Gestione della reputazione online: come proteggere la tua reputazione online in 7 semplici passi

gestione della reputazione online è una delle più grandi sfide per le aziende di oggi. Sei mai stato arrabbiato con il modo in cui sono stati trattati in un business e subito sfogata su di esso su un sito web sociale? Oppure avete inviato una e-mail o pubblicato in un forum su una società per quanto riguarda il trattamento? Se è così, allora non siete certamente soli. Recentemente ho scaricato sul mio servizio di backup online su Twitter (non ha aiutato la mia situazione a risolvere più rapidamente, ma la questione è stata finalmente affrontata), e ho avuto una brutta esperienza con Taco Bell che ha provocato la mia presentazione di una denuncia sul loro sito web , alla quale hanno risposto rapidamente (con mia grande sorpresa), e ho ricevuto tagliandi per gli articoli liberi.

Questo tipo di sfiato tutto riguarda reputazione online di un'azienda, e se l'informazione è negativo, si può certamente impatto linea di fondo di una società. Con Internet, ognuno ha ora una voce che può essere ascoltato. Come imprenditore, è ora più importante che mai di impegnarsi in proattivo gestione della reputazione online. Permettere recensioni negative e commenti sulla tua attività per diventare luogo comune on-line è un modo sicuro di dissuadere i potenziali clienti dal fare affari con voi.

Ecco alcuni dati relativi alla reputazione on-line che potrebbe sorprendere:

- Più del 92% dei consumatori online controllare le recensioni prima di effettuare un acquisto (come recensioni di Amazon)
- Meno il 15% dei proprietari di imprese sono consapevoli della loro reputazione online
- il 53% degli utenti di Twitter raccomandare prodotti o servizi nei loro tweets
- il 90% dei consumatori online si fida raccomandazioni da parte di persone che conoscono

Non lasciate che la vostra reputazione on-line soffrire! Seguendo questi 7 suggerimenti su gestione della reputazione online, si assicura che la vostra azienda è ritratto in maniera positiva online:

1. Costruisci la tua reputazione. Se si dispone di una recensione negativa o reputazione danneggiare articolo su di voi o la vostra azienda on-line, il modo migliore per migliorare la vostra reputazione online è, generando risultati positivi che rango come altamente possibile in una ricerca su Google e bordo fuori qualcosa di negativo sulla elenco dei risultati di ricerca. Quindi, pubblicare articoli, comunicati stampa on-line, video, profili di social networking, ecc, - tutto ciò che può migliorare la vostra autorità su un argomento. Questi posti nuovi in ​​genere salire verso l'alto di una ricerca sul tuo nome o il nome della società mentre si spinge il informazioni negative più in basso nelle pagine successive.

2. Rispondere rapidamente ai reclami. Se si riceve una email da un cliente che è arrabbiato per qualcosa, è necessario affrontare il più presto possibile. Come imprenditore, è nel vostro interesse per risolvere con successo una denuncia in modo da poter mantenere un cliente. Nel caso in cui il vostro business è stato dalla parte del torto, allora avete bisogno di fare tutto quanto in suo potere per risolvere il problema. Nel caso in cui il cliente è stato trattato secondo le normali pratiche commerciali, è ancora necessario affrontare la questione. Sicuramente non dovrebbe indicare che il cliente è sbagliato, ma è possibile spiegare la situazione e cercare di trovare una soluzione che rende il vostro cliente felice.

3. Educatamente richiesta di rimozione di recensioni negative o commenti. Ci &'; s niente di male a chiedere a un recensore negativo per rimuovere le loro osservazioni – soprattutto se ci fosse qualche tipo di incomprensione. Naturalmente, è possibile &'; la t li costringono a rimuoverlo, quindi tutto quello che può fare è chiedere. Se don &'; t, andare avanti. Ci sono modi per spingere quella recensione negativa nell'oblio sui motori di ricerca.

4. Creare pagine sui siti di social media popolari. La maggioranza delle persone nel mondo sono attivi sui social media. Avendo una pagina aziendale, è dare ai clienti la possibilità di contattare direttamente voi. Se qualcuno è arrabbiato per qualcosa, avere un forum pubblico per dimostrare che la vostra azienda fa tutto quanto in suo potere per risolvere i problemi può andare un lungo cammino in gestione della reputazione online.

5. Essere proattivo. Non è sufficiente aspettare per un cliente di contattare l'utente con una denuncia negativo. Trovare il modo di utilizzare le pagine di social media per promuovere la tua attività. Raggiungere i clienti e potenziali clienti con concorsi e altre forme positive di auto-promozione.

6. Utilizzare Google Alert. Le probabilità sono che se qualcuno fa un commento sulla tua attività su un forum, finirà per mostrare in un motore di ricerca. Con attivamente alla ricerca di informazioni e dichiarazioni circa la vostra azienda tramite Google Alert, è possibile tenere sotto controllo su ciò che viene detto su di te on-line. E 'possibile, anche se non etico, che un concorrente può rendere i messaggi che non sono vere circa la vostra azienda, al fine di cercare di danneggiare il vostro business. I clienti hanno anche spesso esagerano le esperienze negative che hanno, e possono inviare dichiarazioni non veritiere circa il vostro business online. Trovando messaggi sulla tua attività in forum, blog e altri tipi di siti web è possibile rispondere rapidamente a qualsiasi critica negativa e affrontare prima che gira fuori controllo.

7. Avere facile da trovare la pagina di contatto sul vostro sito web. Avere un sito web dal design professionale con contenuti interessanti, nonché un aspetto accattivante lascerà i potenziali clienti di sapere che la vostra attività è una organizzazione professionale e affidabile. Volete i potenziali clienti siano in grado di trovare facilmente sulla tua attività. Avendo link al tuo e-mail o un modulo di contatto, le pagine di social media, così come il vostro numero di telefono, si rendono facile se i clienti o potenziali clienti vogliono parlare con voi.

gestione della reputazione on-line prende un sacco di lavoro , ma è assolutamente essenziale se si vuole avere un business di successo. Ignorare ciò che viene detto sulla tua attività online può dare alla gente l'impressione che si è apatico. Ancora peggio, non rispondendo alle preoccupazioni e lamentele, si consente solo un lato della storia da raccontare. E 'importante che la gente veda che la vostra attività si prende cura, che si farà tutto il possibile per prendersi cura dei vostri clienti. È possibile utilizzare Internet per avere un impatto positivo sulla vostra attività invece di permettere al male il vostro business e erodere la vostra base di clienti. Gestione della reputazione online può significare la differenza tra l'essere un imprenditore di successo e trovarsi fuori dal mercato Hotel  .;