Tre regole per gestire le cancellazioni dei clienti

Ho un sacco di domande su come gestire le cancellazioni dei clienti.
Questo è un problema comune, ma molti proprietari di imprese hanno difficoltà a conoscere il modo migliore per affrontare un cliente che annulla all'ultimo momento. Quello che ho &'; ve trovato è che è necessario conoscere tre concetti di base per affrontare la situazione

1.. Comunicare Regole Up Front.
Quando un client su, di inviare loro la tua lettera di benvenuto e pacchetto che potrebbero essere inviati via posta o e-mail. Invece di molte pagine separate, è possibile creare un grande documento PDF con tutte le politiche e le procedure.

In questo documento, precisare tutte le regole di base su chiamata, cancellazioni, di persona contro telefono o su Skype , ecc
Chiedete ai vostri clienti per essere sicuri di leggere il documento completo per evitare qualsiasi malinteso più tardi, poi firmarlo e rinviarlo a voi. Alla gente piace sapere quali sono le regole perché rende le cose più facili. Nel fare questo, si sta configurando confini prima di iniziare a lavorare con voi in modo che sappiano come si lavora.

2. Indirizzo problemi di confine direttamente.
Se un cliente si rompe una delle tue regole o politiche, vi consiglio di copiare e incollare la sezione dal vostro accordo di politica e inviarlo a loro in una e-mail. Si può dire qualcosa di simile, e" voglio solo ricordare della mia politica sugli annullamenti così ci capiamo. Questo è il modo in cui lavoro. Noi &'; ll lasciarlo andare questa volta. Io so come la vita si mette di mezzo. Ma vi prego di capire, la prossima volta che &'; ll perdere la sessione di &"; o qualsiasi altra cosa la trasgressione era circa.

3. Servizi sono prepagati.
Quando si lavora con clienti che sono l'iscrizione a una serie di sessioni con voi, averli pagamento anticipato per il servizio funziona meglio. Poi si sono investiti a lavorare con voi. Se si trovano ad affrontare potenzialmente rinunciando una sessione, sono più propensi a mostrarsi e seguire le vostre politiche. Questa è una domanda di creare confini e farle rispettare. È don &'; t bisogno di essere media. Si può essere molto affettuoso durante questo scambio sulle politiche. Il punto è, i vostri clienti sapranno che cosa è bene e ciò che non va bene

Il vostro client Assegnazione di attrazione:.

Avete creato il vostro pacchetto di benvenuto ancora? Avete tutte le vostre politiche di farro su annullamenti o altre situazioni che spesso affiorano con i clienti? Prendetevi del tempo questa settimana per preparare le vostre politiche, se si haven &'; t già presi cura di questo. Se avete fatto questo qualche tempo fa, prendere tempo per rivedere e aggiornare secondo necessità Hotel  .;