Dove hanno tutti i gestori onesti Andato?

Ricordo bene come un impiegato di banca giovane seduto alla mia scrivania una mattina. Intorno a me c'erano i suoni del trambusto di un ufficio occupato – persone sorseggiavano il caffè (a quei tempi era istante!) aprire la posta (ah, per i giorni prima e-mail!) e raccontando degli eventi della scorsa sera o il loro viaggio al lavoro quella mattina. Come una persona di mattina, è stato il mio miglior tempo della giornata, quando ero al mio più positiva, creativa ed efficace meglio, così ho avuto la testa bassa e bruciare fino. Secondo momento per il relax. Improvvisamente, l'aria è stato diviso con un grido sconvolgente. Il mio solito molto tranquilla, riservata direttore, era uscito dal suo ufficio, rosso in faccia e urla “? Chi ha fatto questo &"; Ognuno si fermò di colpo. Quando si riprese abbastanza per dirci che cosa il “ Questo &"; ero, ho scoperto con orrore che era ovviamente una cosa che avevo fatto che lo aveva sconvolto. A quanto pare, avevo fatto un errore che avrebbe un impatto uno dei nostri migliori clienti più sfavorevole. Io molto timidamente, messo la mia mano “ Mm, mm, mm, me, Sir &" ;, sono riuscito a balbettare. “ nel mio ufficio, ora &"!; lui ha risposto.

Con il tempo abbiamo avuto sia seduto nel suo ufficio, aveva recuperato la calma un po '. Con mia grande sorpresa, ha iniziato la conversazione con “ Bob, apprezzo molto la tua onestà nell'ammettere per questo errore. Sono molto deluso dal fatto che è accaduto, ma con un po 'di fortuna, possiamo probabilmente correggerlo. Grazie per possedere fino al vostro errore così facilmente &" ;.

Questa esperienza per me era amaro dolce e, ovviamente, di lunga durata. Certamente ha avuto un grande impatto sulla mia successivamente modo di operare quando sono diventato un manager. Da una parte, ero mortificato per aver fatto un tale errore stupido ma d'altra parte, avevo sentito veramente buono e ottimista circa il modo in cui era stato trattato.

ho pensato che l'esperienza come ho letto uno studio in The Leadership Quarterly (Vol 18, No. 1, febbraio 2007), che ha rilevato che in generale, molti boss oggi sono disonesti con e per i loro lavoratori. Lo studio evidenzia in particolare alcune prove sbarramento riferito dai lavoratori circa l'onestà dei loro capi: Hotel • 39% ha detto che i loro supervisori non era riuscito a mantenere le promesse
• 37% ha detto che i loro supervisori erano riusciti a dare credito alla scadenza Hotel • Il 31% ha detto che i loro supervisori avevano dato loro il “ trattamento silenzioso &"; l'anno scorso Hotel • 27% ha detto che i loro supervisori avevano fatto commenti negativi su di loro ad altri dipendenti o dirigenti
• Il 24% ha detto che i loro supervisori avevano invaso la loro privacy Hotel • Il 23% ha detto che i loro supervisori avevano accusato gli altri per coprire gli errori o per ridurre al minimo imbarazzo.

Florida State University, del rapporto gli autori, suggeriscono che tale disonestà crea problemi per le aziende come la scarsa morale, la produzione più bassa e più alta fatturato. Questi risultati confermano la mia ricerca nelle interviste e focus group con i gestori ei loro dipendenti nel corso degli ultimi venti anni. Anch'io ho scoperto che il principale motivo per cui le persone lasciano l'organizzazione è a causa di una cattiva gestione e di leadership.

