La fine del Call Center

Se i clienti devono contattare il call center per chiedere aiuto con il tuo sito web, o per trovare informazioni sul vostro sito web, non sono riusciti a fornire un buon servizio clienti. Se i vostri clienti devono prendere il telefono dopo aver visitato il vostro sito, che conta come un trasferimento inutile, ei clienti odio essere trasferiti. Il tuo sito web isn &'; t solo un cartellone pubblicitario digitale, o strumento di elaborazione dei pagamenti, o un insieme di informazioni. E &'; s anche il rappresentante del servizio clienti. Si dovrebbe trattare il vostro sito web come il primo rappresentante del servizio clienti il ​​cliente interagirà con

Il tuo sito web dovrebbe essere così intuitivo, che hai vinto &';. T bisogno di un call center. Che &'; s destra. Numero di Mo telefono, niente e-mail, chat dal vivo no. Se un cliente ha a contattare il call center dopo aver visitato il vostro sito, si indica il vostro cliente, “ can &'; la t si aiutano &"; E se don &'; t vuole mettere in tempo per fare un sito web intuitiva, o per assicurarsi che tutti i processi aziendali sono snella, che è lo stesso che dire al vostro cliente, “ Ho vinto &'; la t si aiutano &"; Si sta volutamente rendendo difficile per i clienti di condurre affari con voi. Come è che un buon servizio clienti?

Se volete un esempio di un buon servizio clienti, guardare Amazon.com. Fin dal suo inizio, ho usato Amazon.com per comprare il libro, per acquistare libri usati, per vendere i miei libri usati, e ho anche dilettato nella sua fascia di un account di affiliazione per vendere ancora più libri. Non una volta ho mai avuto a contattare il loro linea di supporto clienti. I don &'; t sa nemmeno dove trovare il numero del servizio clienti! E 'come se Amazon.com progettato il loro sito web in modo tale che essi wouldn &'; t mai bisogno di un call center, anche se so che hanno uno. Ora che &';.. S un buon servizio clienti Hotel