Cosa ti fa stare in mezzo alla moltitudine dei mezzi di comunicazione sociale?

Mai stato con un gruppo di persone e non è una persona che spicca sopra gli altri? Vi siete mai chiesti perché trasudano tale fiducia? Che cosa ne è stato di questo?

Ci si potrebbe chiedere ... Che cosa ha a che fare con i social media e le strategie di marketing? Penso che debba essere la stessa persona in persona come siete su Facebook, LinkedIn o Twitter. In congruenza e fuori, di persona o in linea, nella vostra vita personale e vita professionale, è uno e lo stesso. Carattere non avviene per osmosi o qualcosa in corso e si spegne a seconda della situazione. Ciò accade perché il giorno delle elezioni dopo giorno dopo giorno in tutti i settori della vostra vita.

Qui ci sono otto discipline per aiutarvi a diventare una persona "superiore" a trovare la loro voce, come i mezzi di comunicazione nella vostra azienda e un ottimo strumento per il trasferimento di tutti gli aspetti della vostra vita.

• Servendo
I clienti non sono interessati ad essere venduti, sono interessati ad un buon informazioni rilevanti che si è disposti a offrire come servizio gratuitamente. Se ti vedono come una persona che è più interessato a servire per fare una vendita, una volta che sono pronti a comprare, comprerà da voi.

• La comprensione
E 'importante capire le esigenze dei nostri clienti, prima di capire che cosa dobbiamo vendere. Come dice Stephen Covey, "Cercate di capire, prima di essere capito." Siamo disposti a vendere, perché abbiamo davvero un buon prodotto, ma se si tratta di qualcosa che i nostri clienti hanno bisogno o vogliono, chi se ne frega? Disciplina per fare un sacco di domande finché non si è molto chiaro su ciò che il cliente ha bisogno o vuole prima di parlare di vostro prodotto /servizio a tutti.

• Presenza
essere presente. Avete mai entrato in una persona totalmente soffiare? Si sta scuotendo la mano e gli occhi in cerca attraverso la camera a qualcun altro che vuoi sapere? Ti fa sentire come se non sono lì. E con i nostri stili di vita occupati, è difficile eliminare dalla nostra mente e il fatto di essere presenti con ciò che stiamo facendo in questo momento. La nostra mente è sempre pensando ad altro fuori. I vostri clienti possono prendere questo in un istante e correre più veloce. Vogliamo che i nostri clienti pensano che è l'unica persona al mondo e siamo totalmente concentrati su di loro. Questo è importante, con il modo in cui la risposta alle e-mail e messaggi e tweet. Essere presenti e far loro sapere che sono totalmente concentrato su di loro!

• Eccellenza
L'eccellenza è qualcosa che ci siamo impegnati a tutto ciò che fai. "Il modo in cui qualsiasi cosa ... è il modo di fare di tutto." (Pensate che per un po ') Questo influenza la loro autostima /fiducia e cosa pensi del vostro business, più che altro. La gente non vuole fare affari con qualcuno che è "buono" o "mediocre" o "non prestando attenzione ad ogni dettaglio." Essi stanno pagando per eccellenza. Essere intenso su di esso. Se non si forniscono eccellenza, poi qualcuno sulla volontà strada. Colossesi dice: "Qualunque cosa facciate, fate con tutto il cuore ..." Per i media, il che significa che i vostri prodotti e servizi sono "superiori" alla sua giurisdizione, il che significa che se un cliente si lamenta, un eccesso di consegnare a risolvere il problema. Sempre buona informazione a loro vantaggio, non basta mettere un post sul blog o ciò che qualcosa c'è. Ciò significa controllare le vostre email, messaggi, tweet, per garantire che essi rispondano in modo rapido e non una settimana più tardi. Potremmo andare avanti per sempre, ma penso che si ottiene l'idea.

• Responsabilità
Siate responsabili delle vostre azioni, le vostre decisioni, i loro errori, le loro parole. Incolpare il servizio clienti poveri come prodotti soddisfacenti o meno di un'altra persona non risolverà il problema e per perdere un cliente. In primo luogo riconoscere il problema è reale e assumersi la responsabilità di risolvere, non importa cosa ... non importa chi è la colpa. Ogni scusa è buona o risultati ... non possono avere entrambi. Un'altra parte della responsabilità è in tempo, ogni volta. "In un primo momento è il tempo, il tempo è in ritardo e in ritardo è inaccettabile." Mantenete il vostro impegno per i social media ...

• Integrità
Integrità significa sempre, sempre, sempre dire la verità e fare la cosa giusta (invece di essere a destra) ... anche quando si pensa nessuno sta guardando, anche se potrebbe costare soldi o di tempo. Questa voce farà un cliente fedele fino alla fine e sentirsi bene te stesso. Mai, mai, mai, in nessun caso compromettere la nostra integrità.

• Essere proprietario!
Il libro "212 gradi", dice: "Perché vuoi entrare nella qualsiasi attività che non sia un impegno a raggiungere il suo obiettivo di questa attività, non è un desiderio di raggiungere, ma un compromesso." Sabotare noi per tutto il tempo, invece di avere la disciplina per andare avanti. T. Harv Eker dice: "Noi siamo la nostra propria squadra. Noi siamo i proprietari, allenatori, giocatori e tifosi. Dobbiamo vincere tutte le partite nella vita, ma purtroppo, siamo anche per la concorrenza e lasciare che la vittoria della concorrenza. Quella vocina dentro noi che dice che "non va bene", "è stato un obiettivo sciocco per il vostro business in ogni caso", "è molto difficile." Questi sono i vostri obiettivi di business. Basta impostare gli obiettivi si sa, si proseguirà con "non importa cosa." Facciamo Sento invece della voce che dice: "So che è difficile, ma ne vale la pena." Ho promesso a mio cliente che troverò un modo per farlo accadere "search

• Rispetto
Abbiamo sentito prima. Tratta gli altri come vorresti essere trattato. E 'facile rispettare le persone che ci rispettano. Non è questo quello che voglio dire. Sto parlando di persone rispetto, anche quando si sentono che meritano rispetto. Sono sicuro che tutti noi possiamo riguardare un momento della nostra vita professionale e personale che abbiamo fatto un pazzo completo di noi stessi, però, ci sarebbe piaciuto che qualcuno capito che aveva una brutta giornata e ci ha perdonato e ci ha trattato con rispetto. Forse un cliente sta avendo una brutta giornata, forse di essere stati abusati qualcun altro e scagliarsi contro di te ... forse anche pubblicamente, in un sito di social networking. Forse dopo una terribile recensione. Penso che risponde sempre indietro con rispetto. La percezione è tutto. Se vedi un male, anche se non ero, non importa. La loro percezione conta. Il vostro compito è ora quello di cambiare il vostro punto di vista a essere umili, scusarsi e fare quello che devi fare per fare bene. Se si sceglie di non rispondere a tono, almeno sapere che hai fatto la cosa giusta Hotel  .;