Stai ascoltando i vostri clienti online?

Mentre molte aziende creare profili dei media, solo per pubblicizzare i propri prodotti e servizi, alcuni clienti si aspettano di essere in grado di interagire e esprimere le loro consultazioni con un marchio attraverso il social networking.

Twitter è uno dei modi più popolari per comunicare con marchi online. Alcuni utenti di Twitter ora in discussione i problemi di business, invece di chiamare o tramite e-mail. A causa della paura di ricevere commenti negativi molte aziende hanno rifiutato di interazione on-line. Ma ciò che molti dimenticano è che, anche se sono in rete, gli utenti hanno la possibilità di lamentarsi pubblicamente su eventuali problemi che avete con il vostro prodotto o servizio. Se non si è in grado di rispondere alla domanda dei clienti rischia di perderli se è possibile risolvere il problema in modo rapido ed efficiente per il cliente può essere più propensi a usare di nuovo il loro business.

Dell ha preso l'interazione sociale alle estreme e ha creato un "centro di comando Social Media". Tracce ufficio Nevada in base menziona della società online e risponde in meno di 15 minuti alle domande e ai problemi dei consumatori. La società ha detto che la pista 22.000 posti di lavoro connessi alle imprese ogni giorno e hanno formato più di 5.000 dipendenti Dell nell'interazione con i social media. L'azienda ha preso sul serio i social media negli ultimi anni ed è stato riferito che ha guadagnato $ 3000000 dal supporto interazione sociale nel 2009.

Interagisci con clienti online non è qualcosa che solo le grandi aziende dovrebbero fare, molti piccole e medie imprese sono spesso citati in linea e con 2.200 tweet inviati ogni secondo si vuole rischiare che non sono disponibili per un aiuto? ..

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