Persone don &'; t lasciare una società, lasciano il loro capo

Ciò che può sorprendere alcuni lettori è che lo studio della Florida State ha anche confermato molti studi precedenti sul rapporto! tra retribuzione e fatturato. Si è riscontrato che un buon ambiente di lavoro è più importante di pagare e che “. Dipendenti erano più propensi a lasciare se coinvolto in un rapporto abusivo che se insoddisfatto con pay "search

La mia ricerca getta anche su altri due fattori di nota: Hotel • persone si uniscono una società a causa della eccitazione o lusinga di un lavoro interessante Hotel • le persone a rimanere in una società a causa dei valori che condividono con i loro compagni di lavoro (assumendo ovviamente, che. avere una buona gestione)

Allora, dove si collocano oggi &';.? s manager E, soprattutto, che cosa suggerisce per le aziende che vogliono alzare il morale, aumentare la produttività e ridurre il turnover del personale
Suggerisco ci sono tre risposte a questa domanda su che ogni datore di lavoro dovrebbe concentrarsi nel rapporto con i suoi operai, se lui o lei sia l'amministratore delegato o di un nuovo supervisore.

1. Assicurarsi che paga e le condizioni sono appropriate per il lavoro e l'industria, e che sono giusto ed equo Questo rimuove uno degli ostacoli ad un efficace morale e la soddisfazione dei dipendenti

2... Assicurarsi che il lavoro fornisce il dipendente con la capacità di ottenere: Hotel • un senso di vero e proprio successo per il lavoro che fanno
• il riconoscimento per quello che realizzano - regolare “ si &' grazie; s &"; e note di apprezzamento andare un lungo cammino Hotel • responsabilità e anche una maggiore responsabilità di quello che fanno - assicurarsi che siano in grado di prendere decisioni riguardanti la loro area di responsabilità, senza dover a “ delegato verso l'alto &"; Hotel • soddisfazione personale da un lavoro che ha reale interesse e significato per loro Hotel • il progresso e lo sviluppo, sia a titolo di progressione di carriera, sviluppo professionale o personale.

Ricordate, la gente partecipare a una società per l'eccitazione del lavoro. Spetta a noi come dirigenti di fare tutto il possibile per mantenere quel livello di eccitazione alto.

3. Soprattutto, i manager devono essere onesti in ciò che diciamo e facciamo. Un vero e proprio direttore &'; s mantra dovrebbe essere “ fate come me &" ;, non di “ fare come dico io &" ;. La gente lascia una società a causa della cattiva leadership e di gestione. Ho scoperto che la gente accetterà errori se siamo aperti su di loro. Non accetteranno occultamenti. La fondazione per la leadership e la gestione efficace è l'onestà. Queste sono le qualità che valorizzi tutti.

Allora, dove sono tutti i dirigenti onesti andato? Io no &ldquo ho; stupefacente * ricerche per fornire le risposte (anche se sarebbe fare un interessante studio). Tuttavia, vorrei suggerire che: Hotel • L'onestà, in particolare nella società occidentale, è in declino a causa generalmente l'accento sulla non l'individualismo della comunità. Siamo diventati un “ Anche a me &"; la società, dove il materiale e guadagno personale sono valutati al di sopra del bene della comunità. Ogni giorno si legge sulla stampa o sente la TV alcuni nuovi “ rivelazione &"; su una copertura, mancanza di integrità o disonestà semplicemente che ha portato ad un altro grave catastrofe commerciale o internazionale Hotel • Le organizzazioni, in particolare a partire dalla fine degli anni 80 &'; s, hanno speso un'enorme quantità di tempo e risorse sul rilancio del lavoro “ di soddisfazione &"; (come Frederick Herzberg li chiamava) – pagare e delle condizioni a scapito del vero “ motivatori &"; – successo, il riconoscimento, la responsabilità, il lavoro significativo e interessante, e la crescita e il progresso. Il risultato? Quando guadagno materiale diventa il tutto consumando e l'obiettivo palese perseguito da organizzazioni (come ad esempio il massimo ritorno per gli azionisti e benefici esorbitanti Senior Manager) oltre intrinseche motivazioni umani fondamentali, i manager faranno quasi nulla a “ coprire i loro culi &"; modo che le loro ricompense estrinseche sono mantenuti

Sono troppo duro oggi &';. s manager?

I &'; D Apprezzo i vostri pensieri, opinioni, commenti e racconti. Mi chiedo quanti di oggi &'; s manager avrebbe preso lo stesso approccio come il mio vecchio direttore di fronte a una situazione simile a quella di “ il mio errore &" ;?

©. 2007 Bob Selden Hotel