COME CREARE UNA CULTURA SERVIZIO CLIENTI

L'inizio di un buon servizio clienti non cammina nella porta con il cliente – dovrebbe esistere all'interno dell'organizzazione prima che il cliente anche entra in scena. Dovrebbe essere il fondamento della cultura aziendale e costituiscono la base per l'interazione tra tutti i dipendenti. Raggiungere un tale cultura per l'organizzazione inizia nella parte superiore e pone le basi per una formazione più formale del servizio clienti. Si tratta di un ambiente in cui leadership e di gestione impostare il tono e permea tutta l'azienda.

Come possono i leader impostare il tono? E &'; s semplice – devono vivere da soli e dare l'esempio. Pensate a come una torsione sulla Regola d'Oro … il Dipendente Golden Rule. Cioè, trattare i dipendenti il ​​modo in cui si desidera che il cliente da trattare. Oppure, li trattano ancora meglio e non sarà solo accentuare la punto, ma guadagnare la loro lealtà e ispirare loro di trasmetterlo in forma di un buon servizio clienti.

Dopo aver introdotto i dipendenti alla cultura del servizio , costruire su quello con i tipi più formale di formazione. Formazione al servizio clienti sarà così molto più efficace una volta che avete ispirato ai dipendenti di voler fare la cosa giusta e ha creato un posto che vediamo l'ora di venire a lavorare.

Qui ci sono cinque modi per costruire una cultura aziendale con un focus sul servizio clienti:

1. Inizia con l'assunzione. Avete sentito il vecchio detto, “ noleggiati per l'atteggiamento e addestrare l'abilità &" ;? Ciò vale in costruzione di una cultura di servizio al cliente, ma prende ancora di più. Considerare la personalità del potenziale dipendente e come si adatta a lungo termine con la cultura che si sta cercando di costruire.

2. Aggiungi la formazione. Mantenere la vostra attenzione sulla cultura e farlo radicato nel lavoratore al più presto possibile. Se avete assunto qualcuno con la giusta personalità e l'atteggiamento, aggiungere che la comprensione della società &'; s visione, missione e gli obiettivi

3.. La coerenza è la chiave. Distillare la visione, la missione e gli obiettivi in ​​una sola frase “ mantra &"; modo che i dipendenti hanno una comprensione comune e sono tutti allineati con l'azienda &'; s obiettivi. Mantiene tutti sulla stessa pagina e li aiuta a sentirsi più una parte della cultura se possono articolare la visione.

4. Fidarsi del loro istinto. Avete assunto le persone giuste, li addestrato alle regole di base di un buon servizio clienti, ora dà loro il potere di sperimentare e provare nuove idee. Fintanto che non stanno facendo nulla che possa mettere la società in pericolo finanziario o legale, dare loro la possibilità di trovare il proprio stile nella costruzione di relazioni con i clienti.

5. Continuare ad andare avanti. Costruire e far crescere un business è una esperienza di apprendimento per tutti gli interessati. Come l'organizzazione si muove in avanti ci saranno alcuni inciampa lungo la strada, ma utilizzarli come lezioni per il bene di tutti. Condividi dipendenti &'; successi e fallimenti con tutti e festeggiare come si collettivamente imparare e crescere.

dipendenti felici fanno per i clienti felici. Creare una cultura in cui i dipendenti si sentono apprezzati e valorizzati e sono entusiasta di venire a lavorare, e il cliente si sente. Se si può fare, si è creato una cultura straordinaria dalla quale servizio clienti sarà naturalmente crescerà Hotel  .;