Gestione Conversazioni Difficili - Parte I

Introduzione -? Che cosa è una Conversazione Difficile

Jack, un account manager, ha ricevuto comunicazione da parte del dipartimento finanziario che uno dei suoi clienti era in ritardo nel pagamento ciò che doveva. Jack, avendo sviluppato una amicizia con il cliente nel corso degli anni, sa che questo client sta attraversando un momento difficile. Sue deve dire Donna che il progetto sta lavorando da mesi, è stato congelato a causa della situazione finanziaria. Jen deve dire Kim - un responsabile della formazione presso una delle sedi della società - che il suo budget per la formazione è stato congelato. CEO Bill vuole riunire i dipendenti e far loro sapere che la società del futuro sembra tetro per il prossimo anno. Il denominatore comune di tutte queste conversazioni - da qui il termine "conversazioni difficili" - è la difficoltà che proviamo prima, durante, e spesso dopo che li abbiamo avuto

Come possiamo definire una "Conversazione Difficile". ? È semplice. Qualsiasi conversazione che è difficile per noi avere è una conversazione difficile, non importa quale tipo di difficoltà che stiamo vivendo, che la conversazione è con, o di cosa si tratta. Dal momento che la difficoltà è la stessa a prescindere dal contesto, se sappiamo come trattare con esso, siamo in grado di gestire qualsiasi conversazione difficile. Avremo un modello, una sorta di "master plan" per la gestione di conversazioni difficili.

L'idea di base dietro l'approccio "master plan" è che i fondamentali di gestione di una conversazione difficile sono i fondamenti della gestione della difficoltà, e quindi gli elementi "esterni", come il tema, l'identità della controparte e tutti gli altri elementi che cambiano da conversazione alla conversazione, sono secondari, e interesseranno principalmente il contenuto della conversazione, con poco o nessun effetto sul come la conversazione viene gestita

Questo è un messaggio per coloro che abilita l'avvio di una difficile conversazione:.! "Acquisire le competenze per gestire le difficoltà e si può parlare con chiunque di qualsiasi cosa" Questo messaggio è sempre più importante quando il numero di conversazioni difficili sta per sorgere /è in aumento do alla situazione

La difficoltà nell'avere conversazione è dovuta all'elemento di confronto -. La possibilità di disaccordo tra le parti coinvolti. Il destinatario del messaggio - la persona, dobbiamo avere il difficile conversazione con - arriva a credere lui stesso ha condotto correttamente (e non sono d'accordo), pensare certe cose stanno per accadere (e lui non lo faranno dico) e così via . Una conversazione difficile, è uno che cambia il corso dei pensieri o azioni dell'altra parte. Le cose cambieranno per lui o lei dopo la conversazione, e l'incertezza e il potenziale di conflitti emotivi e le fiammate che possono accompagnare questi cambiamenti sono ciò che rende la conversazione difficile.

Quando i tempi sono buoni, possano apparire queste conversazioni l'urgenza, ma in tempi di crisi non c'è davvero altra scelta. Quando il frigorifero è pieno si mangia quello che sa di buono (facciamo quello che è facile da fare), e quando il frigorifero è vuoto noi mangiare tutto quello che abbiamo (noi fare quello che dobbiamo fare). Anche se questo può non sembrare incoraggiante, questa è la realtà di esso. Siamo in grado di inventare scuse e continuare a spingere fuori, ma ad un certo punto dovremo avere la conversazione difficile. O come dice il proverbio: "Si può camminare al vostro dentista, oppure è possibile eseguire la scansione a lui". Pertanto, siamo in grado di visualizzare la situazione attuale come positivo - ci costringe a smettere di fare scuse e riduce il nostro tempo dimenarsi -. Semplicemente non c'è alcun scelta

Lo scopo di questo articolo è quello di offrire alle persone in qualsiasi tipo di ruolo o di Posizione, tra cui non solo dirigenti e dipendenti, ma anche i genitori, partner e fratelli - tutti noi giochiamo diversi "ruoli" nella vita -. modi di prendere l'iniziativa e la gestione di conversazioni difficili

La conversazione difficile come un doppio conflitto

Una conversazione difficile, è in realtà un conflitto. Vi è l'aspetto di disaccordo - uno scontro tra due corsi, come abbiamo menzionato in precedenza, non vi è la necessità di avere la conversazione (l'altro lato non sarà solo scomparire, noi siamo "bloccati" con l'altro e così, come abbiamo detto, è inevitabile), e vi è la componente emotiva. Se esaminiamo la conversazione difficile da vicino, vedremo che si compone di due conflitti: Hotel • Il conflitto interiore - che le esperienze iniziatore prima di poter realmente avere la conversazione (la conversazione scorre nella nostra testa molto prima che abbiamo effettivamente iniziare a parlare con l'altra persona). Il conflitto interno - il dilemma - risiede nella difficoltà di avere la conversazione contro l'obbligo di. Qualcosa dentro di noi si ferma, ma d'altra parte sappiamo che dobbiamo a nostro ruolo e /o di noi stessi di agire Hotel • Il conflitto esterno - che si svolge durante la conversazione reale. Entrambe le parti vengono alla conversazione con diversi punti di vista che potrebbe svilupparsi in conflitto in parole e quindi l'azione.

I motivi per il primo tipo di conflitto sono molteplici, e può essere compresa con l'aiuto di vari autobus e terapisti. Uno dei motivi, pertinenti a questo articolo, è una mancanza di abilità nel gestire l'altro tipo di conflitto - la conversazione reale -. Che porta sui sentimenti di insicurezza, che a sua volta aumenta il senso di difficoltà

Come esseri umani , tutti sappiamo come ci si sente ad essere scoraggiati da l'ignoto. Ma essere scoraggiati da qualcosa che non sono bravo a non migliorare la mia capacità di trattare con esso, il che mi rende ancora meno inclini a trattare il caso, in un ciclo senza fine. Il modo più semplice (anche se non sempre facile) da questo ciclo è quello di acquisire competenze, che mi dilungherò su quando si parla di modi di trattare con l'altro tipo di conflitto.

Conversazioni Difficili nel contesto di una Organizzazione

Nel corso del lavoro con le persone in vari ruoli nelle organizzazioni in materia di gestione dei conflitti e l'avvio di conversazioni difficili, ho imparato che "cappello" manager è uno dei modi più efficaci per ottenere loro di svolgere un compito. "Hatting" - dalla parola cappello - è il processo di ottenere una persona in contatto con una delle sue fonti di potere - il suo impegno per se stesso. Se il mio lavoro (il "cappello" Indosso) come Manager include condurre conversazioni difficili, non avendo la conversazione che sto tradendo il mio impegno per il mio ruolo. Questo vale per il "cappello" che indosso come genitore, compagno, ecc pure. Il dipartimento delle risorse umane svolge un ruolo importante nella gente "cappello" in varie posizioni, e ancora di più in tempi di crisi, che si espanderà su più tardi Hotel  .;