Perché ogni azienda è nel business della gestione del cambiamento - e di come affrontare il cambiamento

Perché ogni azienda è nel business della gestione del cambiamento – e come affrontare il cambiamento

Cambia

Se &';.. re la gestione di un'impresa di qualsiasi dimensione, si &'; re anche nel business della gestione del cambiamento

Che &'. ; s secondo specialista produttività Hilary Briggs da R2P Ltd. La base del parere di Hilary si basa sui suoi 30 anni di lavoro in grandi imprese e aiutare i più piccoli PMI &'; s ad affrontare il cambiamento …

Il cambiamento può venire a voi da molte direzioni: i fattori PEST classici (politico, economico – abbastanza detto su questo !, sociale, tecnologico), ma anche altri quelli esterni, quali la concorrenza (nuovi operatori, nuovi prodotti /servizi, variazioni dei prezzi, nuove persone, ecc), clienti (nuovi con nuove esigenze, quelle che lasciano, sballare ...) e fornitori (quelli nuovi per portare a, quelli sballare, quelli sottoperformando ecc).

In cima a quello, ci &'; s un sacco di cose che possono venire da più vicino a casa; per esempio, far fronte alla crescita del business, l'introduzione di nuovi prodotti /servizi che prendono le risorse da altre aree (soprattutto se il lancio didn &'; t andare così bene), persone che lasciano (sia in modo buono o cattivo), ridondanza, o altre questioni più estremi come effrazioni o anche un incendio.

Cambia tende a cadere in due categorie; la crisi immediata (come la rottura o incendio), o il più sottile, change &ndash più lungo termine; un po 'come la rana in acqua calda. Questi ultimi, a mio parere può essere più pericoloso, come ci può essere alcuna reazione fino a quando non &'; s troppo tardi

Ecco alcuni esempi di vita reale:.

Acquisizioni:
Una società focalizzata a scuola fotografia ha deciso di acquistare una di vendita affari uniformi scolastiche, sulla logica primo non ci sarebbe possibilità di cross-selling tra loro &'; s prodotti. Il risultato? Entrambe le società sono andati in liquidazione entro 12 mesi! I problemi principali erano che alcuni membri del personale chiave a sinistra, la conseguente interruzione nel corso di un importante periodo di vendite sconvolto molti clienti che hanno trovato fornitori alternativi, e una mossa per integrare fisicamente le attività per aumentare l'efficienza indietro office è stato mal pianificato ed eseguito. Oh, e le sinergie sul lato delle vendite didn &'; t materializzano perché, anche se entrambe le imprese vendevano alle scuole, il processo di contatti e di vendita è stato molto diverso.

Morale: niente è meglio di una pianificazione dettagliata e preparazione. Una volta che le cose cominciano ad andare male, possono degenerare con una velocità allarmante, il che rende difficile il recupero

Crescita e cambiamenti del mercato:.
Per agenzia di viaggi aveva costruito un business di successo in 15 anni. Aveva raggiunto una certa dimensione in cui è stato ai contratti più grandi con le aziende più grandi. Poi ha trovato che il suo tipico modo di ottenere e mantenere business – parola di rinvii bocca e fornire un servizio eccellente non era più sufficiente. Che cercano più grandi aziende di lavorare con immissione coinvolti processi &ndash competitivi di gara; di cui avevano poca esperienza, e ai clienti esistenti di iniziare a mettere i contratti a concorso al fine di risparmiare denaro – nonostante il buon servizio erano stati sempre.

Morale: Avere successo in grado di generare il cambiamento e richiedere nuove funzionalità. Pensare attraverso le implicazioni di ogni cambiamento e mantenere un orologio sul KPI &'; s e le tendenze del mercato

marcia Il mercato di riferimento
Durante la fine degli anni 80 &';. S /inizio 90 &'; s, Rover Group aveva una iniziativa di “ Spostare Upmarket &" ;. Nuovi prodotti di qualità superiore, come la Rover 600 sono stati sviluppati in collaborazione con la Honda. Il problema è stato percepito come un problema di prodotto. Tuttavia la struttura commerciante in alcuni paesi non è cambiata. Ciò ha comportato la vendita limitata come molti dei concessionari erano inadatti per la gamma di nuovi prodotti, nella parte sbagliata della città, e con clausole di risoluzione costosi

