Consegnare Eccezionale Servizio Clienti Guardare e ascoltare i clienti

Say “ stupefacente &"; servizio clienti, e che cosa viene in mente? Il meglio del meglio? Prova a pensare di esso in modo nuovo – offrire un servizio clienti che è costantemente al di sopra della media. Si potrebbe pensare, che potrebbe significare solo un po 'al di sopra della media. E &'; re destra – ma la parola chiave qui è “. &" in modo coerente; Fornire servizio superiore alla media per tutto il tempo in modo che il cliente può contare su di esso, e diventa l'attesa
Ora &';. Non sto dicendo di sparare per essere solo leggermente sopra la media, ma per creare un servizio clienti eccezionale andando al di al di là di quanto previsto. Sorprendere il cliente con “ WOW &"; e “ POW &"; momenti.
Recentemente ho partecipato ad una conferenza a Plano, in Texas, al Marriott, un bell'albergo a Legacy Town Center. L'hotel &'; s rappresentante per la conferenza, Alessandria Vanreenen, o Alex, come preferisce essere chiamato, era simpatico e disponibile. Sembrava di essere presente per assistere con tutte le funzioni della convenzione, da molto presto la mattina per l'ultima ogni notte.
Uno dei vantaggi speciali per gli ospiti è che questo hotel serve alcuni dei migliori biscotti al cioccolato I &' ; abbia mai assaggiato. E sono ancora meglio quando riscaldato nel forno a microonde. Alex si accorse che stavo microonde i biscotti per me e gli altri e mi ha chiesto a questo proposito. Ho detto che la mia formula segreta – microwaving 18 secondi per un biscotto, o 22 secondi per tre biscotti.
Durante il corso dessert al banchetto finale notte, Alex e lo chef emerse dalla cucina portando un piatto di biscotti. Nel centro del piatto era un po 'segno:. &Ldquo; 18 Second Chocolate Chip Cookies &";
Ora, io credo che questi biscotti particolari erano in realtà ancora caldo dal forno (e ancor più delizioso), ma il punto è che il gesto del tutto impressionato i miei amici al tavolo. I loro pareri Alex, lo chef e l'hotel sono stati relativi a commenti del tipo, “ Questo hotel ha le persone migliori, &"; e, “ Il servizio clienti qui è molto impressionante e".
'stata una cosa difficile che Alex ha fatto? Non proprio, ma quel po 'di sforzo in più ha avuto un grande impatto. Era in grado di fare questa impressione a causa di un paio di cose semplici che lei ha fatto bene – . interagendo con i suoi clienti /ospiti, ascoltando le loro osservazioni, e, soprattutto, su quello che ha sentito e visto
ha efficacemente creato un “ WOW &"; momento del servizio al cliente per alcuni ospiti. Le probabilità sono, gli ospiti potranno dire agli altri, e questo è importante per qualsiasi azienda – facendo un ottimo lavoro che si nota e apprezzata da clienti che poi condividerlo con gli altri. Che state ascoltando adesso. Alex non aveva idea che le sue azioni sono state oggetto di studio da un esperto del servizio clienti che li dovrebbe includere in un discorso, o un blog, o newsletter che potrebbero essere sentito o letto da migliaia di altri.
Quindi, guardare e ascoltare i vostri clienti . Prestare attenzione a loro, e poi prendere ciò che si impara a sorprenderli con “ WOW &"; momenti di servizio al cliente. Non si sa mai chi si può essere guardando Hotel  .;