Non Apologize

Fondatore, Centri di relazione globale, Inc.
ho preso la nostra sintonizzatore TV in negozio dove ho acquistato e ha chiesto loro servizio come presto si potrebbe assistere per noi. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti dieci giorni. Ho detto
li ho bisogno prima, ma mi hanno detto che erano in grado di fornire un servizio di punta, così ho lasciato la macchina con loro per la riparazione. Due settimane dopo, mi hanno telefonato e ha detto che il mio sintonizzatore
era pronto. Quando sono arrivato al negozio, mi è stato detto che non fare lavori di riparazione su quel tipo di tuner e che avrei dovuto andare al produttore per le riparazioni. Quando ho chiesto il motivo per cui
volute due settimane per darmi questa informazione, hanno ammesso di aver commesso un errore. Per fare per essa mi avrebbero dato qualcosa di valore significativo per sprecare così tanto del mio tempo
. Quello che mi hanno dato era. . . scuse!
Hai mai ottenere uno di quelli? Vi siete mai fermati a rendersi conto che le scuse è inutile? Non si può nemmeno scambiarlo per una tazza di caffè. Ciò che è peggio ancora è che il manager che ha emesso questo meraviglioso dono per me effettivamente pensato che sarei stato lieto di riceverlo, quindi con grazia si è rimosso da qualsiasi ulteriore esigenza
di fare ammenda per l'errore della sua azienda.
Posso suggeriscono che le scuse non è qualcosa di valore per il beneficiario; ha un valore solo per la persona che emette le scuse. È stato progettato per aiutare il reo a sentire che ha fatto ammenda. Si tratta di una affermazione che siete stati giustificati nel commettere l'errore. Pensaci. Quando si dice “ Mi scuso &"; o “ Mi dispiace &" ;, Non le permetto di sentire che la questione è ora completa? Dopo le scuse, a quanto pare, non solo inutile fare nulla per
compensare l'errore, ma ha anche scusa di dover guardare dentro e riflettere su ciò che difetto nel tuo personaggio può aver portato alla errore. Ogni scusa è un sintomo di un
mancanza di auto-accettazione. Se tu fossi più amare con te stesso su gli errori si fanno, non ci sarebbe bisogno di dire ti dispiace. Con l'accettazione di sé, si può studiare facilmente e vendere comodamente il tuo errore e imparare a migliorare. Senza auto-accettazione è necessario chiudere rapidamente il caso prima di osservare il tuo errore. Altri stratagemmi che usiamo stanno offrendo una confessione veloce ma insincere, sentendosi in colpa, o di esprimere
rimpianto. Nessuna di queste tattiche portare a introspezione o la risoluzione e tutti loro sono inutili per la persona che abbiamo disturbato.
Ecco cosa suggerisco. In primo luogo, iniziare a prendere coscienza di quanto spesso si dice “ Mi scuso &"; o “ Mi dispiace
&"; Solo evitando dicendo quelle frasi si noterà che si diventa più consapevoli di luoghi dove si sono sconsiderati. La maggior parte di noi si sforzano di nascondere la nostra propria sconsideratezza da noi stessi, anche se siamo esperti nel vedere la inconsideration degli altri. Noi non
riconoscere che vengano a conoscenza di dove e quando siamo sconsiderato è una delle cose più potenti che possiamo fare per migliorare la qualità della nostra vita. Quanto bene andiamo d'accordo con gli altri
controlla il nostro livello di ansia. Se restiamo ciechi alle nostre azioni sconsiderati, non c'è modo siamo in grado di migliorare la loro. Saremo ignaro delle cose che facciamo a disturbare le nostre relazioni
. Tuttavia, se siamo in grado di riconoscere le nostre azioni sconsiderate abbiamo la possibilità di evitare i fastidi che possono causare noi. In secondo luogo, suggerisco che invece di dire “ Mi scuso &"; o “ Mi dispiace, &"; si fa qualcosa per
compensare l'errore. Che cosa succede se la persona presso il negozio che sprecato il mio tempo aveva detto “ Vedo che il nostro errore era scomodo per voi. Parlerò con il mio manager e vi invieremo qualcosa per compensare il nostro errore e" Riuscite a vedere che così facendo mi avrebbe fatto, il loro cliente, sento capito e apprezzato, mentre scusandosi alleviato solo la loro colpevolezza, lasciando
mi sento impotente, incompreso, e risentita Hotel © Globale Centri di relazione, Inc. 2007
Come esempio positivo, ho sentito un cliente arrabbiato in un negozio di copia /stampa raccontare l'impiegato di come ha dovuto passare più di un'ora di eseguire copie su una delle loro macchine, perché vom istruzioni non erano chiare. Lei era sconvolta e parlare con un tono di voce disgustato, minacciando di non venire di nuovo. L'impiegato era incredibile! Ascoltò con attenzione fino a quando lei
finito tutta la sua spiegazione e disse: “ io non ti biasimo per essere sconvolto. Non ci sarà alcun costo per le copie eseguite &"; Il tono del cliente &'; voce s cambiò bruscamente e con un grande sorriso, ha detto “ Oh, it &'; s OK .. Volevo solo farvi sapere così si potrebbe risolvere il problema e non avrei che difficoltà la prossima volta che vengo in &"; Il make-up probabilmente costa $ 5,00. Vale la pena $ 5,00 per mantenere un cliente?
Anni fa, ho ricevuto una lettera per posta dal produttore della mia macchina. Ha detto di aver scoperto il disegno del modello che possedevo stava causando eccessiva usura dei pneumatici, e comprendeva una
assegno di $ 50.00 a compensare il fatto che i miei pneumatici non sarebbe durato a lungo come dovrebbero. Loro erano corrette. I pneumatici non durarono a lungo. I &'; sono sicuro che durante il tempo ho posseduto quella macchina ho speso molto di più del 50,00 $ sostituzione delle gomme. Ma mi sentivo così bene con l'azienda che ho poi comprato altre due auto da loro e ho detto molte, molte persone su
come premuroso erano. Solo il valore della grande pubblicità word-of-mouth che ho fatto per loro valeva molto più di $ 50,00 il speso per il make-up. E ciò che ha reso
ancora più potente è che hanno mandato l'assegno anche se non avevo mai lamentato con loro circa le gomme. Tuttavia, prima di ricevere l'assegno che avevo lamentato con altri circa l'usura degli pneumatici
. Così il loro make-up si fermò cattiva pubblicità e lo ha trasformato in una buona pubblicità. Fermati un attimo e pensare l'ultima volta che hai detto e" Mi scuso &"; o “ Mi dispiace &"; Pensare a quello che avrebbe potuto fare come un make-up. Ci vorrà un po 'di pratica per ottenere bravi a fare questo,
ma siate pazienti con voi stessi. Ricordate che aumentando come premuroso siete aumenterà
la qualità di tutti i tuoi rapporti Hotel  .;