Miglior Rispondere servizio medico pratiche di gestione delle chiamate

I fornitori di servizi specializzati in servizio per le organizzazioni mediche rispondere devono fare attenzione quando si tratta di documentare le chiamate dei pazienti.

La chiamata registra ad entrambe le estremità (con la società di gestione delle chiamate, nonché con il cliente) devono essere accurate e up-to-date. Ciò garantisce che le informazioni necessarie sono disponibili per tutte le parti interessate dovrebbero sorgere problemi medico-legali o di assicurazione.

Ecco alcune pratiche essenziali di gestione delle chiamate che qualsiasi servizio di segreteria per i professionisti medici deve praticare.

Documentazione standard per tutte le chiamate di pazienti

Tutte le chiamate dei pazienti ai medici di segreteria società di servizi devono essere registrati indipendentemente dalla natura o esito della chiamata. Tale una benefici di sistema sia il client e il servizio di segreteria telefonica. Registrazioni dettagliate e accurate consentono al personale di gestione della qualità per identificare e affrontare potenziali colli di bottiglia nella gestione delle chiamate paziente prima che si trasformino critica. Dettagliata e aggiornata la documentazione anche lo rendono facile da identificare se il problema è con l'operatore del servizio di segreteria telefonica o con le pratiche operative della clinica o in ospedale.

chiamata paziente record gestione deve seguire alcune linee guida. Inizia tutta la documentazione chiamata con la data e l'ora chiaramente scritto in un formato 12 o 24 ore. Se si preferisce utilizzare un formato 12 ore, includere un am /pm suffisso dopo le cifre di chiarire se la chiamata ha avuto luogo la mattina o la sera

Avanti, registrare il chiamante &';. S nome. Chiarire se si tratta di un paziente o un parente. Registra loro rapporto con il paziente in questione in quest'ultimo caso.

Aggiungere la natura o della destinazione della chiamata. I tipi comuni di paziente richiede un servizio di segreteria per un istituto medico deve gestire includere:

• Query &ndash medici; in caso di domande mediche, inizia la registrazione del problema o preoccupazione specifica. Record se un medico è stato consultato. Se sì, registrare il medico &'; s nome. In caso contrario, i servizi di segreteria per i medici dovrebbero registrare il nome e la posizione della persona che è stato consultato in materia. Aggiungete anche una chiara e breve riassunto sul consiglio dato o qualsiasi azione intrapresa in materia Hotel • Modifiche prescrizione o ricariche – un servizio di segreteria telefonica professionale per i medici deve gestire richieste di modifiche da prescrizione o ricariche. Avere un protocollo chiaro sul posto per come tali richieste devono essere gestite. . Assicurati di documentare ogni richiesta in modo chiaro e in dettaglio

Infine, inserire il chiamante &'; s /paziente &'; s risposta. Terminate con l'operatore di registrazione &'; s firma o le iniziali.

Seguire questi protocolli medici di servizi essenziali di segreteria per la registrazione dei pazienti e'.. Le chiamate s per le operazioni senza problemi Hotel