Capire l'importanza di costruire relazioni con i clienti in linea

Molti proprietari di imprese trovano difficile costruire relazioni con i clienti on-line. Vendita telefono e faccia a faccia interazioni sono relativamente facile, in quanto è difficile mantenere l'attenzione clienti Internet. Alcuni analisti stimano che i visitatori web spendono una media di otto secondi o meno in vendita orientate pagine web, e anche con un sito web relativamente ben costruito, è difficile fare una buona impressione in una piccola quantità di tempo.

Tuttavia, è molto più facile costruire relazioni con i clienti in linea quando si sta utilizzando gli strumenti giusti. Le aziende possono sfruttare al massimo le interazioni utilizzando il software di chat dal vivo con i clienti, e chat dal vivo quando è stato impostato correttamente, è uno degli strumenti web più utili per la costruzione di relazioni e di migliorare le vendite.

Perché Web chat può essere un potente strumento

Web chat usato per essere una novità, ma negli ultimi anni, migliaia di siti web aziendali e di governo hanno adottato come un mezzo per interagire con i loro clienti. In definitiva, questo è dovuto al fatto web chat funziona. E 'più immediato di e-mail e meno personale di una telefonata, e per molti di clienti della vostra azienda, offre un modo perfetto per ottenere facilmente informazioni rapide sui prodotti e per gestire problemi di supporto minori.

Web chat è anche abbastanza facile da configurare e da gestire se si utilizza un programma di decente di assistenza clienti. Il vostro team di assistenza clienti potrà multitasking molto più efficace e in molti casi essi saranno in grado di migliorare la loro produttività in modo sostanziale.

Dare clienti quello che vogliono

Un altro grande vantaggio di web chat è che offre ai clienti esattamente ciò che vogliono: veloce, informazioni affidabili direttamente dalla vostra azienda. Quando i vostri clienti sanno che hanno semplicemente bisogno di andare on-line e inserire i loro nomi per iniziare a chattare con un rappresentante della vostra attività, faranno considerano la tua azienda a essere relativamente accessibile. Ciò è particolarmente vero se siete in grado di offrire around-the-clock di chat di supporto.

La chat migliora la reputazione del tuo business con i propri clienti e ti aiuta a costruire un forte rapporto d'affari-cliente, che porterà a più di ripetizione vendite e una migliore passaparola quasi immediatamente.

Trovare la chat strumenti giusti

Ben progettato software di chat renderà molto più facile costruire relazioni con i clienti on-line. Purtroppo, molti programmi di chat web hanno un valore limitato, in quanto non forniscono funzioni di controllo e possono essere difficili da usare. Quel che è peggio, alcuni programmi di chat web sono lenti. Rallentare basso tempo del vostro sito web è uno dei modi più veloci per abbassare il posizionamento nei motori di ricerca, così si dovrebbe evitare di declassati strumenti di web di chat a tutti i costi.

La buona notizia è che ci sono una serie di convenienti e di alta software -qualità di live chat con i clienti disponibili. Assicuratevi di provare i programmi di chat web prima di acquistarli. Cercare per i tipi di funzioni che si usano in maniera regolare e non sacrificare velocità e funzionalità per un minore riduzione di prezzo.

Molti programmi di chat offrono diversi livelli di funzionalità per le grandi e piccole imprese, per cui se il prezzo è un fattore, considerare l'utilizzo di un programma di qualità con alcune caratteristiche meno per un po 'e l'aggiornamento a una versione più costosa, se necessario. Costruire relazioni con i clienti on-line può essere difficile, ma quando hai un grande strumento di chat, è molto più facile per ottenere un vantaggio competitivo dando ai clienti un servizio di alta qualità che si ricorderanno Hotel  .;