Top Ten Strategie di Customer Service

1. Provate il proprio servizio clienti. Se possibile, personalmente mistero negozio la propria azienda. Scopri quanto sia facile si sta per fare affari con attraverso la vostra esperienza. Certo, è possibile noleggiare una società per fare indagini e mystery shopping, ma l'apprendimento attraverso la vostra esperienza può essere un occhio apertura esperienza.

2. Creare una cultura del servizio al cliente, e si inizia dando l'esempio e praticare quello che io chiamo, “ Il Dipendente regola d'oro &"; che è: Trattare i dipendenti nel modo desiderato il cliente trattata – forse anche meglio. Tra l'altro, tutti dovrebbero praticare questo, come quando si parla di servizio al cliente, ognuno è un leader.

3. Essere superiore alla media. Aziende stupefacenti don &'; t sempre consegnare “! Wow &"; tipo di esperienze. No, sono solo un po 'meglio rispetto alla media – tutto il tempo. Tutto il tempo è il segreto. Chiunque può essere buono o ottimo una volta ogni tanto. E &'; s la consistenza che li rende stupefacente

4.. Potrebbe non essere il proprietario, ma te ne importa come voi &'; re il proprietario. Non tutti i proprietari o dirigenti fanno grandi leader, ma quelli che sono viene emulato. Guarda come sono orgogliosi del modo in cui trattare con i clienti e dipendenti. Quindi copiarli. Act e la cura come te sono il proprietario.

5. Analizzare quando le cose vanno bene. Quando una società riceve una denuncia di persone di solito hanno discussioni per scoprire cosa è andato storto e come evitare che accada di nuovo. La prossima volta che si riceve una lettera di lode, si incontrano per scoprire cosa è andato bene e come può essere ripetuto. Don &'; t, come il cliché é va, solo imparare dagli errori.

6. Prestare attenzione ai dettagli. A volte &'; s le piccole cose che rendono il maggiore impatto. Capire i dettagli che i vostri clienti godono e una parte di routine di fare affari con voi fare.

7. Focus su 100% la quota di portafoglio. Un cliente fedele è un cliente di ripetizione, ma può ancora comprare dalla concorrenza. Il cliente finale fedele è un cliente di ripetizione che compra ciò che si vende, ma solo da te, e non la concorrenza. Allora, cosa stai facendo in questo momento che sta per assicurarsi che il cliente, la prossima volta che ha bisogno di ciò che si vende, tornerà – la prossima volta, ogni volta?

8. Utilizzare i social media per migliorare il servizio al cliente con l'invio di messaggi a valore aggiunto, creando gruppi di utenti e il monitoraggio ciò che gli altri hanno da dire su di te.

9. Creare un'esperienza coerente. Un modo sicuro per erodere la fedeltà è quello di offrire un'esperienza di customer service incoerente. Una volta che &'; s grande. La prossima volta che è a malapena media. E, la prossima volta potrebbe essere di nuovo grande. Incoerenza crea incertezza. Incertezza erode la fiducia. La mancanza di fiducia porta alla mancanza di fiducia. Tutto questo porta a dare un cliente un motivo per prendere in considerazione la concorrenza.

10. “ Peoplize &"; fatti tuoi. (Ho fatto quella parola.) Persone fare affari con le persone. Rendere personale. I clienti devono vogliono fare affari con voi, perché di voi ei vostri dipendenti. Fai la tua clienti “ sentire a casa &"; Si può avere un ottima posizione, esposizioni fresche, grande segnaletica, ecc Questo &'; è tutto grande, ma se il tuo popolo can &'; t rendere i vostri clienti sentire i benvenuti e apprezzati, tutti gli altri “ roba &"; doesn &'; t importa

Bonus:.! Don &'; t dimenticare di dire, e" Grazie &"; Sarebbe negligente da parte mia non ricordare di mostrare apprezzamento. È possibile grazie a un cliente di persona, al telefono, con una nota di ringraziamento, una e-mail … Si ottiene l'idea

Ora &';. S fino a voi. Scegliere una strategia di servizio al cliente per iniziare. Avere un incontro intorno ad esso. Discutere come implementarlo. Poi, farlo Hotel  !;