Empower tua piccola impresa con Aiuto Software Service Desk

Come ogni imprenditore sa, it &'; s più costoso per attirare nuovi clienti di quello che è quello di mantenere quelli esistenti. La maggior parte degli esperti concordano sul fatto che costa almeno cinque volte di più per trovare un nuovo cliente di quanto non faccia per tenerlo a tornare. Che &'; s la parte più facile, ad esempio, riconoscendo che i clienti abituali sono importanti. La sfida è come costruire una base clienti solida e affidabile. Inutile dire, isn &'; t facile. In caso contrario, la metà delle nuove imprese wouldn &'; t vicino nei loro primi cinque anni

Mentre non vi è alcun collegamento o una formula magica, un buon servizio clienti è fortemente legato alla ripetere le imprese.. Non importa la dimensione della società, gli acquirenti tornerà se si sentono importanti e apprezzate. Questo vale per ogni tipo di attività, dai piccoli negozi al dettaglio a fornitori di servizi globali.

Software Help Desk Servizio

Uno dei modi più facili e più conveniente per far sapere ai clienti che ti interessano è quello di aggiungere un help desk al tuo sito web. Questo sistema virtuale offre alle aziende la possibilità di gestire, monitorare e rispondere a tutte le comunicazioni, comprese le questioni di supporto e opportunità di vendita. Ad esempio, se un cliente ha una domanda su uno dei vostri prodotti, può contattare direttamente. Utilizzato in decine di diversi settori, il software di help desk ha numerose applicazioni.

Esempi

Invece di contare su decine di programmi diversi, software di help desk combina molteplici soluzioni di customer service in una singola applicazione. La maggior parte includono caratteristiche di base come ad esempio un sistema di supporto biglietto, software di live chat, il monitoraggio dei visitatori, software basata sulla conoscenza, la registrazione delle chiamate, la registrazione del tempo, indagini di customer satisfaction, un sistema di gestione delle attività, e molto altro ancora!

Vantaggi

Prima dell'avvento di software di help desk, la maggior parte delle aziende hanno speso un re &'; s taglia su costi IT ogni anno. Il nuovo hardware e software dovevano essere installato, configurato, testato e aggiornato su base regolare. La maggior parte delle aziende tenute team di esperti IT per il personale solo per occupano di questi problemi, mentre le piccole imprese in genere assunti liberi professionisti. Non vi è alcun bisogno di entrambi se si dispone di software di help desk.

Risparmia tempo e denaro

Non ci sono costi di hardware. Nessun costo di software. Nessun IT problemi o mal di testa. La società che fornisce il servizio si occuperà di tutti gli aggiornamenti e gli aggiornamenti per voi. Il risparmio sui costi sono notevoli, per non parlare del tempo che non si salva avere a che fare con il ragazzo IT! Siamo spiacenti IT ragazzo, ma si può essere un foro. Meglio di tutti, non vi è alcun impegno! La maggior parte dei provider semplicemente pagare per i servizi in uso, e che &'; s tutti!

Migliorare il servizio clienti
quasi istantaneamente

La maggior parte del software libero helpdesk si basa su un sistema di ticket che viene utilizzato per controllare tutte le comunicazioni, incluse email, domande, chat dal vivo, e le richieste di vendita. Il sistema di ticket è facile da usare, se avete il software giusto. Biglietti aperti, che spesso includono domande e /o dubbi, possono essere instradati all'agente che è meglio in grado di affrontarli. Sono chiusi solo quando il cliente o il cliente riceve una risposta professionale.

Un altro importante vantaggio del sistema di ticket è che i dipendenti possono accedere da postazioni multiple, utilizzando diverse piattaforme. Essi non hanno bisogno, per esempio, essere seduto alla propria scrivania in ufficio per rispondere ad aprire i biglietti. I dipendenti che lavorano da casa possono gestire ticket di assistenza tramite il portale helpdesk o anche tramite e-mail utilizzando una varietà di dispositivi, da iPad ai tablet su un computer e persino telefoni cellulari. Questa versatilità non è solo un bene per i lavoratori IT &'; s anche un bene per i clienti, che spesso ottengono le loro domande hanno risposto più velocemente quando le aziende utilizzano il software servizio di helpdesk Hotel  .;