Creazione di clienti Delight

4 Consigli

Al di là di servizio al cliente, che tutti gli imprenditori di successo di misura, questo top misure produttori cliente delizia. Si può anche, con questi 4 punte.

Molti servizio dei promotori finanziari di misura cliente di successo, con le misure tradizionali, come tempo di processo, la soddisfazione del cliente, o di portafoglio aumenta

Se questo &';. s tutto quello che state facendo, quindi la pratica è ancora lontana .

Una delle metriche a Bank of America è la soddisfazione del cliente, ma Wachovia attualmente punteggio più alto. La soddisfazione del cliente è misurata in tutta industrie di servizi, dall'assistenza ospedaliera a ottimi ristoranti alle esperienze di vendita. Quindi, come si fa a creare la soddisfazione del cliente per i vostri clienti?

Incontra William. William è stato un consulente finanziario per 4 anni, in un business a pagamento, con $ 30 milioni nel risparmio gestito e un medio lordo mensile di $ 10.000. La sua attività è rappresentativo di migliaia di consulenti. Tuttavia, le sue pratiche soddisfazione del cliente lo rendono unico nel suo genere. Praticamente tutti i suoi clienti sono avvocati presso grandi studi legali a Charlotte. Egli li descrive come “ altamente istruiti persone. La maggior parte erano al vertice della loro classe, tutti sono molto occupato, e tutti sono in carica almeno $ 300 tariffe /ora &";

Ecco 4 di sue punte:

1. Prendere tutto il tempo nel mondo. Una volta che ha il client &'; di bilancio s, William prepara non più di 2 o 3 scelte di investimento. Nel corso della riunione di riesame cliente, il suo obiettivo è quello di dare l'impressione che egli ha sempre tutto il tempo del mondo per quel cliente. Ripete questa frase. Poi fa la sua raccomandazione uno in base alle loro esigenze a lungo termine. Lui non parla mai di altri vincoli di tempo o di altri clienti. Egli dice: “ Il mio rapporto di chiusura è di circa il 99% &";

2. Premiare i migliori. Dopo le riunioni di revisione William premia i suoi migliori clienti. Ha mano offre Teddy Bears su San Valentino. Riuscite a immaginare qualcuno vivace attraverso ascensori e receptionist in un febbraio ventoso a Charlotte, gravato da decine di Teddy Bears? Egli manda buoni regalo Amazon per i compleanni. Egli ricompensa colleghi e clienti che lo mandano rinvii.

3. Significa che quando si dice, e". No Problem &"; Quando William sente, “ Si desidera incontrare alle 7.30 in ufficio uptown &"; La sua risposta deve essere, e"! Nessun problema &"; Quando sente, “ È necessario ancora una volta ri-programmare &"; La sua risposta deve essere, e"! Nessun problema &"; Noi tutti affrontare il rifiuto e le delusioni. Quelli con una visione Piatto d'argento di servizio come William rispondere in modo diverso. Rispondono come vincitori.

4. Concentrarsi sui numeri. William ama leggere riviste specializzate come Analista finanziario, perché sono accademicamente concentrati, e meno di parte di “ altre informazioni di marketing diffuse dalla nostra industria &"; Il suo obiettivo è quello di rendimenti descritti da CFA che gestiscono fondi comuni di investimento. Ama di analizzare i possibili ritorni per i suoi clienti. Poi, ama distillare che la conoscenza, i numeri reali, in semplici consigli ai suoi clienti.

Una storia finale riassume William &'; s la capacità di fornire la soddisfazione del cliente. Uno dei suoi clienti, Paul, ha utilizzato William per diversi investimenti, compresa la vita e l'assicurazione invalidità, i finanziamenti all'università, finanziamento ipotecario, e investimenti a lungo termine. Paolo disse: “ Guglielmo, nel corso degli ultimi 3 anni mi hai aiutato con tutte le mie esigenze di investimento. You &'; re il mio ragazzo &"!;

E Paolo, inviato via email una brodo caldo scegliere che pensava William sarebbe interessato a La linea di fondo:.! Paul doesn &'; t conosce William &'; s interessi in tutte le nazioni

​​William ha respinto l'azione scegliere con un sorriso. Ha detto, “ Lui doesn &'; t bisogno di sapere che i miei interessi sono i rendimenti a lungo termine. Ha solo bisogno di sapere che I &'; m il suo ragazzo finanziaria &";

La mia domanda di coaching per voi nella vostra attività è:!?. Cosa stai facendo per creare la soddisfazione del cliente Hotel