7 modi per gestire anche il cliente più difficile

Abbiamo avuto tutti uno. Quel cliente che su una buona giornata, non è la persona più facile andare d'accordo! Gestendoli può drenare la vostra energia e ti fanno rabbrividire ogni volta che squilla il telefono

Ma questo è esattamente ciò che serve di fare - la loro gestione e tutte le relazioni con i clienti. Prendendo l'iniziativa nei vostri rapporti con la clientela si colloca in una posizione proattiva e aiuterà anche voi di anticipare le esigenze del cliente anche il vostro più difficile.

La chiave per una relazione felice cliente è essere chiaro e responsabile di come si stanno fornendo i propri servizi e quindi comunicare esattamente questo al vostro cliente. Non è necessario fornire loro tutti i dettagli di come gestire la vostra azienda, solo informazioni sufficienti per dare loro un senso di comprensione in modo che le domande nella loro mente si risponde.

Come si può gestire in modo proattivo anche il cliente più difficile?

Ci sono molti modi modi intelligenti è possibile gestire il vostro cliente in modo che si sentano curati e per quanto riguarda voi e il vostro business con fiducia e rispetto. Qui ci sono sette modi semplici per iniziare.

Di routine Arrivo con il cliente. Entrare in contatto con il vostro cliente per dire ciao e check-in e vedere come e la loro attività stanno facendo. Ricordate, per mantenere la chiamata breve e professionale. L'obiettivo del presente invito è quello di non follow-up su eventuali informazioni mancanti necessarie dal client. E 'puramente una sensazione buona chiamata.

Pianificare in anticipo. Ne fanno un punto di pianificare almeno tre mesi di anticipo per tutti i tuoi account cliente. Questo vi aiuterà a anticipare le loro esigenze e si inserisce in una posizione proattiva. Essere sicuri e discutere di ciò che sta arrivando per il vostro cliente direttamente con loro in modo che essi acquisiscono il senso che avete loro esigenze coperti.

Create un programma impostato per il lavoro Cliente. Creazione di un programma impostato per quando il lavoro verrà eseguito su ogni account cliente aiuta tutti i soggetti coinvolti con l'account di rilassarsi e sapere quando gli eventi stanno per verificarsi. Questo aiuta i clienti a sapere quando a presentare le loro informazioni per l'elaborazione e quando il prodotto finito sarà restituito a loro.

Say What You Do e fare quello che dici. Se dite al vostro cliente che si sta per fare qualcosa e lo hanno completato in un momento specifico, essere sicuri che è quello che state facendo! Dire si farà una cosa e poi non fornire ciò che avete promesso crea sfiducia negli occhi del vostro cliente.

chiedere un feedback sui vostri servizi e Ascolta il tuo client. Questo può essere difficile in un primo momento. Vi garantisco che sarete raccogliere alcune informazioni molto importanti che non solo aiuterà a migliorare i propri servizi, che vi aiuterà anche a creare un rapporto più forte di lavoro con il cliente.

Invia un Recap Relazione trimestrale. Ogni tre mesi, inviare il vostro cliente una breve panoramica di una pagina ricapitolando gli eventi del trimestre precedente e come li hai aiutato. Non posso nemmeno iniziare a scrivere sui molti benefici si raccoglieranno da questo rapporto riassunto.

Condividi i tuoi successi con i vostri clienti. A tutti piace sentire buone notizie e essere associati con le persone che hanno successo. Essere sicuri e condividere quando si aggiunge qualcuno al vostro personale o se hai aggiunto una nuova tecnologia per migliorare i servizi che vorranno fornire ai vostri clienti.

Ricordate, è che legame personale che conta di più e vi aiuterà a creare relazioni con i clienti di lunga durata.

Prendete un po 'di tempo oggi per pensare a come si può meglio gestire le relazioni con i clienti. Poi ha scelto almeno un modo per implementare questo mese. Chi lo sa, quel cliente scontroso potrebbe diventare il tuo più grande sostenitore Hotel  !;