Goditi il ​​tuo Nettarina. . . . e ricordare il servizio genuino e prodotto di qualità costruisce un grande business

Io vivo in una zona dove c'è un certo numero di quello che può essere descritto come il tradizionale negozio all'angolo a conduzione familiare. Dal mio punto di vista, il successo e la sostenibilità del business negozio all'angolo è totalmente dipendente da buon prodotto, un buon servizio e la convenienza combinato con grandi persone che lavorano dietro e davanti al bancone. Negli ultimi anni c'è stata una rinascita nel business negozio all'angolo, soprattutto perché molti di noi sono ormai estremamente poveri di tempo e hanno bisogno di convenienza quando facciamo la spesa. Basta con lo sfondo, ora alla mia storia.

A pochi passi da casa mia è un business unico negozio all'angolo. È di proprietà e gestito da una famiglia locale e offre una varietà di generi alimentari generali e gli elementi di convenienza, oltre ad alcuni veramente grande 'cucinato sul posto' cibo che si può portare a casa, riscaldare e mangiare più una selezione sensazionale di qualità molto buona frutta e verdura.

Per gli ultimi tre anni sono stato un cliente abituale e soprattutto per un prodotto - mele rosse fresche, che ho poi dato via alla conclusione dei programmi di formazione e di laboratorio ho condotto sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale. In quel tempo, ho stima che ho acquistato in eccesso di 1500 mele di questa negozio all'angolo perché hanno sempre fresche, croccanti, mele rosse di qualità senza lividi e DINT in loro. Sono sicuro che non sarebbe sorpreso quando vi dico che in tutto questo tempo, non ho avuto una mela marcia.

Ciò che mi ha sempre stupito di questa faccenda è che spesso altrettanto sto per lasciare , il padre che l'azienda prende il nome, mi si presenta con un nuovo pezzo di frutta, come ad esempio una nettarina. Appena prima che questo accada, io di solito lo vedo con la coda dell'occhio andare oltre alla sezione di frutta - scegliere un pezzo di frutta, danno l'un polacco, una volta sopra e affettuoso sul grembiule, poi con un grande sorriso sul suo faccia - si offre a me con i suoi complimenti. Ora, chiamare questo ciò che si desidera, vedo questo gesto come una semplice espressione di apprezzamento per la mia azienda e che poteva fare i suoi clienti sentire bene. Il pay off è che io continuo a tornare al negozio, non solo per le grandi mele e il pezzo gratuita di frutta fresca, ma perché mi fa sentire davvero speciale e apprezzato.

Qualità Frutta Fornitura di Nick in Narraweena (un sobborgo di Sydney in Australia) è di proprietà e gestito da Nick (il padre), Maggie (la figlia) e gli altri membri della famiglia. Hanno sempre sorriso, riconoscono e parlare con i loro clienti in modo caloroso e cordiale e come ci si aspetterebbe che conoscono la maggior parte dei loro clienti con il loro nome, me compreso.

Sono sicuro che Nick, Maggie e tutta la famiglia anche sanno istintivamente che se si trattano i clienti con genuina cortesia e rispetto, fare le piccole cose molto bene, li apprezzano, offrire loro il miglior prodotto di qualità e sono sempre lieti di essere di servizio - verrà creato un business di grande successo e hanno.

Allora, qual è il messaggio dietro questa storia - quando avete il vostro business in esecuzione con tutti gli ingredienti giusti sul posto e funziona bene, è il tempo di fare le cose in più piccole che fanno i vostri clienti sentire speciale e parlano tu.

In parole povere - 'quando facciamo le cose andando tutto bene, allora possiamo consegnare le nettarine nel nostro business'

Scritto da Keith Ready -. Ispirato da Maggie e la sua famiglia
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