Morale:. Pensare attraverso l'impatto di qualsiasi cambiamento sulla faccenda , non solo le aree evidenti

Emissioni pianificazione:.
Una società funebre tenuta licenza edilizia per costruire un nuovo obitorio. Aveva un numero di opzioni, una delle quali era a traslocare, ma il proprietario ha deciso di sospendere e sviluppare una posizione nelle vicinanze. Essere nel mezzo di una zona prevalentemente residenziale, ha generato una forte opposizione (alcuni molto aggressivi) dei residenti locali. Una quantità enorme di tempo di gestione è stato richiesto di organizzare il loro campagna contro, così come le risorse per coprire i costi di vari esperti, come consulenti di pianificazione. Mentre erano riusciti nel loro ricorso, distolto l'attenzione dal business mainstream e ritardato di un programma di franchising il business.

Morale:. Considerare il costo completo di tutte le opzioni, comprese le modifiche coinvolti con gli stakeholder esterni e quelli interni

Assunzione errori:
Una piccola azienda di telecomunicazioni ha assunto una persona di vendita, che è venuto con un buon track record. Tempo e lo sforzo significativo sono stati spesi in presentarlo ai contatti e ottenere lo ha incastrato. Tuttavia, i risultati sono stati lenti a venire e molto inferiore al previsto. Tutte le e-mail necessari per essere controllati per errori grammaticali che occupano gran parte del proprietario &'; s tempo ed energia. Alla fine hanno deciso che wasn &'; t lavorare fuori e lasciò con il minimo preavviso. A parte il tempo ei mezzi spesi, 6 mesi dopo, il MD è tornato al punto di partenza e aveva ancora la questione di liberare più del suo tempo per la pianificazione a lungo termine
Morale:. La creazione di un insieme semplice ma efficace di valutazione compiti, sulla cima di una intervista, è essenziale per migliorare il tasso di successo delle assunzioni.

Non ci sono vie facili per la gestione del cambiamento – e ci sono tenuti ad essere un po '&'; incognite sconosciute &'; che emergono. La chiave per essere un buon leader di cambiamento è quello di anticipare per quanto possibile, di iniziare a fare qualcosa prima che appaia in realtà un problema, e di ridurre al minimo il numero di questi &'; incognite sconosciute &' ;. Come il famoso esploratore antartico Shackleton ha detto, “ Il disastro era stato profila avanti per molti mesi, e mi aveva studiato i miei piani per tutte le contingenze un centinaio di volte e"

Il più grande problema che vedo è quando i capi attendere che il problema è evidente. Può anche essere troppo tardi per riparare a questo punto, o almeno richiederà più impegno e attenzione da risolvere, che può costare una società in termini di opportunità che si perdono.

Ci sono, naturalmente, rischi di anticipare ciò che potrebbe accadere, in forma di risorse e lo sforzo che si sprecano su attività che potrebbero, con il senno di poi, si sono rivelati inutili. Quindi si tratta di trovare il giusto equilibrio.

Alla base di un buon approccio alla gestione del cambiamento è la capacità di essere in uno stato di calma e controllata, piuttosto che in modalità antincendio continuo. Ciò contribuirà a garantire che vi sia tempo a disposizione per la pianificazione in partenza. Quindi assicuratevi di rivedere e di regolazione come il progresso le cose.

Infine, la necessità di comunicare apertamente con il personale in tutte le fasi non può essere sopravvalutato. Il personale sarà lieto di fornire eccellente intelligenza sugli indicatori avanzati di cambiamenti del mercato, con i clienti e con i fornitori, ecc, quindi la comunicazione deve essere bidirezionale. Anche in questo caso Shackleton offre un grande modello: “ The Boss riunito tutto il gruppo intorno a lui e ha parlato con i suoi uomini dal cuore. Ha mantenuto il suo messaggio semplice, ha dato una valutazione realistica della situazione, ha spiegato le opzioni, e ha offerto un piano d'azione e" Tuttavia, egli era solo in grado di fare questo dopo aver avuto numerose chat e osservazioni con il suo gruppo in anticipo

Hilary Briggs di R2P Ltd è stato intervistato da Chantal Cooke di passione per il PLANET Hotel  ..;