Sui messaggi di attesa può fare la differenza quando si tratta di un'esperienza eccezionale Servizio clienti

Qualsiasi azienda avrebbe prontamente vantarsi loro servizio clienti eccezionale ogni volta che viene chiesto su ciò che rende la loro azienda distinguersi. Tuttavia, lo sapevate che i clienti hanno anche uno scenario diverso in mente quando si parla di “ eccezionale servizio clienti &" ;?

i clienti Piacevole può essere un po 'impegnativo; e, mentre ci &'; sa enorme divario tra quello che tu e il cliente pensa in termini di quello che serve per fornire prodotti e servizi di qualità, vi assicuriamo che i chiamanti può essere davvero riconoscente. Eppure, altri imprenditori e dirigenti don &'; t realizzare questo e, di conseguenza, sono ancora insufficienti a fornire un ottimo servizio al cliente

Un esempio di eccellente servizio clienti è di installare sui messaggi di attesa al sistema telefonico; non solo qualsiasi messaggio in attesa, ma una professionale creato un – e il silenzio in attesa non è parte di uno.

Naturalmente, le aziende hanno le migliori intenzioni in mente di mettere su il silenzio in attesa, pensando che i chiamanti preferiscono sopra qualche fastidioso messaggio o riprodurre musica. Tuttavia, mettere i chiamanti in attesa con nient'altro che il silenzio in background può aggravare il senso di attesa e frustrazione. Di conseguenza, si appendono-up su di voi, o peggio, non si richiamano

Immaginate questo:. 70% delle chiamate giornaliere sono messo in attesa. 60% sono posti in attesa per un minuto. Il 50% di quei chiamanti hang-up. You &'; re fortunato se ti chiamano indietro; ma, il 34% di loro molto probabilmente mai richiamato! Può permettersi di perdere il 60% dei tuoi ricavi potenziali perché si dà chiamanti un povero sull'esperienza attesa?

Certamente oggi &'; s economia, don &'; t desidera clienti perdono a causa di decisioni sbagliate. Questo è dove professionale sui messaggi di attesa, non solo permettono una piattaforma per l'offerta di prodotti, ma drasticamente migliorare il chiamante &'; s sull'esperienza attesa. Con un messaggio di prim'ordine e musica di attesa, customer &'; s impegno per il marchio eleverà. Ancora più importante, questa è l'occasione perfetta per voi per influenzare i vostri clienti per collocare questo ordine a causa del fatto che si ha la loro attenzione costante. Hanno vinto &'; t essere in grado di pensare due volte, e il tempo che hai dato loro il giusto servizio e un po 'di persuasione, mentre in attesa, è possibile segnare un vendita

Quindi, ciò che definisce un eccezionale servizio clienti? E &'; è tutto di fare in modo che i clienti si sentono felici e contenti quando &'; re messa in attesa. Solo grandi aziende sanno come differenziare la loro esperienza di marca telefonica sfruttando la potenza di sui messaggi di attesa, creando una solida base per costruire una migliore customer experience. È possibile ottenere clienti fedeli con un competente messaggio attesa, e questo vi separerà dalla concorrenza Hotel  .;