Ho appena chiamato per dire

Sappiamo tutti quanto sia importante seguire con un cliente dopo facciamo il lavoro. La domanda è: come farlo bene. Uno dei miei iscritti alla newsletter mi ha chiesto di risolvere questo problema. In realtà, le sue parole esatte sono state, e" Che cosa è un buon modo per parola una e-mail di follow-up una volta che &'; ve spedito &"; Quindi, qui andiamo

La prima cosa che ho &';! Intenzione di dire è questo – don &'; t follow-up via email. Follow-up con una telefonata. Il cliente è importante per voi. Il lavoro che fate le cose per voi. Don &'; t lasciare il follow-up a interpretazioni errate o perdersi nella massiccia quantità di e-mail la gente ottiene. A meno che un cliente preferisce email come mezzo di comunicazione, fatevi un favore e li chiamano al telefono. Volete che il vostro sentire il tono della voce, la tua fiducia. Una e-mail can &'; t fare per voi. Inoltre, se ci fosse un problema, si vuole essere in grado di affrontare immediatamente. I &'; non sono sicuro si può fare tramite e-mail nel modo più efficace tramite telefono

La seconda cosa che ho &';. Vado a dire è il più presto possibile. Penso che si dovrebbe verificare in entro una settimana dell 'ordine; idealmente entro 2 giorni. Se si vuole essere sicuri che tutto è andato bene, assicurarsi il più presto possibile. In questo modo, se qualcosa è andato storto hai ragione su di essa. Essa mostra la cura e la forza.

Quando si chiami, che ne dici? C'è la paura che si &'; ll suono come si aren &'; t sicuro se hai consegnato un prodotto di qualità. O che siete timorosi qualcosa è andato storto. Ritiene che si desidera mostrare la fiducia nel vostro lavoro, ma se si chiama il check-in che sarà in qualche modo essere interpretata come l'insicurezza.

Credo che sia estremamente importante per comunicare con i vostri clienti prima, durante e dopo la vendita. È possibile anticipare alcun disagio, lasciando i vostri clienti conoscere il vostro processo di – e che il follow-up chiamata è semplicemente parte di esso. In questo modo essi si aspettano e won &'; t pensa due volte sul motivo per cui si sta chiamando.

I vostri clienti vogliono sapere che vi preoccupate. Vogliono sapere che si aren &'; t solo in esso per la vendita; si &'; re in esso per il lungo raggio. E questo significa che si sta per essere sicuri che tutto è andato secondo i piani. Cose che capitano; la vita può ottenere nel modo. E &'; s non insolito e penso che la maggior parte delle persone rispetto che a volte le circostanze fuori dal vostro controllo possono influire sul lavoro che fate. Don &'; t volete sapere il più rapidamente possibile se ci fosse un incidente di percorso? In questo modo si può trattare con a testa alta. Inoltre, il follow-up chiamata dà la possibilità di comunicare con il cliente una volta. È possibile utilizzare questa occasione per approfondire il rapporto, e, eventualmente, scoprire il prossimo necessità

Immaginate se si didn &';. T follow-up su un progetto. O si presume tutto è andato secondo i piani, o si dovesse disagio chiama per controllare. E ora immaginate che qualcosa di ha
andare storto. Il cliente lo sa perché &'; ve sperimentato. Tu, però, hai idea. E perché si aren &'; t chiamando al follow-up, hai vinto &'; t trovare fuori fino a quando si tenta di vendere loro qualcosa d'altro. Quando don &'; t prendere il vostro voi &' chiamata; re in difficoltà

Così, mentre questo può sentire a disagio, è, a mio avviso, un passo fondamentale nel processo di vendita!. E 'anche un luogo in cui contano le parole. È possibile frase il follow-up chiamata in un modo che consente al client di sapere esattamente dove si sono provenienti da. È possibile far loro sapere che ti ha dato il conto vostro tutto e sono fiducioso tutto è andato bene. E che si sa che a volte accadono cose che sono fuori dal vostro controllo. Perché sono importanti per voi, si vuole essere sicuri che sono completamente soddisfatto del prodotto finale

Qui ci sono un paio di esempi di fraseggio che funziona:.

1. Fornitore:
La nostra procedura standard è di produrre il prodotto, spedirlo, e darvi una chiamata entro la settimana per confermare tutto era a proprio piacimento

2.. Venditore sul follow-up chiamata:
Hi it &'; s Diane. Proprio il check-in, come promesso. Il prodotto è grande, isn &'; t esso?

Ora, questo è un tono molto fiducioso e può essere scomodo per alcune persone. Dipende molto da come lo si dice queste parole. Si può ridere come lei dice che così non ci &'; s leggerezza. Si può chiedere come una questione seria. Si può dire con forza.

3. Venditore sul follow-up chiamata:
Ciao, it &'; s Diane. Proprio il check-in sul lavoro che abbiamo appena finito per te. Dal nostro fine è couldn &'; t stato meglio. Perché la vostra attività è molto importante per noi, vogliamo essere sicuri che tutto è andato come previsto.

4. Venditore sul follow-up chiamata con un cliente abituale:
Ciao, it &'; s Diane. Basta fare in modo questo lavoro è andato, così come tutti i lavori precedenti e che siete entusiasti! Non vogliamo mai di assumere il successo, anche quando tutto sembra perfetto

Non si vede quello che ho &';. Sto facendo? I &'; m facendo loro sapere Sono fiducioso che abbiamo fatto un ottimo lavoro e che chiede se si sentono allo stesso modo. I &'; m facendo loro sapere che mi interessa loro e il lavoro che facciamo per loro. I &'; non sto nascondendo sperando che won &'; t chiamano. I &'; m colpendolo frontalmente. Molto probabilmente hanno una politica all'interno della loro società di verificare con i loro clienti, così seguito won &';. T sembra strano

Quando si cura abbastanza per fare il miglior lavoro possibile, si cura abbastanza per assicurarsi che il cliente è completamente soddisfatto dei risultati. Sei fiducioso nel vostro lavoro, in modo che siano abbastanza sicuri di fare la domanda. You &'; ll essere rispettati per questo. E il cliente sarà davvero sapere che vi preoccupate per il loro business Hotel  .;