10 Passi per efficace Relationship Marketing

Il marketing relazionale è un metodo molto più efficace di costruzione di un business che l'approccio tipico venditore invadente. Rendere la vendita non dovrebbe essere il vostro obiettivo immediato. Collegamento con la vostra prospettiva e la costruzione di un rapporto è quello che dovrebbe essere tutto nella vostra strategia di marketing. Si vuole realizzare un rapporto a lungo termine con la vostra non è cliente solo una rapida vendita.

Un cliente ha bisogno di trovare un business che possano sentirsi a proprio agio con e fiducia per fornire ciò di cui hanno bisogno. Costruire relazioni è un passo fondamentale in questo processo. Si può richiedere diverse interazioni, sia via e-mail, telefono o di persona, con un cliente per fare una vendita. Non fate il vostro cliente si sentono spinti o intimiditi in acquisto. Ci sono molte cose che potete fare per mostrare il vostro potenziale cliente siete interessati a più di un semplice “ rendere la vendita &" ;.

1. Focus su esigenze dei clienti – Don &'; t rendere il vostro cliente la sensazione che tutto quello che vuoi è il loro denaro. Prendetevi il tempo per scoprire che cosa hanno veramente bisogno e far loro sapere come è possibile soddisfare tali esigenze. Dovete mettere il vostro cliente &'; s necessità di soluzione del problema sopra la necessità di rendere la vendita.

2. Davvero Ascoltate le vostre prospettive – Ascoltando la vostra prospettiva è il senso comune a noi, ma purtroppo nella nostra necessità di fare una vendita, si potrebbe trascurare questo. Don &'; t consentono distrazioni esterne togliere qualsiasi della vostra attenzione. Prenotare al 100% per il vostro cliente e davvero ascoltare quello che hanno da dire a voi e il messaggio che stanno cercando di trasmettere. Non lasciate che i vostri sentimenti o il tuo ego si frappongono di ascoltare ciò che il cliente sta dicendo. Don &'; t passano il libro. Ogni cliente e la situazione è diversa e si deve seguire la conversazione corrente non un copione!

3. Siate disponibili – Sempre, sempre avere le informazioni di contatto come l'indirizzo email, numero di telefono, ecc prontamente disponibili per i tuoi potenziali clienti. Hanno bisogno di essere confortevole nel fatto che essi possono raggiungere in qualsiasi momento hanno bisogno di te.

4. Offrire informazioni e risorse – Offrire informazioni gratuite, i rapporti, le risorse, ecc sul tuo sito, blog o newsletter. Lasciate che il vostro cliente sapere che si desidera per aiutarli con tutte le loro esigenze. Fornire una mailing settimanale con suggerimenti utili, suggerimenti e informazioni. Mostrare loro si è disposti ad andare il miglio supplementare per aiutare.

5. Saluti – personalizzati Don &'; t basta prendere i soldi e spariscono. Rimani in contatto con i clienti per aiutare a costruire quella duraturo rapporto a lungo termine. Inviare i saluti delle vacanze personalizzate, vuole bene ecc, con biglietti d'auguri, cartoline o e-mail. Anche solo l'invio di una mano-scritto nota di ringraziamento andrà un lungo cammino per formare quella duraturo rapporto.

6. Fornire corso Support – Molte volte dopo un qualcosa di persona gli acquisti, possono avere domande o dubbi su tale acquisto. Assicurati di fornire un sostegno continuo per e-mail o telefono così le loro domande possono essere affrontate e le loro preoccupazioni messo a mio agio. Purtroppo troppe volte le aziende sembrano scomparire una volta che si effettua un acquisto. Don &'; t lasciate che voi e la vostra azienda essere

7!. Essere onesti – Purtroppo nel nostro desiderio di rendere la vendita, a volte allungare la verità o completamente abbandonarla. Essere sicuri di non fare promesse che non è possibile soddisfare o affermazioni non si può vivere fino a. Se il cliente ha bisogno di qualcosa che non è possibile fornire, discutere le possibili opzioni o alternative o fare riferimento a qualcuno che possa prendersi cura dei loro bisogni. Mai fare affermazioni false, anche se si dispone di buone intenzioni.

8. Trattare con Respect – Questo va da sé, ma purtroppo a volte è una regola perduto. Ci sono clienti che può certamente provare la nostra pazienza, ma non bisogna mai perdere la pazienza o la pazienza con il cliente. Parlare con loro con calma e far loro sapere che farà ciò che si può prendere cura del problema. Mostrare loro che è possibile lavorare con la loro crisi e ottenere le cose curato adeguatamente. La vostra calma e la fiducia aiuterà calmarli e rassicurarli che tutto andrà bene di nuovo.

9. Customer Appreciation – Offri ai tuoi clienti sconti, incentivi, premi, premi in qualsiasi momento si può per mostrare loro che li apprezzano. Ci sono i clienti che hanno incentivi per i nuovi clienti, ma niente per i clienti esistenti. Questo non è sicuramente giusto. Hai bisogno di mostrare i vostri clienti esistenti che li apprezzano come bene. Invia cedole periodiche, omaggi, ecc Queste cose potrebbe significare molto per il vostro cliente e la vostra attività.

10. Connettiti con il vostro cliente – Fare lo sforzo per collegare realmente con il cliente come persona, non solo un modo per fare una vendita. Sono finiti i vecchi modi di fare scuola vendite con piazzole di vendita invadente, intimidazioni, tattiche intimidatorie, ecc Ora sappiamo marketing relazionale e reciproca stima e fiducia dà il tono per le associazioni durevoli acquirente /venditore lunghi.

Anche se siete a lavorare per se stessi, pensate alla vostra cliente come il vostro capo. Si lavora per il vostro cliente. Siete lì per il vostro cliente. È necessario il cliente più che ha bisogno di te. Valorizzare sempre il cliente e mostrare loro che possono valorizzare voi Hotel  !;