Rendendo facile per i clienti a scegliere voi

Karon Thackston © 2006, tutti i diritti riservati

Non è frustrante? Tutto ciò che serve è una nuova scrivania del computer (o qualsiasi altra cosa si può essere attualmente lo shopping per), ma non si può prendere una decisione sei a tuo agio con. Non dovrebbe essere così difficile, dovrebbe? Che cosa ti trattiene? Probabilmente la mancanza di informazioni.

Ecco qualcosa che ogni proprietario di un sito web dovrebbe sapere. Quando i visitatori arrivano al tuo sito, sono alla ricerca di un motivo per comprare da voi. Credo che sia affermare l'ovvio? Sareste sorpresi! Mi imbatto in innumerevoli siti ogni giorno che fare tutto ma indica al visitatore un motivo per comprare, sottoscrivere, fare clic su, chiamare o altrimenti agire. E 'un errore fatale in qualsiasi attività commerciale, ma è particolarmente dannoso per le aziende basate sul web.

Continuiamo con il nostro esempio di acquistare un computer desk. Si inizia con i grandi tre negozi ufficio di alimentazione. Si fa clic sul collegamento "mobili per ufficio", e sei di fronte a una raffica di link a pagine su lampade, stand stampanti, librerie e molto altro ancora. Poi si arriva alle scrivanie. Scrivanie computer, collezioni scrivania, scrivanie in metallo, workstation … Accidenti! Ci sono un sacco di link, ma nessuna informazione. Infine, dopo drudging attraverso pagine di link, a trovare qualche copia reale che descrive una scrivania si pensa che si potrebbe desiderare.

Si guarda sulle caratteristiche. Annotare il prezzo. Si raccolgono le informazioni di spedizione o consegna. Grande! Ora, al sito successivo.

Quando si arriva, tutto sembra quasi lo stesso, tranne il logo. Stesso navigazione, stessi collegamenti, stesso inventario, stessi prezzi. L'importo di spedizione è lo stesso, e la politica di consegna è identico al sito che ha appena lasciato. Quando si fa clic da un sito all'altro, è come d é j à vu. Come si fa a prendere una decisione di acquistare, quando tutte le opzioni sono uguali? Quale sarà il fattore determinante tra il sito A e il sito B?

Se ti senti frustrato solo leggendo questo scenario, immaginare come i visitatori del sito sentono. Quando arrivano al tuo sito, sono alla ricerca di un chiaro motivo per comprare da voi invece di tutti gli altri siti. Vuoi dare loro un motivo? Ti dà loro diversi motivi

Se tutti i fattori sono uguali? - Anche se tutti i fattori sono simili - i visitatori avranno difficoltà a prendere una decisione. Quando iniziano a indovinare quale sito sarebbe meglio acquistare da, si inizia a perdere affari. Forse faranno scegliere te, forse non lo faranno. C'è un modo per controllare che sia scelto rispetto alla concorrenza. Bisogna indicare chiaramente come sei diverso o meglio di ogni altra opzione disponibile.

MarketingExperiments.com recentemente pubblicato i loro risultati in materia di distinguersi dalla altre. Hanno riferito che la maggior parte delle società - quando gli viene chiesto quale sia il loro aspetto più singolare è stato - ha risposto, "Il nostro ottimo servizio clienti." Ho una brutta notizia per voi. Che non è tagliato. Come mai? Perché, in molti casi, quando i clienti stanno visitando siti per raccogliere informazioni e prendere decisioni di acquisto, esse non venire in contatto con il servizio clienti. Sarebbe un nonissue fino a quando qualcosa è andato storto.

Inoltre, poiché la maggior parte delle imprese stanno sostenendo un eccellente servizio clienti, si tratta di una promessa abusato che ha cominciato a portare sempre meno peso. Avete bisogno di qualcosa di solido. Hai bisogno di qualcosa che sia convincente. Se fossi in piedi di fronte a voi e vi ho detto che mi stava prendendo in considerazione l'acquisto di mia scrivania da voi o dal fornitore Z, cosa diresti di convincermi a comprare da voi? Qui ci sono alcune cose da considerare quando si cerca di scoprire modi per differenziarsi da altre imprese

· Offrire la spedizione gratuita (per tutti gli ordini o per ordini superiori a un certo importo)

· Aumenta il tuo inventario

· Diminuire il vostro inventario e trasportare solo oggetti speciali

· Abbassare i prezzi degli

​​· Alza le tariffe (funziona bene per i beni di alta qualità e amp; servizi)

· Aumenta la tua area di competenza (per le aziende basate sui servizi)

· Specializzarsi o restringere la nicchia

· Ottenere feedback o classifiche di associazioni ben note o organizzazioni

· Applicare per un
brevetto

· Win premi

· Offrire un programma di fidelizzazione

Condurre un sondaggio online dei vostri ospiti a chiedere quello che vogliono. (SurveyMonkey.com è grande per questo.) Guardare indietro sopra le vostre lamentele e qualche commento per idee su come impostare voi a parte. Email clienti esistente (se avete il permesso di farlo) e chiedere loro il motivo per cui si è scelto. Qualunque cosa tu faccia, non rimanere in una posizione in cui si è esattamente lo stesso (o molto simile) al tuo concorrenza. Le possibilità sono troppo grandi vi perderete nella folla Hotel  .;