Come gestire i clienti infuriati: Cose da fare

&'; ve sentito un sacco di storie di orrore da parte di persone che lavorano nel settore dei call center in particolare da parte di persone che sono stati collocati nell'area di servizio al cliente. E &'; s vero, essendo in un campo il servizio clienti è probabilmente uno dei lavori più difficili che ci sia. Il servizio clienti significa semplicemente fornire una customer experience soddisfacente e fare in modo che tutti del vostro cliente &'; s query vengono affrontati di conseguenza. Abbiamo sicuramente vogliamo che continuano a tornare e parlare la nostra attività ad altri potenziali clienti.

L'unica cosa che sembra essere un compito difficile nel servizio clienti o customer relationship sta trattando con un cliente irato. Quando si tratta di un cliente difficile, assicuratevi di fare il seguente:

1. Mantenere la calma, gentile, e ascoltare attivamente;

2. Prendere atto di ciò che la preoccupazione è tutta una questione e assicurarsi che riconoscete il cliente &'; s frustrazione attraverso un cenno verbale;

3. Quando il cliente ha finito di spiegare se stesso, andare fino in fondo le note di nuovo per ricapitolare tutto ha discusso o quello che si potrebbe avere perso;

4. Dopo aver attraversato con le note, spiegare in che modo il vostro processo interno va in un passo dopo passo e modo diretto o come i vostri azienda si occupa di denunce. Ad esempio, è possibile dire al vostro cliente che la questione sarà intensificato al reparto appropriato per ulteriori indagini e la risoluzione sarà fornita entro 24 ore;

5. Assicurarsi che si accede o fare note necessarie sul cliente &'; s caso in modo che il rappresentante prossimo avrà abbastanza informazioni su come trattare con essa;

6. Assumere la proprietà. Assicurati di follow-up sulla questione con chi è stato superato sulla prima dell'ora-scadenza 24 scade e fare in modo che la risoluzione verrà fornito al cliente o se ha bisogno di essere aumentata a un livello molto più elevato come il direttore;

7. Effettuare una chiamata di ritorno. Una delle migliori pratiche nel servizio al cliente è che una volta che avete risolto il vostro cliente &'; s preoccupazione, lo chiamano di nuovo per assicurarsi che &';. Ve ottenuto tutto coperto e, soprattutto, dare una garanzia che questo non accadrà di nuovo

Quando si tratta di clienti difficili, l'unica cosa che conta è lasciare sfogare e spiegano la loro versione della storia. Si può davvero di &'; t evitare che un cliente frustrato di urlare, ma si può prevenire problemi come questo accada di nuovo. È necessario ricordare che è abbastanza frustrante per un cliente di non ottenere una risoluzione di primo livello; per non parlare di aspettare in coda telefono per parlare in realtà di una persona dal vivo. A volte, i clienti aren &'; t davvero arrabbiato con te, e' re solo arrabbiato per tutta la situazione e tutto quello che vogliono sentire è che farete del vostro meglio per risolvere i loro problemi di Hotel  .;