri stomaci vuoti, abbiamo deciso di fermarsi per un pasto veloce. Quello che abbiamo finito per prendere era un pasto, specie di, ma certamente didn &'; t venire rapido. Il ristorante è stato gravemente carente, che ha portato a noi in attesa per almeno mezz'ora prima del nostro ordine è stato anche preso. Dopo aver atteso per un altro periodo di tempo eccessivo, abbiamo ricevuto il cibo che era freddo, forse anche per gli standard antartiche. La bistecca che il mio amico aveva ordinato era immangiabile. Questo wasn &'; t solo secondo lui, il suo golden retriever che ha cercato di mangimi per la macchina wouldn &'; t hanno nemmeno bisogno qualsiasi di esso. Le nostre lamentele sono state soddisfatte con Blas é e le risposte ho-hum dal personale, e non ci hanno mai offerto anche un piccolo sconto. In tutti gli anni che sono passati da questo incidente, non ho mai tornato a mangiare in un ristorante Perkins, anche se ho apprezzato la catena quando ero un bambino. Sono arrivato a questa decisione dopo un solo povero notte. Ora immaginate un business che esibisce come pessimo servizio clienti su base regolare. Se i clienti hanno reagito come ho fatto io, come sulla terra avrebbe una tale impresa mai essere permesso di prosperare? Un buon servizio clienti è essenziale per la sopravvivenza di un'azienda. Bad customer service può essere un chiodo nella bara per un business in difficoltà.

Ci sono diversi modi che cattivo servizio al cliente può essere esposti, ed ogni modo in grado di fornire un bel colpo a un business. Diamo &'; s utilizzare l'ipotetico di un acquirente di acquistare un prodotto da un negozio. Un socio di servizio clienti qualificato dovrebbe assistere il cliente nella ricerca di ciò che le richieste dei clienti, non per quello che la società collegata lui o lei stessa pensa che quel cliente ha bisogno invece. Quando un socio presse per altri prodotti, il cliente inizierà a sentirsi spinti a comprare, una sensazione non piace a nessuno. Non solo, ma il cliente, che aveva una semplice richiesta, si sentirà come la sua richiesta non è stata soddisfatta e anche di essere ignorato. Un Cliente in questa esperienza è molto, molto meno propensi ad acquistare da quel negozio. Inutile dire che, se questo accade in maniera regolare, il negozio &';. Bottom line s sta andando a sentire che

Ciò che più imprenditori sanno è che è molto meno costoso da mantenere i vecchi clienti che per attirare nuovi quelli. Mentre un business dovrebbe ovviamente sempre essere in cerca di portare nuovi clienti, le aziende che mantengono un solido rapporto con tutti i loro clienti abituali tendono a fare molto bene. Tuttavia, l'unico modo per mantenere questi clienti è quello di fornire un servizio clienti solida. I clienti che hanno una esperienza negativa con un business arriverà quella volta, ma mai più. Se un'azienda deve dipendere attrarre nuovi clienti soltanto, che le imprese non solo in grado di permetterselo.

I clienti che hanno una esperienza negativa con un business non solo non tornare, ma vi diranno i loro amici circa l'esperienza. In media, un cliente dirà dieci persone su un negativo esperienza di customer service. Quindi non solo che una persona non tornare al negozio, ma altri dieci sono stati incoraggiati a fare lo stesso. Se questo accade su una base ripetuta, che il numero comincia a diventare molto grande molto veloce.

Bad customer service può rivelarsi fatale per un business. Ci sono tanti modi per evitarlo, tra cui assumere le persone giuste e stabilendo una mentalità positiva dall'alto verso il basso. Tuttavia si sceglie di sradicarla, cattivo servizio clienti non può esistere in un business. Ci sarà presto lasciato senza clienti. Per ulteriori informazioni sui corsi di formazione di certificazione call center e gestione dei progetti, controllare questi fuori Hotel  .;