Relationship Marketing

Molte aziende hanno istituito programmi di marketing relazionale (a volte chiamati programmi fedeltà) a fostet fedeltà utilizzo e un impegno per i loro company'sproducts e servizi. Il marketing relazionale è estremamente logico quando ci rendiamo conto di ricerca di carta di credito ha dimostrato che "il 75 per cento degli studenti universitari mantengono il loro primo cartellino per 15 anni, e il 60 per cento tenere quella carta per la vita. Questo tipo di loyaly si arricchisce di marketing relazionale, che al suo cuore è tutto sulla costruzione di fiducia (tra l'impresa ei suoi clienti) e di mantenere le promesse ", (" fare promesse "," promesse abilitanti, "e" mantenere le promesse "da parte della società e, possibilmente, da parte del cliente)

E 'infatti l'obiettivo di marketing relazionale per creare forti, i rapporti con un gruppo ristretto di clienti duratura. L'enfasi è posta sullo sviluppo di obbligazioni a lungo termine con i clienti, facendoli sentire bene su come l'azienda interagisce (o fa affari) con loro, e dando loro un qualche tipo di legame personale al business. Un programma di marketing rapporto reale è più che l'uso di tattiche di marketing database per clienti target migliori - il consumatore deve sentire che lui o lei ha ricevuto qualcosa per essere un partecipante nel rapporto. In modo positivo, le imprese sono state trovare che Internet è un modo economico, efficiente e più produttiva di estendere il servizio clienti. Ciò ha portato a "permesso di marketing." E '"l'arte di chiedere ai consumatori se si desidera ricevere una e-mail mirate annuncio, promozione, o, essaggio prima che venga visualizzato nella loro in-box". Il tatto contrario, l'invio di un consumerspam e che offre la possibilità di "click qui di opt-out. " infastidisce i consumatori e non è permisstion commercializzazione.

Anche se il direct marketing, promozione delle vendite e la pubblicità in generale può essere utilizzato come parte di una strategia di marketing rapporto, marketing relazionale sottolinea l'impegno a lungo termine per il singolo cliente. I progressi della tecnologia (quali apparecchi di scansione UPC, e database relazionali) hanno fornito le tecniche che rendono più semplice il monitoraggio dei clienti, influenzando così la tendenza verso marketing relazionale. Infatti il ​​database di Wal-Mart è seconda per dimensioni solo alla banca dati del governo degli Stati Uniti. Ancora più, un recente studio suggerisce che il rapporto markeiting programma sono più probabilità di successo se il prodotto o servizio è quello che gli acquirenti ritengono di essere alto coinvolgimento a causa della sua associazione con il rischio finanziario, sociale o fisico.

Relazione programma di marketing sono stati utilizzati in una vasta gamma di categorie di prodotti e servizi. Molte aziende chiamano il loro programma di rapporto di un club, e alcuni anche pagare una tassa di aderire. L'appartenenza a un club può servire per la mattina eans trasmettere ai clienti le nozioni di permanenza ed esclusiva di tali rapporti committer. Inoltre le imprese che imporre una tassa (ad esempio la carta American Express Platinum) aumentare i clienti investimento nel rapporto che può, a sua volta, portare ad un maggiore impegno al rapporto e una maggiore fedeltà il loro utilizzo.

Airlines e Major Hotel catene, in particolare, utilizzare tecniche di marketing relazionale per l'attribuzione di punti ai clienti frequenti che possono essere utilizzati per ottenere beni o servizi aggiuntivi fromn l'azienda. Questo tipo di sistema di punti può agire come una barriera di uscita perché iniziare una nuova relazione significherebbe rinunciare al valore potenziale futuro dei punti e partendo da zero con un nuovo fornitore di servizi. Ecco perché, ad esempio, prendere in considerazione la Hilton 6,5 milioni di membro del programma di fidelizzazione Hilton HHonors i clienti più importanti l'azienda ha.

Inoltre, le aziende sono state recentemente ampliando il campo di applicazione di tali programmi di relazione. Per esempio molti prodotti e servizi offerti ai partecipanti al Mileage American Airlines AAdvantage. Programma. Ancora più, la ricerca ha scoperto che la compagnia aerea programmi frequent flyer contribuiscono in modo positivo allo stile di vita del frequente viaggiatore d'affari e per il suo /la sua qualità di vita, forse per compensare alcuni degli aspetti negativi di un viaggio d'affari frequenti. Inoltre, i viaggiatori d'affari felice frequente se stessi percepiti come più fedeli ad una particolare compagnia aerea che le loro controparti meno felici.

In definitiva, è a vantaggio di una ditta di sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti esistenti perché è più facile e meno costoso per fare una vendita supplementare per un cliente esistente che per fare una nuova vendita di un nuovo consumatore Hotel  .;