Servizio Clienti & l'industria aerea? Non così tanto!

Recentemente, ho avuto un impegno di parlare in una piccola città in Iowa. Lasciate che vi dica, non era il posto più facile da raggiungere. Ho volato in aeroporto O'Hare di Chicago dove ho avuto una sosta. Ho poi volato in Moline, IL e quindi abbiamo dovuto guidare alla posizione seminario in Iowa.

Bene, i miei due giorni di Seminario sulla leadership è andato bene e ho fatto il mio viaggio di ritorno a Moline per il mio volo. Ho avuto per l'aeroporto prima del previsto così sono andato a vedere se c'era un volo precedente a Chicago. C'era. Ho pensato "Grande. Prendo un volo precedente torna a Chicago dove posso trovare un buon pasto prima del mio volo in Dayton." Grande pensiero, ma che è dove morì.

Sono andato fino al bancone e mi ha chiesto se potevo prendere il volo precedente. Indovinate un po ', c'era un posto disponibile. Indovinate un po ', mi sarebbe costato $ 75 a ottenerlo. Ho cercato di convincerli a onda la tassa. Mi stavano prendendo a Chicago comunque. Qual è il grosso problema. Basta che mi messo sul volo precedente. Dovrebbe essere un gioco da ragazzi, giusto? Sbagliato!

E 'solo un gioco da ragazzi per una società che valorizza i propri clienti e crede nel servire loro. Mi è dispiaciuto per il giovane impiegato allo sportello. Si trovava in un posto stretto. Voleva servire me, ma non era consentito. Ha detto, "Riceviamo in difficoltà quando abbiamo rinunciare alla tassa $ 75." Search

Ecco il punto focale di tutto il problema. Comando. Leadership schifoso. Ora, io non ho intenzione di citare il nome della compagnia aerea perché la maggior parte di loro avrebbe fatto la stessa cosa. C'è solo un paio di compagnie aeree come Southwest Airlines che sanno cosa è il servizio. Purtroppo, non volavo sud-ovest.

L'industria aerea è così miope e così disperata ricerca di denaro che avrebbero preferito farmi pagare un extra di $ 75 (per un posto che stava per andare vacante comunque) e rischio la mia attività futura. Dovrò pensare due volte prima di prenotare un altro biglietto con la compagnia aerea? Puoi scommetterci la tua dentiera grande del nonno! Se ho una scelta, perché dovrei scegliere di volare con loro quando mi trattano così.

Bene, per farla breve, ho rifiutato il pagare $ 75 e siamo andati e mangiato un pasto schifoso presso lo snack bar e ha preso il volo successivo.

Mentre chiudiamo il nostro messaggio di oggi, vi e mi delle mie sagge parole di papà ricordo, "Il cliente è la nostra linfa vitale." Fornire un servizio straordinario per i vostri clienti e prima di conoscerla, più clienti e più redditività saranno diretti nella vostra direzione Hotel  .;