10 azioni di pianificazione semplici per aumentare la consistenza di superamento le aspettative dei clienti

Molti dirigenti si chiedono: “ so che le nozioni di base sui processi critici e sistemi mission-critical, ma cosa posso fare per fare davvero la differenza nella nostra capacità di superare costantemente i nostri clienti &'; s aspettative &";

Un modo è quello di concentrarsi su come aumentare il valore di business e per sostenere che il valore indipendentemente dalle circostanze previste o imprevisti. Qui di seguito sono 10 azioni progettuali che si possono adottare per sostenere la vostra missione proposta di valore critico.

10. Don &'; t accontentarsi di un piano di backup del computer. Quando i vostri clienti chiedono che cosa &'; s il # 1 motivo si dovrebbe usare la vostra compagnia, ti dici &'; s la vostra tecnologia? Probabilmente no. Perché si fa affidamento sulla tecnologia per risparmiare in un disastro?

9. Fare domande. Quali sono i vostri dipendenti facendo nella loro vita personale per la prontezza di emergenza? Quali sono le loro preoccupazioni? Come potete aiutarli?

8. Parlare di rischi operativi e gestione della continuità nelle riunioni strategia di business. Parlare è il primo passo per l'integrazione nella cultura aziendale.

7. Don &'; t contare su fornitori per ritirare il gioco in caso di emergenza. Se &'; s non scritto nel tuo contratto don &'; t metterlo nel vostro piano. Anche allora, hanno sempre un piano di riserva.

6. Sapere quando dire ci &'; s un problema. È probabile che si &'; re non andare a essere quello di prima nota che qualcosa non va. Se si sta ignorando le carenze di lavoro, altri sono troppo.

5. Conosci il tuo piano di emergenza. Ogni rischio naturale ha un gruppo di professionisti che controlla e sa come rispondere. I piani di risposta sono generalmente gratuiti on-line. Ottenere un buon piano per le calamità naturali di base nella vostra zona. Keep it simple e le vostre basi coperte.

4. Don &'; t si concentrano sulla paura. E &'; s facile guardare gli scenari di disastro illimitate e ottenere sopraffatto. Invece guardare a ciò che &'; s molto importante – un forte business plan.

3. Fate una lista di ciò che è veramente importante per la vostra attività. Di essere breve – non più di dieci punti (top!). Condividi con tutti – il tuo capo, i dipendenti, i vostri clienti, i vostri partner.

2. Costruire relazioni con i tre principali responder. Questo potrebbe essere il vostro dipartimento di polizia locale o un fornitore critico. Il punto è essere in una prima base di nome con la persona che ha le risposte che &'; re andando ad avere bisogno durante il vostro emergenza

1.. Creazione di un solido piano di comunicazione per i dipendenti e testarlo trimestrale o più spesso. Le persone sono la risorsa più grande; sapere come collegare con loro. Definire delle norme e renderle chiare.

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