3 semplici passi per dare ai clienti esattamente che cosa hanno bisogno

saloni top-notch e centri termali offrono valore dando loro clientela esattamente ciò di cui hanno bisogno. Seguire questi passi per creare offre i vostri clienti non può rifiutare.

1. Conoscere i vostri clienti

Dare ai vostri clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno inizia con la comprensione delle loro esigenze. Il modo più semplice per farlo è con un sondaggio. Le indagini sono il modo perfetto per scoprire che cosa è più importante per i vostri clienti e come si può meglio servire loro.

In questi giorni tutti è occupato. Le persone sono più inclini a partecipare a un sondaggio se ottengono qualcosa in cambio. Un servizio gratuito è un ottimo modo per incoraggiare la partecipazione. È possibile utilizzare un servizio aggiuntivo, come un colpo secco con un taglio di capelli. Oppure si può provare un servizio estremità inferiore di tale manicure e sopracciglia.

Un altro modo per incoraggiare la partecipazione è di un concorso. Ogni persona che risponde verranno inseriti in un disegno di vincere un centro benessere, un makeover, un cesto di prodotto o di un altro premio di fascia alta. Offerta voci aggiuntive in cambio per l'invio del sondaggio per amici e parenti.

Nel sondaggio, chiedere la loro ultima visita. Scopri se hanno in programma di tornare e prenotare un nuovo appuntamento. Non limitare le domande per un feedback sul loro servizio. Chiedere le loro attività quotidiane e preoccupazioni nella loro vita. Il più è possibile trovare su di loro (senza essere invasivo) e meglio è.

Date loro la possibilità di lasciare commenti. Se chiedete a domande a risposta multipla, includere "altro" come opzione con una scatola di lasciare i dettagli. Fai la tua clienti si sentono invitati a dare un feedback al sondaggio.

2. Ottenere Personale ingresso

Dopo aver raccolto le risposte, organizzare un incontro con ogni membro del personale di voi. Utilizzare questo tempo per ottenere intuizioni dei clienti che hanno risposto. Se il personale è stato ascoltato durante le funzioni, dovrebbero avere molto da dire! Utilizzare i moduli di assunzione e le registrazioni delle interazioni client per aiutare il personale ricorda ogni cliente che ha risposto.

Vai su tutte le risposte negative e utilizzare questo come un'opportunità di formazione con il vostro personale. Essere sicuri di ottenere al client prontamente e correggere ciò che non andava.

3. Sviluppate le vostre Offerte

Questo è dove mettere tutto insieme e wow i vostri clienti. Craft offerte speciali in base alle vostre risposte al sondaggio e di ingresso del personale. È possibile creare offerte per clienti individuali o per gruppi di clienti. Se la vostra clientela è stressato-out, mettere insieme un pacchetto di coccole. Offrire servizi espressi ai clienti a corto di tempo. Offrire sconti su due o più servizi prenotati insieme. Se i clienti esprimono preoccupazione per i prezzi, offrire un programma fedeltà o bonus di presentazione. Se un cliente ha un anniversario in arrivo, di offrire un pacchetto romantico, con lui e per lei massaggio o ceretta prima di una serata romantica. Usa la tua immaginazione; le possibilità sono infinite.

Ogni cliente vuole sapere di aver compreso il suo e apprezzare i suoi bisogni. La chiave sta imparando tutto quello che puoi su di lei e utilizzare tutti gli strumenti che si hanno. Non sottovalutare il valore di ingresso del personale a conoscere i vostri clienti. Ingresso del personale e il feedback dei clienti vi darà tutto ciò che dovete sapere per costruire la vostra clientela offre ameranno Hotel  .;