Il processo di vendita e di marketing, non è una novità per noi. E 'sempre stato lì e metodi tradizionali sono stati trattati per affrontare processi di vendita, in particolare le vendite in entrata. I rappresentanti di vendita in entrata non sono mai state chiare sui loro ruoli e, a sua volta di business è stato perso.
E 'della massima importanza per i vostri rappresentanti di vendita inbound /agenti di capire il loro ruolo e avere una conoscenza su prodotti e servizi dell'azienda. Significa che gli agenti devono essere in grado di gestire la conversazione con il cliente attraverso la comprensione dei suoi bisogni e dare risposte soddisfacenti.
I seguenti suggerimenti aiuteranno gli agenti di vendita in entrata e rappresentanti di migliorare le loro vendite in entrata e raggiungere la soddisfazione del cliente.
Dare agenti un processo che si chiama – Questo significa addestrare il vostro agente per rispondere alla chiamata educatamente e salutare bene. Una risposta automatica crea un vuoto e deve essere evitato. La risposta deve dimostrare che l'agente è in ascolto a ciò che il chiamante sta dicendo. Il passo successivo sarebbe quello di offrire una soluzione in modo tale che il cliente crede in esso e viene collegato. Questo sarebbe anche il momento di offrire promozioni e sconti. Così inizia il processo di vendita in entrata
dire "per favore" – Questo è dove le buone maniere dovrebbe &'; calcio in '. Assicurarsi che si sta utilizzando la parola per favore e vi ringrazio in vostra conversazione. Dà un tocco personale e ha un vantaggio rispetto risposte automatiche
Miscela dicendo e chiedendo – Un grande conversatore sa come porre domande e dare risposte al tempo stesso, senza irking il cliente. Questa strategia è chiamata la tecnica coppia di domanda /risposta. Per esempio "Vorrei compilare il tuo indirizzo di fatturazione La prego di fornire uno.?" Search Pronuncia il nome correttamente – Se stai facendo affari con clienti americani, si sa pronunciare il loro nome può essere difficile. Non si vuole offendere un cliente pronunciando il suo nome sbagliato. Fate del vostro meglio per pronunciare il nome correttamente e immediatamente confermare chiedendo "Ho incantesimo che correttamente"? Un altro suggerimento potrebbe essere quello di ascoltare quando il cliente pronuncia il suo nome
Gli aggettivi aumentare le vostre vendite inbound – Allena i tuoi agenti di usare il linguaggio piacevole. Ciò non significa gettare in gergo o utilizzando un linguaggio fiorito. Significa praticare frasi che descrivono esattamente il prodotto tramite aggettivi che coinvolgere il cliente
Non essere troppo invadente – Un sacco di ordini perdersi semplicemente perché l'agente di vendita in entrata era troppo invadenti. Se si pressurizzare il cliente ad acquistare il prodotto invece di creare interesse, la chiamata è destinata a ottenere fermato prima che poi. Deve essere un processo graduale in cui si crea l'interesse e spiegare il valore del prodotto
Essere disposti a superare le obiezioni – L'uso della parola &'; ma 'in grado di inviare i vostri sforzi in malora. Anche se il cliente dice No al vostro prodotto, non scoraggiatevi e entrare nel ' &; modalità confutazione '. Invece empatia. Prova a mettere una nota positiva nella sua interrogazione e chiedere se ci fosse un problema specifico che il cliente aveva in merito al prodotto
Conclusione
le vendite in entrata sono veloci diventando una spina dorsale del mondo del business di oggi. Se si lavora su di gestione della chiamata abilità, si è sicuri di avere un cliente felice. Inutile dire che è importante che i vostri agenti di vendita prendono cura dei vostri clienti che vogliono effettuare un ordine da voi. Prestare attenzione e Ascoltate Hotel !;
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