Linee guida per contattare i rappresentanti Center di Gestione chiamanti Furious

chiamanti Furious sono una parte inevitabile di qualsiasi attività commerciale. Questa situazione è al comando per tutte le attività di consegnare i loro doveri per confermare ogni cliente è soddisfatto dei servizi che acquistano. Il livello di soddisfazione del cliente è sempre la preoccupazione principale, ma a causa di alcune barriere organizzative, arriva un momento in cui i clienti diventano un po 'furioso e la frustrazione sono trasferiti attraverso una conversazione telefonica agli agenti di chiamata.

Come azienda promotore, i vostri dirigenti call center bisogno di affrontare questi clienti arrabbiati e interruzioni risultato nella loro routine personale e professionale. Call center gestisce diversi servizi di BPO con particolare attenzione alle richieste dei clienti innumerevoli e telefonate. A causa del frenetico programma, a volte ci possono essere situazioni in cui alcuni messaggi di posta elettronica o chiamate non hanno potuto essere effettuate in tempo

. In tal caso, i clienti o li via e-mail o quando la risposta è troppo tardi quindi un comportamento furioso appena appare come un uragano nei locali di fornitori di servizi BPO. Ora la prossima domanda è – cosa fare e come gestire la gente arrabbiata? La soluzione rimane confinato nell'ideologia di seguire tre linee guida fondamentali di seguito indicate:

Ascolta: Ascoltare è un mantra finale per una soluzione permanente. Per analizzare la questione, è vitale che si chiede ai clienti di descrivere i problemi e consentire loro di esporre in che modo in cui sono stati colpiti. Non ignorarli da loro interrompendo in mezzo. Lasciateli finire e chiedere loro di inviare una e-mail per quanto riguarda lo stesso. Dicendo o esprimere “ Uh huh su &"; o “? &" davvero; o “ ok &"; si può dire che avete capito il problema

Di 'Siamo spiacenti:. Dicendo costi dispiace nulla, ma in grado di ridurre il livello di frustrazione del chiamante. Un chiamante diventa furioso quando trovano qualsiasi problema conservati a vostra fine. Se il problema è capito è possibile avviare la conversazione dicendo un &'; &'; dispiace &'; &'; in modo umile. Se qualsiasi altro personale da parte dell'organizzazione ha fatto un errore, confessarlo o chiedere scusa a nome del loro collega

Identificazione:. Esporre l'empatia è altrettanto importante esprimere sull'agente cliente conversazione emozione. Una volta che i problemi sono identificati, trasmettere un messaggio che la soluzione sarebbe stata resa disponibile al più presto. Indossare domande sui fatti e dettagli della questione dopo la loro conversazione è stata completata. Per esempio se la vostra organizzazione è anche a che fare con i servizi KPO, potrebbe non essere possibile ricordare tutti i dettagli tecnici. In tal caso, chiedere loro di scrivere attraverso una e-mail Hotel  .;